博弈論視角下企業與消費者的和諧關系構建

張丙仁

摘 要 企業和消費者之間的關系一直以來都是市場經濟過程中極為重要也極為核心的一種關系。基于此，本文主要以博弈論為研究視角，分析二者之間的具體關系。

關鍵詞 博弈論 企業 消費者 經濟活動

一、博弈論應用于探討企業與消費者關系的合理性

（一）博弈論的學科性質界定

博弈論主要是指具有競爭或對抗性質的雙方到底應該是合作還是發生沖突，決策者會進行分析再做出選擇。博弈論大概就是這樣的現象，在博弈已經發生的時候，博弈所參與的一方是否能夠獲得更加合理的行動方案，如何才能夠獲得這樣的方案，這些都是博弈論在企業和消費者關系運用過程當中的一些合理性。

（二）企業與消費者關系日益呈現出博弈的特征

企業和消費者之間的關系已經成為市場當中不可或缺的一個主流。一般來說，博弈模型都需要將各方結合起來，以求得到更加優質的組合。從一些最終能夠獲得利益的要素的評價標準可以發現，企業和消費可以做出各種不同的策略選擇，而博弈模型就是企業和消費者之間相互界定價值所得到的一種博弈模型。

（三）博弈論有利于解決企業與消費者關系不和諧的問題

企業是主導博弈的，而消費者需要主導博弈的兩個階段，企業和消費者之間的關系表現出來不一樣的形式以及不和諧的狀況。目前，我們通過很多例子都可以發現，企業和消費者之間的需求有一定的摩擦，很多企業提供的產品或者是服務無法令消費者滿意。每當出現消費者維權節目的時候，其都會曝光很多企業，這也使得企業與消費者之間的矛盾更加突出。這個現象引起了人們的廣泛關注，而這個現象不但能夠表現出企業與消費者之間的一些博弈屬性，同時也激發人們不斷地探索其中的答案。[1]

二、構建企業與消費者和諧關系的博弈策略

企業和消費者在社會的經濟活動中都是極為重要的個體，一般來說都有著各自不同的利益，市場經濟之下，都是為了爭取更多利益。而隨著市場化的不斷深入，這些市場逐漸進行了價值交換的不同活動，大部分企業都會提供相對而言質量比較低、能夠獲取更多利益的產品。因此，消費者對企業更不信任，這些很容易使得雙方發生沖突。因此，要在博弈論的視角下真正找到雙方互利共贏的平衡點，構成相應的模型，使二者能夠相輔相成。

（一）市場環境層面

筆者通過對企業級消費者的博弈行為進行具體的分析，可以發現，企業和消費者在市場主體當中都占有重要的組成部分，而活動的場所主要指的就是市場經濟環境。為了能夠更加適應目前的一些環境，必須從雙方博弈資本以及交往的最基本的規則來進行優化。

首先是雙方的博弈資本。博弈資本主要指的是企業和消費者在進行博弈的過程中所做出的一些選擇，甚至是能夠影響對方選擇的一些投入成本。一般來說，博弈資本是可以影響抉擇的。其中博弈資本主要分成兩種，一種是商業資本，另外一種是社會資本。企業的資金比消費者會更多，但是如果企業沒有按照相應的規則，反而提供一些質量比較低的產品或者服務，那么很多消費者就會組成群體，很可能對企業失去信任。企業在產業鏈中所具備的優勢可以調動更多的資源，而社會單獨存在的消費者往往并不只是一個人，企業做出一些不適的舉動，受到傷害的消費者就會團結起來，因為其利益的訴求點是一致的。一個人的力量也許有限，但匯集到一起，力量就會變得更大;而且消費者往往會求助媒體或者是政府，在社會資本上，消費者是占有絕對優勢的。企業以及消費者必須通過更加優質的引導，并且發揮自己的資本作用，通過不同的抉擇才可以真正獲得雙贏。

其次就是雙方必須遵守一系列的交往規則。企業和消費者之間的交往規則，其實主要指的就是博弈的一種制度環境，能夠更加真實地影響雙方的一些博弈的行為。從這些規則的一些特征可以發現，或者是主動，或者是被動，這些具體到最后的方方面面，就很可能對企業以及消費者的具體行為產生一系列的引導以及規范。規則能夠繼承傳統的買賣關系，并且在買賣關系發生的過程中，可以講究各種不同的精神，也可以培養目前商業平等契約方面的精神。在一些總體的市場方面可以發現，要建立更加完整有效的誠信系統，或者是權益的申訴系統以及價值系統，并且將這些系統放到交易環節當中的時候，就可以讓企業變得更加具有人性化，其與消費者之間的互動將會更加和諧。而只有這樣才能夠真正地引導以及促進，構建企業和消費者之間真誠互動的一種雙重博弈的空間。目前，很多個體如果想要真正在商言商，或者是追求理性，那么就必須能夠構建更加和諧的關系，同時也要構建更加合理、平等、有效的制度。也就是說，要建立更加明確、更加人性的規范，將企業和消費者之間的一些博弈的關系類型能夠真正地引導為合作博弈。[2]

（二）策略引導層面

博弈論一般來說探索的都是博弈的參與者，或者是和利益有關的，或者是和利益之間相互對立的。因此，一直以來，利益都是企業及消費者之間發生交易行為的一個基本條件。目前市場上所進行的一些交易行為主要就是圍繞利益所產生的。其不僅驅動企業及消費者之間的一些交往，而且也可以對雙方交往的具體方向做出一定的指引。比如，目前各地所發生的一些天價的旅游事件，使得人們對去這個地區旅游的熱情變得極弱;又比如國內的一些奶制品企業，出現了比較嚴重的產品質量的危機，我國一些乳制品產業在發展的時候就會受到極為嚴重的影響，變得更加遲緩。企業和消費者之間必須能夠相互接納對方的一些比較合理的利益方面的追求，但是這些追求必須建立在求同存異的基礎上，要積極地協調自己的利益;在這個基礎之上，絕對要抵制對方極為不合理的一些利益要求。需要深入了解的是，建立更加和諧的企業和消費者之間的關系，主要就是為了能夠讓雙方都可以獲得發展。因此，雙方都需要理解其中的一些利害關系，同時也要有一些基本的專業知識，能夠處理一些相應的沖突。

為了能夠真正實現這些目標，在地位上追求平等是極為必要的。企業從消費者的需求出發，滿足消費者的需要。消費者對企業的要求是比較具有針對性的，同時也是有一定的標桿以及準則的。企業必須深入了解消費者的心理，只有這樣才能夠真正建立和消費者之間的和諧關系。值得注意的是，互聯網的發展讓通信技術變得更加成熟，傳媒平臺能夠發揮極為重要的輿論作用;因此，可以借助這些平臺，讓企業和消費者之間進行更加合理深入的溝通，使雙方的互動變得更加靈活。

（三）糾錯改善層面

如果想要構建企業和消費者之間的和諧關系，其博弈的過程是比較困難的，雖然說雙方合作是進行一些買賣活動，但是仍舊存在很多問題。企業和消費者之間的一些互動以及行為上的一些模式或者是具體的特點，都可以充分表現出企業和消費者之間的一些競爭以及博弈的關系。企業如果只是投機取巧，追求短期的利益，時間長了，企業和消費者之間就會發生很多沖突;企業這個時候再進行營銷的話，就會產生更多的阻礙。企業想要通過更多的合作帶來一些利益以及成功是難以實現的。在日常的生產活動過程當中，在一些交易行為中，企業是否能夠和消費者之間營造一種和諧的關系，就成為企業是不是能夠利用市場經濟的一個直接的表現。在當前市場，買東西并不僅僅是經濟方面的一些交換，同時也會有一些售后或者是其他附加價值。這很容易讓一些產品或者是服務方面的問題暴露，在消費者和企業進行博弈的時候總會發生一些沖突;因此必須重視對雙方的維護，確立一種比較穩定的合作關系。二者態度是極為重要的，要在一個真誠的環境之下才能夠進行談判，尊重各自談判的一些途徑，比如說法律途徑或者是申訴。

三、結語

如果企業與消費之間能夠構建和諧的關系，那么二者之間的博弈關系就可以獲得更多的緩解，消費者也可以更加信任企業，雙方的和諧關系將會構建更加成功的產品或者是服務。

（作者單位為上海央都科技有限公司）

參考文獻

[1] 王繼翔.博弈論視角下中美貿易爭端應對策略及前景預測[J].財經科學，2019（09）：124-132.

[2] 賴紅波.動態博弈視角下教學與科研融合型教學模式創新研究[J].金融教育研究，2019，32（05）：69-74.