溝通從“心”開始

張盛虎

摘 要：在教師的日常工作中，與學生之間的溝通無處不在。特別是學生之間發(fā)生矛盾時，如何溝通才能取得實效，是教師一直要思考的問題。根據(jù)多年的教學實踐，當學生發(fā)生矛盾時，先“動之以情”“暖之以心”，再“曉之以理”，往往能取得更好的效果。

關(guān)鍵詞：矛盾;情緒;用心;溝通

“教育是一門藝術(shù)”。學生之間矛盾的處理是教師的必修課。矛盾處理是否得當，將直接影響到教學效果的好壞。

根據(jù)多年的班主任和政教工作經(jīng)驗。我覺得處理矛盾時要用心、用情，先處理情緒，再處理事情，方能取得良好的效果。

一天下午，我接到一位班主任電話，“我班上一個學生和另一班的學生在打籃球時打起來了。”我匆匆趕到，見到兩位同學都比較激動，還蠻不服氣的樣子。他們的手肘處都磨了點皮。簡單了解情況后，我關(guān)切地問道：“受傷了嗎？還疼嗎？”兩個學生都不做聲。我說：“瞧，這里有一點點紅，先到我辦公室去搽搽藥吧。”兩名學生跟著我來到了辦公室。我首先給他們擦點碘伏，關(guān)切地問道：“還疼嗎？需不需要去看醫(yī)生？”兩位學生不好意識地說：“不疼，沒事。”“都是堅強的好孩子，來，喝杯水吧。說說事情的經(jīng)過。”兩位學生接過水杯，有點詫異，有點猶豫，但更多的是感動。他們分別說起了事情的經(jīng)過。我仔細地聽著，不時地點點頭，目光里滿是尊重。原來，兩位同學是放學后在操場上打籃球，球不小心砸到了頭上。因為言語發(fā)生了爭執(zhí)，最后動起手來。我說：“喜歡打籃球是好事，既能鍛煉身體，又能培養(yǎng)才能。我也喜歡打籃球，打籃球時球砸到頭上確實很疼，但也是難以避免的事情。你們說，是嗎？”“主要是他打籃球特別用力，球砸到我了也不道歉，我說他他還蠻有理的樣子。”“這就不對了，雖然打籃球砸到頭在所難免，但砸到了別人，道歉是應(yīng)該的。也要注意不要太用力，要不然砸著會很疼的。”“我正要道歉，他就氣沖沖地沖了過來，好像是我故意砸他的樣子。”“這件事情你們覺得自己在處理上是否有不對的地方，先想一想，找找自己的原因。俗話說，‘一個巴掌拍不響，打起架來雙方肯定都有不對的地方。能主動認識錯誤，知錯能改才是好孩子。我相信你們能做到的。”沉默了一段時間后，一位同學說，“老師，我球砸到他時沒有道歉，確實不對！”“老師，我被砸到時，性子急了點，語氣不太好，也不對。”另一位也不好意思的接著話。“這就對了，能勇于認錯都是好孩子，打架解決不了問題，只會使事情越來越糟糕。從你們眼里我看到了你們知錯能改的決心。相信你們已經(jīng)認識到了錯誤。還疼嗎？能原諒對方嗎？”“能！”孩子們堅定地回答，心平氣和地握手言和。

處理學生矛盾時，如何才能更好地溝通，達到好的教育效果，我覺得以下幾個方面值得借鑒。

一、教師應(yīng)掌握一定的心理學知識

教師具備一定的心理學知識，就能更好地認識到事情發(fā)生背后的原因。處理問題能結(jié)合學生的心理特點，更有針對性，也更專業(yè)，更溫情，更易被學生所接受。

二、把握好處理的時機

找準處理的時機很重要。有些矛盾的處理要趁熱打鐵，而有些矛盾的處理要學會控制事態(tài)，適當放一放，學會冷處理。如果矛盾雙方正在氣頭上，情緒很不穩(wěn)定。此時教師的冷靜很重要。教師不能怒火中燒，口不擇言。有時候，冷靜是基礎(chǔ)，時間是良藥，情緒最重要。

三、為學生營造一個溫馨、安全的環(huán)境

處理學生矛盾時，比較敏感的問題要避開嘈雜、人多的地方，盡可能選擇一個安靜人少的地方，這樣更容易讓學生感覺到被尊重，不會擔心自己的秘密被過多的人發(fā)現(xiàn)，有安全感，才更愿意敞開心扉和老師交流。

四、善于傾聽，尊重學生表達的權(quán)利

處理學生矛盾時，不能只憑一面之詞，也不能憑固有的印象妄加猜測。要細心調(diào)查，公平公正。“人無完人，金無足赤。”成績好的學生也有可能存在某些方面的不足，后進生也會有他的閃光點。遇到學生發(fā)生矛盾時，老師一定要善于傾聽，要讓每個學生都有充分發(fā)言的權(quán)利。教師的用心傾聽，既有利于了解事情的真相，也有利于傳達老師對學生的尊重。只有讓學生覺得老師是尊重自己的，是公平公正的，學生才會愿意接受老師的意見。

五、尋找事件中的積極因素

“塞翁失馬，焉知非福”。事情通常都有其兩面性。我們要善于尋找事件中的積極因素，適時地予以肯定。讓學生感受到老師對學生的關(guān)愛，有利于事情的處理。

六、找出更合理的解決辦法

小學生通常都比較感性，缺乏理智。教師要引導(dǎo)學生找到更合理的解決辦法。當學生發(fā)現(xiàn)了更好的解決辦法后，對自己不足的認識也更深刻。

七、關(guān)系比道理更重要

良好的師生關(guān)系是矛盾處理的基礎(chǔ)。作為教師，要用心、用情培養(yǎng)良好的師生關(guān)系。平時多陪學生參加一些活動，多鼓勵學生，讓學生感覺到老師的愛。比如陪學生打打球，過過生日，節(jié)日里給點小驚喜。往往會收到意想不到的效果。愛要有儀式感，愛要被感知。學生感覺到了老師的關(guān)愛，就能“親其師，信其道。”因為“關(guān)系比道理更重要！”有時，一句鼓勵的話語，一個期待的眼神可能對學生產(chǎn)生深遠的影響。

英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。”我覺得這句話用到師生關(guān)系上同樣如此。教師用一雙欣賞的眼睛去看待學生，教師的眼里滿滿的都是愛，學生也會以感恩與善意來回饋給老師，因為“愛出者愛返，福往者福來”。

愛是通往真正教育的橋梁。溝通從“心”開始！