萬事達卡準備迎接未來的人工智能零售業

Clint Boulton

萬事達卡數字解決方案執行副總裁Jorn Lambert說，由5G、物聯網和人工智能推動的高度個性化和機器對機器商業將重塑我們所知的零售業。

無現金和無卡零售交易的興起表明，消費者越來越習慣于通過便攜設備相連的賬戶來購買產品。盡管這類商業模式多快才能成為主流還不好說，但萬事達卡不會放過任何機會。

萬事達卡數字解決方案執行副總裁Jorn Lambert說，未來的數字商業將以采用了機器學習系統的推薦系統為主導，全球支付網絡不僅要為此做好準備，而且還要為5G的到來以及物聯網和人工智能的快速發展做好準備。

這一短期和長期的觀點描繪出了一個由機器到機器商業和高度個性化交易所帶來的革命性支付前景，Lambert預計這一現實將在未來三到五年成為主流。本文介紹了萬事達卡怎樣看待未來幾年零售業的蓬勃發展，以及該公司為保持優勢所采取的措施。

零售業的未來：自動化和高度個性化的商業

Lambert所看到的是：在邊緣運行的傳感器設備通過5G網絡把數據傳送給云端強大的人工智能系統。Lambert評論說，這些技術將促進人與企業、人與人、物與物之間的支付。

機器也會主動去支付。汽車將支付停車費用，打印機能在沒有人干預的情況下訂購墨水。在零售商店中，交互式貨架會根據消費者的購買歷史，通過與云連接的算法來識別客戶，并推薦產品。就像人們現在依賴于社交媒體訂閱一樣，消費者也會依賴于商業訂閱來告訴他們要買什么。

Lambert在接受CIO.com采訪時解釋說：“如果你需要一條HDMI電纜，那就不必去搜索是灰色的合適還是白色的合適，因為系統基于你的購買歷史而非常了解你，會為你推薦一條最好的。我們相信人工智能系統會做出正確的決定。”

隨著企業越來越依賴于Amazon.com效應，這種高度個性化的交易將激增，企業更加注重提供優質的客戶服務。而且，企業已經開始通過使用人工智能算法來為了解客戶偏好打下基礎。

據Gartner去年12月份發布的研究報告，80%使用人工智能開展數字商業活動的企業將在客戶滿意度、收入和降低成本方面至少改善了25%。此外，Gartner還指出，為識別客戶意圖而部署的智能個性化引擎將幫助數字化企業把利潤提高15%。

與此同時，現金和信用卡將成為歷史。以在加州Emeryville開店的迪卡儂（Decathlon）這樣的零售商為例，他們將停止銷售登記，拋棄傳統的收銀臺、排隊結賬和現金，轉而通過iPhone進行數字支付。

而且，隨著數字零售商業的發展，支付服務提供商展開了激烈競爭，這種競爭絕非零和游戲。Lambert說：“我們應該認識到這些趨勢，深入其中，做出正確的選擇。關鍵在于誰能以最快的速度把他們的方案和網絡用于新的應用情形中。”

當今的支付創新為未來鋪平了道路

為實現這一未來愿景，萬事達卡已經與23000多家銀行建立了良好的合作關系，尋求合作并嘗試數字化的產品和服務。

今年5月，萬事達卡與Zivelo合作，為集成了菜單顯示內容的快捷服務餐廳提供人工智能語音點餐服務。可以針對每一客戶或者外部因素（例如，當日時間、天氣、季節和位置等）定制顯示內容。Sonic Drive-In是第一家試行互動菜單的餐廳，2019年還將在其他地方推出這種菜單服務。今年3月，萬事達卡與蘋果和高盛聯手推出了蘋果卡（Apple Card），這是一種內置于iPhone蘋果錢包中的數字信用卡。

萬事達卡的合作伙伴還延伸到了零售店。例如，萬事達卡新商業合作伙伴高級副總裁Stephane Wyper說，萬事達卡和《嘉人》雜志（Marie Claire）在2018年試行了菜單式商店，使得消費者可以通過“智能鏡子”觸摸屏試穿并購買衣服，這有助于減少結賬過程中出現糾紛。

2017年，萬事達卡還測試了增強現實軟件，該軟件允許佩戴ODG智能眼鏡的消費者查看數字表示的Saks第五大道產品，并通過萬事達卡的Masterpass數字支付系統進行購買，該系統使用高通技術公司的虹膜掃描軟件對消費者進行認證。

這種合作關系依賴于API來連接數字服務、應用程序和網絡。Lambert說，雖然API對于培育新的服務生態系統是必不可少的，但是使用API分解太多的服務會導致延遲，甚至更糟的是，安全遭到破壞，這些對于網絡運營商而言都是致命的。

盡管如此，API支持共同創建（co-creation），這是萬事達卡最為關注的，對此，其技術部門和業務部門在數字戰略上展開了密切合作。最近，共同創建正在成為IT領導們的一個重要主題，IT和業務部門之間的協調讓位于有機協同——不僅在IT和業務部門之間，而且還在供應商和合作伙伴之間。

Lambert指出，這反映出企業必須改變經營方式才能取得成功。Lambert說：“過去，業務部門定義了IT部門應交付什么，而現在則是雙向的。技術正在影響業務決策，而業務對技術決策的影響高達40%，這非常好，但需要雙方彼此進一步加深了解。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

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https：//www.cio.com/article/3400896/mastercard-braces-for-retails-ai-fueled-future.html