淺談電信企業(yè)如何開(kāi)展?fàn)I收業(yè)務(wù)稽核工作

王青云 中移鐵通有限公司廣州分公司

在企業(yè)內(nèi)部控制制度中，稽核占據(jù)了一席之地。因?yàn)橐ＷC一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅需要企業(yè)業(yè)務(wù)能開(kāi)展順利且創(chuàng)收，還需把稽核工作做好。只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)收業(yè)務(wù)中存在的不良問(wèn)題，并有效防止和糾正這些問(wèn)題，尤其是面對(duì)電信企業(yè)這種營(yíng)業(yè)廳遍布各地，用戶(hù)分布在天南海北的情況，如何對(duì)如此多終端和交易行為的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效稽核，是控制資金風(fēng)險(xiǎn)，保證電信企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。

一、營(yíng)收稽核工作簡(jiǎn)述

“稽核”二字具有兩層意思，一是稽查，二是復(fù)核，對(duì)象是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也就是對(duì)其進(jìn)行檢查并監(jiān)督。而“營(yíng)收稽核”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要稽查和復(fù)核收入的時(shí)間、收入的地點(diǎn)、收入的類(lèi)別以及收入的具體數(shù)額等，營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核是其重要組成部分[1]。這樣一來(lái)，才能控制好營(yíng)業(yè)收入的準(zhǔn)確性，讓營(yíng)業(yè)收入能即時(shí)反應(yīng)營(yíng)收業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，并為企業(yè)提供參考和真實(shí)的現(xiàn)金流。營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作的好壞和稽核人員、稽核流程和方法、稽核制度等相關(guān)，因此，電信企業(yè)應(yīng)該從可能影響稽核工作效果的各方面入手，去提高稽核工作的有效性和效率。

二、電信企業(yè)營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作存在的問(wèn)題

一是業(yè)務(wù)的稽核工作和資金的稽核工作一般由不同的部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)稽核多是市場(chǎng)部的工作，而資金稽核又是財(cái)務(wù)部來(lái)做。而對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，全國(guó)各地分布廣泛的營(yíng)業(yè)廳，是進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展的主陣地，而開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，往往同時(shí)涉及資金和業(yè)務(wù)。這樣的現(xiàn)實(shí)情況，就顯出了市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部分頭稽核的劣勢(shì)[2]。

二是稽核人員分散且能力不均，使得整體稽核效果不佳。電信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳分布廣，稽核工作一般由區(qū)縣相關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，而不同能力的管理部門(mén)人員，往往會(huì)導(dǎo)致好壞不均的稽核結(jié)果。

三是技術(shù)手段落后導(dǎo)致稽核效果不佳。稽核是一個(gè)龐大的工程，涉及的數(shù)據(jù)條目巨多，若沒(méi)有一個(gè)完善的稽核系統(tǒng)，稽核工作很可能因?yàn)槿斯?wèn)題導(dǎo)致錯(cuò)漏和效率低下問(wèn)題。

四是部分營(yíng)業(yè)廳因?yàn)槿藛T不足的原因，存在稽核崗和業(yè)務(wù)崗由同一人擔(dān)任的情況，這種情況下，若該員工存在思想道德上的問(wèn)題，容易出現(xiàn)資金舞弊的風(fēng)險(xiǎn)。

三、電信企業(yè)更好進(jìn)行營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作的措施

基于以上分析，電信企業(yè)因其自身特殊的企業(yè)性質(zhì)，營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核難度大，但是又不得不攻克稽核難關(guān)，因此，筆者據(jù)此提出幾點(diǎn)措施建議，希望能為改善電信企業(yè)稽核情況貢獻(xiàn)些許。

（一）建立稽核團(tuán)隊(duì)。稽核團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性決定著稽核工作的質(zhì)量和效率。為此，電信企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一管理的稽核機(jī)構(gòu)，并在各業(yè)務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)成立專(zhuān)業(yè)的稽核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行稽核工作。具體來(lái)說(shuō)，一是稽核團(tuán)隊(duì)要積極引進(jìn)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的稽核人才；二是稽核團(tuán)隊(duì)可以充分吸收電信集團(tuán)內(nèi)部和稽核工作相關(guān)的人才，如營(yíng)收業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。這樣一來(lái)，配置齊全和專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍才能讓稽核工作更加高效[3]。

（二）搭建并完善稽核系統(tǒng)。電信企業(yè)業(yè)務(wù)廣，分布廣，要想做好稽核工作，搭建一個(gè)適應(yīng)企業(yè)自身情況的先進(jìn)系統(tǒng)有利于減少人工成本、避免人工錯(cuò)漏，提高稽核工作效率。具體來(lái)說(shuō)，稽核系統(tǒng)本身自帶數(shù)據(jù)處理、分析功能，能夠快速對(duì)數(shù)據(jù)做出處理，為稽核小組提供有效結(jié)果和歷史數(shù)據(jù)。但是稽核系統(tǒng)除了初始的搭建，還應(yīng)不斷進(jìn)行完善和修復(fù)，才能滿(mǎn)足營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作中不斷出現(xiàn)的新情況和需求。

（三）稽核崗和其余崗位分離。電信企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)做一個(gè)系統(tǒng)的梳理，并對(duì)目前在編人員的崗位職責(zé)也做一個(gè)梳理，然后據(jù)此將企業(yè)業(yè)務(wù)合理調(diào)整分配，力圖專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)，每塊業(yè)務(wù)均有人負(fù)責(zé)，且負(fù)責(zé)人均能在崗位上發(fā)揮最大效用，尤其是稽核崗應(yīng)該重點(diǎn)梳理，并與其它崗位分離，只有這樣，稽核崗人員才能既發(fā)揮自身最大效用，又能避免稽核工作帶來(lái)的腐敗等問(wèn)題[4]。

（四）兼顧日常稽核和專(zhuān)項(xiàng)稽核。稽核工作是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的工作，因此日常稽核工作應(yīng)該做到位，但同時(shí)，針對(duì)某些有稽核難點(diǎn)或者需重點(diǎn)稽核的對(duì)象，要根據(jù)實(shí)際情況定期不定期的進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽核工作，只有這樣，日常稽核和專(zhuān)項(xiàng)稽核才能協(xié)同發(fā)揮好作用，全方位讓稽核工作正常有效進(jìn)行。

（五）引入稽核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。稽核工作不應(yīng)只靠稽核部門(mén)，電信企業(yè)可以引入激勵(lì)機(jī)制，讓業(yè)務(wù)部門(mén)在日常工作中進(jìn)行自主稽核，如對(duì)工作梳理的好，稽核計(jì)劃和總結(jié)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，員工積極性會(huì)提高，日常稽核工作難度會(huì)降低，而整體稽核工作的難度也因此大大降低。

結(jié)束語(yǔ)：營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作之于電信企業(yè)，是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的工作，只有每天、每個(gè)環(huán)節(jié)都做好稽核工作，整體稽核工作才能真正高質(zhì)量和高效。目前電信企業(yè)營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作存在一些亟待解決的問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)和資金稽核工作分離、稽核人員整體水平不均、稽核手段落后等。為此，電信企業(yè)應(yīng)該著力做出改變，一是要建立稽核團(tuán)隊(duì)，二是要搭建并完善稽核系統(tǒng)，三是稽核崗和其余崗位要分離，四是兼顧好日常和專(zhuān)項(xiàng)稽核，五是要引入稽核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。而筆者也希望，以上這些稽核舉措，能真正對(duì)電信企業(yè)營(yíng)收業(yè)務(wù)稽核工作起到作用。