新形勢下供電企業營銷管理及優質服務工作探討

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引言

供電企業在我國經濟發展與城市建設過程中扮演重要角色,起到發電企業與用電客戶之間的連接紐帶作用,電力企業改革之后,供電企業更加突出社會服務的職能,將服務作為主要工作,為社會及企業提供更好的供電服務。

一、營銷管理與服務的關系

營銷管理的概念提出較早,最早由在西方市場經濟背景下提出并發展,后由西方傳至我國,在我國改革開放后的市場經濟發展過程中提供了重要理論指導。營銷管理主要指將產品或服務交付至消費者過程中,產品或服務的提供者進行的一系列推廣、宣傳、促銷、服務等工作內容的一個整體過程。隨著市場經濟的不斷擴大,經濟的全球化范圍的擴大,市場營銷管理工作對于各行各業的企業的發展的重要性越來越大。在某種程度上講,營銷管理工作本身就是一項服務,它為企業的產品銷售及推廣提供專業的理論知識服務。在營銷的內容上進行劃分時,可以將營銷的對象分為有形的產品和無形的勞動及服務。因此,營銷管理本身是一項專業技術服務,同時服務又可以是營銷管理工作的具體內容。根據營銷管理工作的對象的不同,營銷管理工作的具體實施方法與管理目標也存在較大的差異,在學術界,市場營銷理論已經將無形的勞動及服務的營銷工作與有形的產品營銷進行了區分,并形成了相應的理論,其中比較著名的是7Ps理論。7Ps理論是由市場營銷的經典理論4Ps豐富拓展而成,在4Ps傳統的產品、渠道、促銷、價格四個維度的基礎上,又增加了有形展示、服務過程,以及服務人員三個服務領域的要素,使市場營銷管理的理論更加豐富,形成了無形的服務產品的針對性的營銷理論。

二、新形勢下的供電企業營銷管理

新形勢下,供電企業要適應我國經濟發展由高速發展向高質量發展的轉變。在營銷管理工作中突出服務質量提升,加強營銷人員在服務管理方面的培訓與投入,以適應新的形勢下的供電企業發展需求。目前我國經濟體量不斷增大,用電量不斷增多,各行各業企業和人民對電器的使用依賴程度不斷提高,需要供電企業提供穩定的供電服務以及優質的繳費、扣費電、電價設定等服務工作來滿足和保證人民的用電需求,更加需要供電企業做好服務工作,發揮供電企業電網服務的職能,有效連接發電企業與用電客戶,發揮二者之間的紐帶作用,為我國人民與企業用電能做出推動作用。在供電企業的營銷管理工作中,需要大量使用到營銷管理理論與服務營銷理論,但是在我國很多供電企業中,服務人員的營銷理論知識水平不高,雖然在服務理念與服務意識方面具有較高的認識,但是沒有很好的結合營銷管理的理論知識,因此在執行過程中顯得較為僵化,以服務制度機械管理的現象較為嚴重,服務人員由于缺乏相應的理論知識,并不能有效地結合實際情況靈活變通,服務營銷管理服務工作顯得相對機械。

三、提升營銷管理與優質服務

(一)加強理論知識學習。提升供電企業的營銷管理及優質服務工作,首先要從學習營銷管理及服務營銷的理論學習做起,只有在建立在理論知識的基礎上制定的營銷策略及服務方案才符合供電企業的實際情況,才經得起事實的考驗,在工作中才能發揮良好的效果。因此,供電企業對于營銷服務人員進行營銷理論方面的培訓是十分有必要的。營銷管理人員有必要組織常態化的理論知識學習,使營銷服務人員的理論知識不斷提升,更好地指導服務營銷工作。在進行理論知識培訓時,需要注意將理論知識的學習與理論研究區分開來。營銷服務人員的營銷理論知識學習是為了更好地提高供電企業的營銷管理工作與提升服務質量,而不是進行服務營銷及市場營銷管理的理論知識研究,培訓的知識內容需側重于實用性與針對性,而不能追求全面性與深度,要合理制定培訓方案與培訓內容,做到培訓實施切實有效。

(二)結合實際情況是電企業營銷管理策略。我國的供電企業分布范圍廣,每個地區的分支機構都具有一定的特殊性。在制定營銷管理工作策略時需要結合當地的實際情況,不能機械的生搬硬套制定一套在全國范圍內通用的營銷管理策略,這樣會在很大程度上造成“水土不服”的情況,雖然制定的營銷策略在理論上具有充分的必要性與適用性,但是在實際操作層面中會遇到較大的阻力,影響行銷管理策略的實施效果。而在提升供電企業營銷管理與優質服務工作時,需要做到實事求是,行之有效,避免出現“曲高和寡”的局面。因此,在制定各地區的營銷策略之前,要結合當地的實際情況進行分析研究,研究企業特殊性和普遍性。在制定營銷策略時要更加突出特殊性,以照顧當地的發電企業與電力用戶的需求,更好的體現出優質服務的原則。

(三)以優質服務促進營銷管理工作。電力企業的營銷管理工作更加側重于就給發電企業與電力用戶服務,優質的服務能夠有效地幫助用發電企業與用電用戶之間的聯系關系,使電力供應與電力使用系統運行更加流暢,用電客戶的用電體驗與消費行為體驗更佳。因此,在提升供電企業營銷管理工作的過程中,應該以優質服務作為抓手,以優質的服務提高客戶的滿意度,使供電企業更加受到客戶的好評,從而鼓勵和引導供電企業更好地行使服務職能。

四、結語

綜上所述,供電企業營銷管理工作人員可以加強理論知識學習、結合實際情況是電企業營銷管理策略、以優質服務促進營銷管理工作三方面入手,在新形勢下取得更好的發展,為企業和社會提供更高水平的供電服務。