她為啥被稱為“最牛公交車女司機(jī)”？

徐炯權(quán)

她駕駛公交車在同一條線路來(lái)回跑了26年，安全行車130萬(wàn)公里，在全國(guó)創(chuàng)造了奇跡般的“三無(wú)”紀(jì)錄：無(wú)交通事故、無(wú)違章行車、無(wú)服務(wù)投訴。

她被稱為“最牛公交車女司機(jī)”，并當(dāng)選全國(guó)勞動(dòng)模范和黨的十九大代表。

她的職業(yè)生涯中有著怎樣不為人知的故事？

別樣選擇：小鎮(zhèn)姑娘迷上開公交車

2019年5月16日下午3點(diǎn)，一輛7路公交車從長(zhǎng)沙火車站緩緩開出。駕駛這臺(tái)龐大公交車的，是一名女司機(jī)。

她梳著簡(jiǎn)單的馬尾辮，雙手從容地扶著方向盤，腰板筆直，眼神專注地盯著前方路況，視線偶爾掃過(guò)后視鏡，起步，剎車，車穩(wěn)穩(wěn)停靠在第一站。今年三八國(guó)際婦女節(jié)，湖南省長(zhǎng)沙市公安交警大隊(duì)宣布，這名女司機(jī)26年保持“無(wú)交通事故、無(wú)違法行車、無(wú)服務(wù)投訴”的全國(guó)紀(jì)錄。她叫吳曉紅，今年48歲，是湖南龍?bào)J巴士有限責(zé)任公司八車隊(duì)的一名駕駛員，也是長(zhǎng)沙市7000名公交司機(jī)中最杰出的一員。

130萬(wàn)公里，相當(dāng)于一年行駛兩萬(wàn)公里的一輛私家車要跑65年才能完成的路程，而且不得發(fā)生任何責(zé)任性交通事故和交通違章。2014年，吳曉紅就在全國(guó)率先創(chuàng)下了“三無(wú)”紀(jì)錄。2015年4月，她因安全行車?yán)锍踢_(dá)到93.29萬(wàn)公里，獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范和全國(guó)三八紅旗手。2016年，在有兩萬(wàn)名選手參加的湖南首屆百萬(wàn)車主百日零違法挑戰(zhàn)賽中，她一舉奪魁，獲“最牛老司機(jī)”榮譽(yù)。2017年5月，她當(dāng)選黨的十九大代表。

奇跡與光環(huán)背后，是她職業(yè)生涯的一部傳奇與浪漫史。

吳曉紅老家在瀏陽(yáng)的一個(gè)小鎮(zhèn)上。1991年，她高中畢業(yè)后和幾個(gè)同學(xué)到湖南省會(huì)長(zhǎng)沙玩。大城市車水馬龍，那一趟趟準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、到站準(zhǔn)時(shí)報(bào)站、乘客爭(zhēng)先恐后上下的公交車，使吳曉紅第一次感受到都市生活的繁忙與熱鬧。特別是開公交車的女司機(jī)，她覺得她們特別神氣，太酷了。她想：要是自己也能當(dāng)一名公交車司機(jī)多好！

回去后，她把想法跟爸媽說(shuō)了。當(dāng)時(shí)，家里已給她找好了一份工作——在一個(gè)小礦里做文員，但吳曉紅不感興趣，她要報(bào)考公交技校學(xué)開車。爸媽拗不過(guò)她，只好讓她到長(zhǎng)沙公交技校去念書。

1993年，她畢業(yè)分到了長(zhǎng)沙市公共汽車交通總公司當(dāng)公交車見習(xí)駕駛員，終于圓了她的夢(mèng)想。

然而，開公交車并不是一件那么容易的事情。大城市車多人多，十分擁擠，稍不留意就會(huì)發(fā)生車與車剮蹭、碰撞甚至造成傷人的交通事故。見習(xí)期開車，由于技術(shù)不夠熟練和經(jīng)驗(yàn)不足，吳曉紅曾連續(xù)兩次把其他車輛的反光鏡剮蹭壞了，深刻意識(shí)到了安全行車的重要性。為了提高駕駛技術(shù)水平，她選擇跟榮獲“三八紅旗手”的駕駛員學(xué)習(xí)。嚴(yán)師出高徒，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的刻苦訓(xùn)練，她的駕駛技術(shù)與應(yīng)變能力大大提高。1994年，她成了長(zhǎng)沙市公共交通總公司八車隊(duì)7路公交線上的一名正式司機(jī)。

7路線是湖南省會(huì)長(zhǎng)沙的一條大公交線，從長(zhǎng)沙火車站出發(fā)，途經(jīng)五一大道、韶山路等市內(nèi)最繁華路段，最后到達(dá)汽車南站。這條線路單程30站、31個(gè)紅綠燈、200多個(gè)駕駛盲區(qū)（交通沖突點(diǎn)）。由于線路長(zhǎng)、路況復(fù)雜、乘客多，駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度極大。為了把車開好，減少交通事故，吳曉紅通過(guò)刻苦練習(xí)，不僅大大提高了駕駛技術(shù)，而且對(duì)整條線路的路況、人流和乘客數(shù)量了如指掌。哪個(gè)岔路口會(huì)飆出電動(dòng)車、哪里的行車道被小車占用、哪個(gè)公交站臺(tái)的乘客需要引導(dǎo)上車……她就像經(jīng)驗(yàn)豐富的獵手，做到了心中有數(shù)，隨機(jī)應(yīng)變。

>>打開車后蓋檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是吳曉紅每天出車前例行的公事。作者供圖

駕駛中一如既往的細(xì)心謹(jǐn)慎，讓吳曉紅和“她的7路車”成為廣大乘客心目中的模范駕駛員和模范車隊(duì)，還多了不少“老乘客”。2016年年末的一個(gè)寒冷天氣里，一名40歲上下的中年婦女在汽車南站等著坐吳曉紅的公交車。中年婦女家住株洲，經(jīng)常來(lái)長(zhǎng)沙看病，她認(rèn)得吳曉紅的車，是她的鐵桿粉絲。有個(gè)長(zhǎng)沙本地年過(guò)六旬的老太太，每星期都要去汽車南站看兒子，她也只坐吳曉紅開的車。

“最牛女司機(jī)”：130萬(wàn)公里“零違章”

20世紀(jì)90年代，很多公交車都有兩節(jié)車廂，車身長(zhǎng)、盲區(qū)多，轉(zhuǎn)彎時(shí)是最難開的，一不小心就會(huì)與迎面開來(lái)的車輛發(fā)生剮蹭，甚至碰到行人。吳曉紅發(fā)現(xiàn)，每次遇到難通過(guò)的路口時(shí)，老師傅總是在百分百確保安全的情況下才通過(guò)。這給了她很大的啟發(fā)，那就是不管技術(shù)多好、開了多久，都要時(shí)刻提醒自己細(xì)心再細(xì)心，決不逞能。

其實(shí)，很多公交車司機(jī)的交通違法多集中在變道及闖紅燈。吳曉紅說(shuō)自己駕駛公交車26年創(chuàng)“三無(wú)”紀(jì)錄，訣竅很簡(jiǎn)單：不急，不搶，嚴(yán)格遵守交通法。“如果硬要總結(jié)出一二三四條，就是不投機(jī)取巧，遠(yuǎn)離那些貼有實(shí)習(xí)標(biāo)志的車，留意出租車上下乘客，岔路口留意電動(dòng)車會(huì)不會(huì)突然冒出來(lái)，還有斑馬線減速慢行等等。其實(shí)，交通法規(guī)并不是為了約束司機(jī)的，而是方便司機(jī)的，很多司機(jī)可能對(duì)此并不理解，所以才會(huì)犯規(guī)。”吳曉紅說(shuō)。

很多男性司機(jī)好奇，公交車司機(jī)每天在一條線路上來(lái)回駕駛，而且隨時(shí)要應(yīng)對(duì)私家車違規(guī)變道、行人在馬路上肆意穿行等突發(fā)情況，基本處于一種高壓狀態(tài)，吳曉紅為什么不覺得厭煩或疲勞？有一名男司機(jī)曾專門守在吳曉紅的車上向她“取經(jīng)”。直到看到她手握方向盤、腳踏油門與剎車時(shí)的那份細(xì)心，以及對(duì)交通法規(guī)的嚴(yán)格遵守，那名男司機(jī)心服口服感嘆道：“吳曉紅開車看上去很輕松的樣子，背后其實(shí)是她對(duì)工作狀態(tài)完全掌控后的一種收放自如。”

“我現(xiàn)在是把開公交車當(dāng)成一種享受。”吳曉紅告訴筆者。她不否認(rèn)公交車司機(jī)是個(gè)充滿壓力和焦慮的工作。但對(duì)她來(lái)說(shuō)，因?yàn)闊釔圻@份工作，壓力和焦慮反而會(huì)變成一種專注的喜悅。

女司機(jī)一直以來(lái)都與“技術(shù)差”“不靠譜”等標(biāo)簽聯(lián)系在一起。吳曉紅開公交車26年“零違法”，顛覆了這一說(shuō)法。

吳曉紅不認(rèn)為女司機(jī)天生就比男司機(jī)難以駕馭車輛。相比男司機(jī)，女性駕駛員的優(yōu)勢(shì)是細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，“我常常覺得自己就像一條船上的船長(zhǎng)，船上人的安全都在我的方向盤上。作為妻子和母親，我還知道，乘客的安全，往往還關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。”

對(duì)于自己能保持零違法的紀(jì)錄，吳曉紅則覺得其實(shí)并不難。“我們之前學(xué)習(xí)開車的時(shí)候教官說(shuō)要‘膽大心細(xì)’，其實(shí)我認(rèn)為開車應(yīng)該‘膽小心細(xì)’，這樣才不容易出事故。還有就是要做到不追不搶、文明禮讓。”吳曉紅表示，開公交車一方面有一定的時(shí)間限制，另一方面還肩負(fù)著一車人的安全，所以更能培養(yǎng)安全駕駛的意識(shí)。

長(zhǎng)沙市的7路公交車來(lái)回一趟30公里，60個(gè)站，稍微偏離站臺(tái)、開關(guān)門不正確，就會(huì)被記違規(guī)。吳曉紅的違規(guī)次數(shù)為零。不到1分鐘的停站時(shí)間，她要觀察下車乘客，踩油門時(shí)確保老人小孩兒已坐好；行駛途中，要提防隨時(shí)可能沖出來(lái)的電動(dòng)車、攔的士的行人……她說(shuō)，自己從小就特別遵守紀(jì)律，好習(xí)慣養(yǎng)成了，想違規(guī)都難。

26年來(lái)，吳曉紅從未請(qǐng)過(guò)一天病假。很多時(shí)候，她忙得連上廁所的時(shí)間都沒有。采訪當(dāng)天，筆者看到她把車停穩(wěn)，急急沖下車，奔向廁所。廁所距離發(fā)車位100米左右，跑步來(lái)去，她用時(shí)不到3分鐘。為了減少上廁所的次數(shù)，哪怕口渴得嗓子冒煙，上班時(shí)間她也只能喝少量的水。

吳曉紅在7路車這條繁華的公交線路上開了26年車，家人曾勸她從“一線”退下，或換去開更輕松的城郊線路。當(dāng)年和她一批分來(lái)的同學(xué)，如今只有她堅(jiān)守在崗位上。而堅(jiān)守是因?yàn)閯谀５牧α恐沃?991年進(jìn)技校時(shí)，學(xué)校邀請(qǐng)6路線的全國(guó)勞模李娟玲給他們上第一堂課就鼓舞了她，發(fā)誓以后一定要做個(gè)像李娟玲這樣的優(yōu)秀駕駛員。

“那次李老師講課，我第一次知道開好公交車也可以評(píng)‘勞模’。”吳曉紅說(shuō)，工作第一年她便在公司的技能比武中得了精英獎(jiǎng)。之后，大大小小的獎(jiǎng)她拿過(guò)不少。榮譽(yù)對(duì)她來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力。

“馬路天使”：文明駕駛更快樂(lè)

“這趟車去汽車南站，不是火車南站。”

“您下車往前走100米，左拐就到了。”

每天面對(duì)無(wú)數(shù)乘客的咨詢，“活地圖”吳曉紅總是悉心回答，未曾表現(xiàn)出不耐煩的情緒。為此，乘客們親切稱她“馬路天使”。

面對(duì)無(wú)理的乘客，吳曉紅也想過(guò)放棄，但天性樂(lè)觀的她總能及時(shí)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。“你看，我開的可是輛豪車，油電混合，100多萬(wàn)呢!”她樂(lè)呵呵地拍了拍方向盤說(shuō)。

吳曉紅認(rèn)為，駕駛員除了要開好車，還要提供更好的服務(wù)、環(huán)境，來(lái)吸引市民優(yōu)先選擇公共交通工具。她開的車總是特別干凈，幾乎一塵不染。

26年，吳曉紅說(shuō)她與素質(zhì)很差的乘客“交手”機(jī)會(huì)并不多，“這幾年吸煙的一個(gè)都看不到了，罵人的也不常見”，反倒有三類乘客讓她隨時(shí)提防：攜帶禁運(yùn)物品的、扒手、醉酒的人。

吳曉紅車上靠近投幣器的地方放著一個(gè)小藥箱，里面?zhèn)渲较阏龤馑⑺傩Ь刃耐璧人幤贰＿@些都是她自掏腰包買的，為的是萬(wàn)一遇上緊急情況可救急。今年春節(jié)期間，一位老人在車上身體不適，她敏銳地察覺到異樣，車開到下一站后，她馬上拿出小藥箱里的硝酸甘油和速效救心丸給老人服下，老人的身體慢慢好轉(zhuǎn)了。

只要在營(yíng)運(yùn)，吳曉紅就始終處于忙碌狀態(tài)：提醒乘客小心扒手；提示乘客為特殊乘客讓座；看到老人和孩子，她會(huì)上前扶一把；發(fā)現(xiàn)車上窗子椅子哪里不干凈，她會(huì)起身抹一下。

“當(dāng)我們精益求精地把服務(wù)做到極致，也就更能得到全社會(huì)的認(rèn)同，對(duì)于公共交通出行習(xí)慣和氛圍的養(yǎng)成也就更為有利。”吳曉紅說(shuō)。如今，不僅公交車駕駛環(huán)境越來(lái)越好，像他們這些一線員工的福利待遇也越來(lái)越好，出國(guó)學(xué)習(xí)、勞模評(píng)定，駕駛員們實(shí)現(xiàn)了更高的自我價(jià)值。在這種氛圍下，廣大駕駛員的服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高：禮讓斑馬線，關(guān)愛老幼病殘，這些都成了隨處可見的常態(tài)。

26年來(lái)，吳曉紅每天在7路公交車這條線上至少往返五六趟，觀察到了長(zhǎng)沙這座城市的巨大變化，以及乘客們“素質(zhì)越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)”的進(jìn)步。“如今的公交車上，最常見的就是給老幼病殘讓座，根本就不需要我們喊；5年前，在車上吸煙的現(xiàn)象非常普遍，得反復(fù)做工作，現(xiàn)在車上再也沒有人吸煙了。應(yīng)該說(shuō)，從駕駛員到乘客，文明正在貫穿整個(gè)路程的始終。”吳曉紅說(shuō)會(huì)在公交車駕駛員崗位干到退休那一天。在她看來(lái)，駕駛公交車是一件非常有意義的事情。“我想象不出還有什么工作會(huì)比它更適合自己，讓我更快樂(lè)！”

吳曉紅的駕駛經(jīng)驗(yàn)伴隨著城市的生長(zhǎng)而生長(zhǎng)。城市滋養(yǎng)塑造著她，她也在點(diǎn)滴回報(bào)。