愚蠢的悖論

安德烈·斯派塞　薔薇/譯

每年夏天，成千上萬最優秀、最聰明的畢業生加入職場。經過了世界頂尖大學數年培養，他們的智力遠遠超出平均水平。走出層層選拔的本科院校和具有競爭力的研究生院的這些職場新人，渴望等待他們的工作能提供投入自己才智的充分機會，沒想到迎接他們的卻是一盆冷水。

這些年輕人很快發現，盡管自己是因為聰明而被聘用的，但公司并不期望他們運用其智慧。他們被安排做一些在他們看來十分愚蠢的日常事務。如果他們一不小心犯了運用自己智慧的錯誤，就會遭遇同事痛心的抱怨和上司委婉的警告。幾年后，他們發現，得到提升的是那些附和公司愚蠢行為的腦殘粉。

組織雇用聰明人，但明確鼓勵他們不運用自己的智慧。問棘手的問題或深入思考，被認為是一種可怕的浪費。而那些學著不走腦子的人卻會得到獎勵，通過避免過多的思考，他們能夠集中精力盡快交差。避開思考可能帶來的麻煩事，也能使得他們免于與同事發生沖突。通過與企業步調一致，不思考的員工被認為是“當領導的料”，從而獲得了晉升。腦瓜好使的人很快就會明白，想往上爬，就意味著他們一走進辦公室，就得“關掉”自己的大腦。

我們發現，各種組織用了五花八門的方法鼓勵聰明人不充分運用其智慧。

循規蹈矩

有些規則和慣例促使人們把精力集中在遵循死板的規程而不是做好工作上。醫生花很多的時間在工作清單上打鉤，而不是真正關心病人;教師花很多的時間商定新的繁文縟節，而不是教孩子。

我們遇到了當地政府機關的主管漢斯。在一次監管部門來訪后，他的辦公室收到了一份列有25個待改進問題的清單。因此漢斯所在機關制定了25項新的政策和辦事流程。結果監管部門滿意了，但工作的實際操作卻并沒有發生什么變化。

這樣的故事告訴我們，對規章制度的盲目遵守是多么影響人們的實際工作。醫生、教師和政府官員明知他們每天循規蹈矩是在毫無意義地混事，然而，他們卻不去想那么多，依然我行我素。

癡迷領導力

在今天的大多數組織中，高級管理人員并不滿足于僅僅成為經理，他們還想成為領袖。他們認為自己的角色不僅僅是企業經營者，還要改變自己的追隨者。他們以極大的熱情談論“遠見”“信仰”和“真誠”。

不管你多么費力地去尋找，總是很少能找見領導。大多數管理人員實際上把絕大部分時間都花在了開會、填表和通氣上。換句話說，他們是官僚主義者。但做官僚并不是特別令人興奮，名片看上去也不是太露臉。為了使自己的角色看起來比實際更重要、更令人興奮，公司高管成為了領導力的癡迷者。他們閱讀關于領導力的書籍，并長篇大論地向員工灌輸，弄得員工一聽到“領導力”就犯困。最重要的是，他們會參加雜七雜八的培訓課程、研討會和主題帶有“領導力”字眼的會議。

僅在美國每年花在提升領導力上的開支就超過140億美元。但按照諸如斯坦福大學研究者杰弗瑞·菲佛的說法，這些錢對提升領導力幾乎沒有什么影響。在研究中我們發現，大多數知識密集型企業的員工并不需要太多的領導力。一線人員能夠自我激勵，不用揚鞭自奮蹄，他們的工作往往比老板做得更好。他們的上司在領導崗位上的笨拙嘗試，實際上常常是在給工作添亂。

集體愚蠢的隱患

在剛著手研究時，我們對組織生活中會充滿愚蠢感到懷疑。但后來我們驚訝地發現，聰明人竟然會趨同于集體愚蠢，并因此受到獎勵。對公司的規章，他們完全不走腦子，而是盲目服從——即使其結果可能與目標完全背道而馳——這意味著真正的明白人會被孤立。關于領導力的夸夸其談，使得野心家走上了領導崗位;復制知名企業的做法，意味著一家公司可以被視為“世界級”;搞搞品牌活動，意味著可以做些輕松的表面文章，從而避開組織中那些更為棘手的現實問題;追隨根深蒂固的企業文化，往往意味著員工可以被視為企業公民，與此同時，卻無視企業每況愈下的現狀。

盡管那些愚蠢的企業在短期內得到了很多好處，但我們注意到，它們也將為此付出極為昂貴的代價。當聰明人停止充分運用其智慧時，他們往往會忽略某些隱患。

有時集體愚蠢的惡果是無法掩蓋的，這正是發生在諾基亞的故事。2007年至2013年間，這家電信公司的經理們被鼓勵堅持不懈地保持積極心態。一位中層經理描述了為什么“如果你太消極，你就會成為絆腳石”。因此，員工們只想給領導提供“好消息”，而非事實。唱反調者前途堪憂，而好好先生則被委以重任。當諾基亞新款智能手機在與蘋果手機的競爭中真正出現問題時，很少有人敢于說出來。這導致諾基亞高層在一年多之后才意識到他們正處于持續的衰敗之中。那時，蘋果和三星已經主宰了智能手機市場。

這個發人深省的案例提醒我們，盡管愚蠢的行為會帶來一些顯著的短期回報，比如獲得聲望和晉升，但它也伴隨著長期的風險。這表明，工作中的愚蠢與大多數事情一樣——要適度。

愚蠢的六大招數

在工作中做出愚蠢的表現是一種微妙的藝術。如果你做得欠火，人們會懷疑你是在演戲;如果你做得過于夸張，人們就會認為你是個禍殃。然而，有些招數，愚蠢組織的職場老手，總是玩得得心應手。

招數一：做別人都在做的事，即使它是錯的。如果你的競爭者引入了一個新的策略，那么你也如法炮制，不用管它有多不靠譜。如果另一個競爭對手開始實行全面質量管理，那么你也跟進。即使是在完全不同的行業，照搬像谷歌這樣的標桿公司的做法也是明智之舉。如果你跟別人說這叫“最佳實踐”，你就有可能會被譽為天才。而當事情出了問題時，你又可以說：“你看，是大家都搞錯了！”

招數二：做足表面文章。在一個愚蠢主宰的世界里，看上去好比正確重要。愚蠢公司的管理者在工作內容上只會花費很少的時間，而更多地把時間花在演示上。他們知道，決策者只會看PPT展示。如果他們夠幸運的話，決策者還會看看他們的綜述。他們還明白，如果他們介紹得不錯，大多數愚蠢的想法都會按慣例通過。決策者走出大門時，可能已把他們所講的大部分內容拋到腦后。而當事情出錯時，這些人可以說：“都怪領導沒看仔細。”

招數三：聽老板的，別管對錯。即使是愚蠢的公司，也要假設老板是最明白的主。這意味著要做老板想要的，不要管這么做有多愚蠢。更重要的是，你應該按照老板的指揮去做。這樣，你就會被視為忠臣，從而無須再為升職費口舌。而當事情出問題時，你就歸咎于老板。是老板讓你那么干的，責任不在你。

招數四：祭出時髦的管理理念。在一個愚蠢的公司工作，往往意味著你要用謊言去迷惑周圍的人。擺脫干實事的一個非常奏效的辦法，就是說一堆令人犯暈的管理術語。制定戰略，構建商業模式，忙于思考領導力，這將使你擺脫任何實際工作的束縛，也會讓你看起來儼然處于管理的最前沿。一旦事情出了什么問題，你就怪那些時髦的管理理念有毛病。

招數五：投機取巧。有些人很容易輕信任何對自己有利的事。當人們能得到足夠回報時，他們幾乎什么都愿意相信。所以，如果你想證明你一系列愚蠢舉動的合理性，就要確保每個人都知道你這么做只是為了錢。這樣，當事情出錯時，你就可以責怪公司的激勵機制。

招數六：見好就收。對身處愚蠢組織的職場人來說，最后一條建議就是要經常挪挪窩，別總在一個地方待著。避免被自己的錯誤套牢是很重要的。從短期的成功中獲得榮譽，然后在承擔任何長期代價之前挪個地兒，這樣，一旦出了事，留下來的人就會替你收拾爛攤子。

在過去的20年中，管理理論家一直堅信，組織的成功和失敗都基于其專業知識。然而，我們對企業界的深入觀察卻呈現出另一番景象：許多大公司似乎都是愚蠢的。更重要的是，這種愚蠢并非是少數愚蠢企業的意外后果，而往往是有意為之。它絕非源于行為經濟學家所熱衷談論的各種認知偏差，而是組織有針對性地創造的一種集體無意識。

（摘自《發現》）