試論如何降低供電企業電費賬單差錯率

滿延光

國網張家界供電公司 湖南 張家界 427000

1 .背景

電費賬單差錯率是衡量電力企業供電服務的一個重要指標,也是電力企業績效考核的一個重要環節。電費賬單差錯率不僅影響著企業的經營效率,同時還影響著客戶的評價水平。而電費賬單的運轉環節涉及到很多環節,在電費錄入、抄表、收費等各個環節都可能導致最終的賬單出現問題,因此需要做好各個環節的工作,只有加強各個方面管理才能保障最終的電費賬單差錯率大大降低,從而保障企業的經濟效益。

2 供電企業電費賬單差錯的原因分析

2.1 電力用戶越來越多 隨著我國經濟社會快速發展,各個行業對于電力需求的規模越來越大,使得電力系統的規模和電力系統供電網絡的復雜性顯著提高,這樣就使得開展電力服務工作存在著很大的技術挑戰。另外電力企業在發展和開展電力工作過程中,受到人力物力限制,使得企業不能講大部分精力投入到電力服務工作中,因此如何從技術和管理上來提高電力服務的效率是電力企業發展需要考慮重要問題。另外好的管理模式直接影響著電力工作的開展,得到不一樣的成效。由此電力服務工作的差異性主要體現在技術和管理效率上。另外一方面電能是人們生活中必不可少的能源,人們的方方面面都離開這個特殊的商品,因此它在人們生活中占據了重要的作用,但是它又是一種商品,需要人們從電力企業進行購買,這就牽扯著需求方和供求方的關系,對于需求方來說渴望電力商品的性能合作質量越來越好,給自己的生活提供更加方便快捷的服務,同時對于供求者來說也想為用戶提高安全可靠地電能服務。而電力測量工作的技術性主要體現在電力在服務過程中需要專業的電力設備和電力人員,他們需要專業的技術來獲得用戶的電力消費水平,對于用戶的電能使用量進行電力服務,因此電力服務工作具有很強的技術性。

2.2 人力資源存在問題 雖然電能是一種商品,這種商品是用戶必不可少的,但是隨著人們生活水平地提高,人們對于電能的品質要求越來越高,如何提高更加優質電力服務也是電力企業需要考慮的重要問題。但是很多電力企業員工沒有充分重視自己的工作,在開展電費賬單工作中存在著一定的問題,沒有充分重視工作,從而導致了電費賬單差錯率增加。另外很多電力企業的績效考核制度沒有充分利用員工工作積極性,對于開展電力服務工作都是十分不利的。

3 降低供電企業電費賬單差錯率的幾點建議

3.1 引入大數據管理技術 大數據技術能夠有效降低電費賬單差錯率,通過信息管理技術能夠對于各個環節進行有效監控,同時也方面各個環節的信息統計,減少工作人員的失誤,從而降低供電企業電費賬單差錯率,對于提高企業經濟利益發揮至關重要的作用。根據通過信息管理技術將把目標客戶人群劃分不同消費水平的群體,這樣在開展電費抄核過程中就能夠提高效率,對于不同層次的用戶可以制定相應的數據庫,這樣便于數據維護和保存,從而也能夠減少出現錯誤概率,從而提高供電企業電費賬單差錯率,從而有效提高企業經濟效益。

3.2 做好績效考核工作 新時期背景下,做好考核工作是降低供電企業電費賬單差錯率的重要手段,也是提高企業工作效率的有效方法。另外各個電力單位都要面臨著艱難的情況,都是需要面臨市場的不穩定沖擊,需要在策略和發展戰略稍微制定不合理,就可能造成企業經濟利益的損失。電力單位需要加強各個方面地管理來提高供電服務,從而獲得客戶信賴和支持,更好促進企業健康發展。另外新時期背景下對人力資源管理的要求更加嚴格,需要將電力單位的各種資源有機整合起來,以最小的人力成本、管理成本來獲得最大的經濟效益。在建立人力資源管理的過程中可以從以下幾點出發。第一,人力資源制度的構建要求要明確各個部門的職責和分工,精簡部門結構,切實發揮每一個部門最大的作用。同時要加強對員工的過程考核以及績效考核,根據不同部門的責任分工制定更加有針對性的目標考核,量化各種考核指標,在制定考核制度的過程中要做到對于各個部門考核的公正公平,切實維護每一個員工的利益,最大公平公正。第二,要將制度切實推行下去,很多單位的人力資源制度僅僅停留在紙面,并沒有真正被執行下去,因此需要建立完善的監督機制,切實將各項任務貫徹執行下去,提高制度執行的高效性。第三為了更好將相關制度落實到實際的項目過程中,根據單位的長遠發展需要建立完善的獎懲機制,這樣不僅能夠最大程度調動工作人員的工作積極性,在激發員工的同時還能夠有效提高電力單位的經濟利益。電力單位需要表彰那些模范員工,通過對于他們優秀事跡的宣傳來號召全體工作人員向他們學習,充分發揮這些標兵的模范帶頭作用,給予他們一定的物質和精神獎勵,通過完善的獎懲制度能夠更好促進電力單位的長久發展。

3.3 不斷完善內部管理 電力企業在發展過程中,為了提高電力服務服務質量和服務水平,需要加強電力企業管理質量和建立健全相關管理體系建設,從而更好對電力人員行為進行有效約束。另外根據電力服務工作實際需求,不斷優化內部管理部門組成結構,不斷提高人員的綜合素質和管理能力,通過建立科學合理的約束和管理制度來有效提高工作效率,在管理過程中需要保障管理地公開化和透明化,并且對于各項制度實行建立嚴格地監督制度,保障每一項制度開展都能真正落實到實處,細分每一崗位的工作職責,充分調動員工工作積極性。同時將員工利益放在首位,保障和維護員工正常的利益,更好發揮員工的工作積極性。

結束語

綜上所述,在智能電網背景下,降低企業電費賬單差錯率不僅需要從技術上不斷完善信息系統建立,同時也要加強電力公司內部的管理,使得電力服務人員提供服務水平,只有這樣才能更好得到用戶的支持,從而實現公司利益的最大化。