網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用研究

◆鄧密文

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用研究

◆鄧密文

（四川大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院 四川 610065）

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度非常快，如果沒(méi)有給予有效的針對(duì)性控制，則容易對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能及輿情監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)的分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)現(xiàn)狀，對(duì)人工監(jiān)測(cè)法、搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)、信息獲取技術(shù)、信息處理技術(shù)的應(yīng)用以及量化方法幾種核心監(jiān)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用展開(kāi)研究，希望可以為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展提供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)技術(shù)；報(bào)警系統(tǒng)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)輿情一般具有顯著的兩面性特征，既有積極的一面，同時(shí)也存在消極的一面。這種情況下，為了最大程度上保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的科學(xué)性，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)的使用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理效率提出了更高的要求。注重“線上與線下”以及“虛擬和現(xiàn)實(shí)”等相互結(jié)合相關(guān)原則，有利于營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能及輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)現(xiàn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能分析

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，對(duì)于熱點(diǎn)話題的自動(dòng)識(shí)別。在確定熱門(mén)話題給定時(shí)間范圍的同時(shí)，通過(guò)關(guān)鍵詞分析或者語(yǔ)義分析，確定其影響情況。

第二，主題跟蹤與自動(dòng)摘要。這一功能的實(shí)現(xiàn)主要是指通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)話題和相關(guān)內(nèi)容的分析追蹤，確定其本身的傾向性。其中信息跟蹤內(nèi)容涉及信息的主要來(lái)源、信息實(shí)際轉(zhuǎn)載量、地域分布情況、信息發(fā)布情況以及轉(zhuǎn)載情況等等[1]。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主題跟蹤與自動(dòng)摘要功能，建立在對(duì)輿情信息本身的傾向性和趁勢(shì)分析的基礎(chǔ)之上。而自動(dòng)摘要功能除了可以對(duì)部分傾向性內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)摘要以外，還可以結(jié)合輿情內(nèi)容精準(zhǔn)的表達(dá)主題或者中心思想。

第三，報(bào)警系統(tǒng)與統(tǒng)計(jì)報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)中的報(bào)警功能依托于子報(bào)警系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)話題或者其他突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)聽(tīng)，分析其中涉及的敏感話題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在敏感話題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)快速作出報(bào)警反應(yīng)，從而到達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與控制。系統(tǒng)自身的統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能，主要是依據(jù)具體的輿情信息監(jiān)測(cè)結(jié)果，為用戶提供相應(yīng)的信息檢索功能。此外，依據(jù)特定條件還可以對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)話題開(kāi)展查詢，用戶可以在這一功能的引導(dǎo)下，獲取相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而為管理人員提供重要的決策支持[2]。

1.2 輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要以信息數(shù)據(jù)的采集處理為基礎(chǔ)，通過(guò)靈活采取信息加工的方式，促使信息數(shù)據(jù)本身的價(jià)值進(jìn)一步凸顯出來(lái)，最后將其作為綜合判斷網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果的核心。在這一過(guò)程中，輿情信息中目標(biāo)內(nèi)容的收取與所應(yīng)用技術(shù)本身的數(shù)據(jù)抓取能力有著直接的關(guān)系。為了有效保證數(shù)據(jù)獲得效率和質(zhì)量，一般需要將目標(biāo)信息進(jìn)行自動(dòng)加工分類，然后將信息內(nèi)容以“負(fù)面輿情”，“與我相關(guān)”，“我的關(guān)注”或者是“專題跟蹤”等諸多形式進(jìn)行呈現(xiàn)。在這種情況下，用戶可以直奔主題，大大提升了信息查詢的效率。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)目標(biāo)主要在于對(duì)趨勢(shì)的科學(xué)判斷。在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓越來(lái)越多的人群卷入到這股浪潮當(dāng)中，無(wú)論是工作還是生活，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴已經(jīng)越來(lái)越深了。人們每天都面臨著海量的信息數(shù)據(jù)，同時(shí)在很大程度上受到大量負(fù)面信息的影響。所以，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的預(yù)測(cè)與分析，借助相關(guān)技術(shù)手段對(duì)監(jiān)測(cè)到的負(fù)面信息實(shí)施重點(diǎn)跟蹤，并在此基礎(chǔ)上完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析和總結(jié)，以此來(lái)優(yōu)化輿情數(shù)據(jù)分析以及簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)作圖流程[3]。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)施過(guò)程參考圖1。

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)施過(guò)程

2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)現(xiàn)狀分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集整理效率較低

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中龐大數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集、分類處理、專題分析以及后期的傾向性判斷等，滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)以及相關(guān)新聞專題追蹤等多種信息需求。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.3%；使用臺(tái)式電腦、筆記本電腦上網(wǎng)的比例分別為48.9%、34.5%；網(wǎng)民使用電視上網(wǎng)的比例達(dá)29.7%。由上述數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備使用情況相對(duì)復(fù)雜[7]。這意味著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集整理工作的難度將進(jìn)一步加大。

從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況來(lái)看，雖然國(guó)家給予網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作高度重視，并相繼出臺(tái)了多個(gè)具有較高實(shí)效性的法律法規(guī)，但是仍舊面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集整理效率較低等問(wèn)題，具體體現(xiàn)在輿情信息爆發(fā)之前未充分掌握相關(guān)信息，導(dǎo)致管理部門(mén)無(wú)法在第一時(shí)間對(duì)事件作出反應(yīng)[4]。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情收集方面受到一定程度的限制，也會(huì)在一定程度上增加工作開(kāi)展難度，導(dǎo)致管理人員難以對(duì)輿情信息的爆發(fā)或者負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)行及時(shí)的制止。這種情況下，建議地方政府應(yīng)該提高對(duì)輿情信息收集工作的重視，將可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生危害的信息消除掉[5]。

2.2 缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特征的綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)在具體的輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，相關(guān)管理者一般需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)分析，在此基礎(chǔ)上逐漸形成一套自動(dòng)化水平較高的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和控制。從某種程度上講，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行，在很大程度上使以往輿情信息的被動(dòng)防堵的情況，慢慢向著現(xiàn)在的主動(dòng)梳理和科學(xué)引導(dǎo)發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是綜合分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)現(xiàn)狀，除了在信息收集整理效率方面存在一定缺陷之外，還存在著網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制不夠完善的問(wèn)題[6]。究其原因，與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)本身對(duì)于專業(yè)技術(shù)的依賴有關(guān)，在關(guān)鍵性技術(shù)更新不及時(shí)等因素的影響下，容易導(dǎo)致部分敏感詞語(yǔ)的識(shí)別難度增大，或者在某些特定關(guān)鍵詞的應(yīng)用控制方面也會(huì)遇到難題。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)手段的應(yīng)用

3.1 人工監(jiān)測(cè)法的應(yīng)用

人工監(jiān)測(cè)法是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中常用的一種技術(shù)手段，其應(yīng)用主要是通過(guò)人工瀏覽查閱這一方式，對(duì)微博等多種媒體網(wǎng)頁(yè)、論壇或者貼吧進(jìn)行查閱，在此基礎(chǔ)上全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息。在具體的應(yīng)用過(guò)程中，為了最大程度上保證人工監(jiān)測(cè)法的應(yīng)用效果，本文對(duì)輿情應(yīng)對(duì)能力影響因素展開(kāi)分析，結(jié)合實(shí)際，將其總結(jié)如下（參考表1）。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，人工監(jiān)測(cè)查閱網(wǎng)頁(yè)主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息實(shí)施逐個(gè)查閱分析，完成對(duì)特定輿情目標(biāo)信息的抓取操作，與此同時(shí)將目標(biāo)信息清晰呈現(xiàn)出來(lái)，整體具有較高的穩(wěn)定性與可靠性特征。期間，針對(duì)輿情應(yīng)對(duì)能力的影響因素，可以通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)人員培訓(xùn)力度和加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

綜合分析來(lái)看，人工監(jiān)測(cè)法的應(yīng)用主要表現(xiàn)在可以更加全面、更加細(xì)致的反映網(wǎng)絡(luò)輿情真實(shí)情況[8]。比如：在網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的話語(yǔ)表達(dá)以及情緒表達(dá)方面，均具有其他技術(shù)手段不可比擬的精準(zhǔn)性，也是其他機(jī)器系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。人工查閱方式所獲得的網(wǎng)上輿情信息，其內(nèi)容本身的完整度以及細(xì)致性較高，將這一輿情監(jiān)測(cè)方式作為基礎(chǔ)判定方法，可以降低機(jī)器系統(tǒng)加工信息誤差。

表1 輿情應(yīng)對(duì)能力影響因素

3.2 搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，主要是按照目標(biāo)輿情信息本身話語(yǔ)特征，通過(guò)借助關(guān)鍵詞搜索這一方式完成對(duì)輿情信息的監(jiān)控。比如：將輿情信息的核心詞語(yǔ)設(shè)定為搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵詞，利用人工檢索方式或者借助其他技術(shù)手段方式，完成對(duì)輿情信息搜索任務(wù)。與其他技術(shù)手段相比，搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)具有明顯的高效性應(yīng)用優(yōu)勢(shì)[9]。綜合分析來(lái)看，搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用需要依托于特定的策略，只有在利用有關(guān)程序收集輿情信息，并且對(duì)信息實(shí)施相應(yīng)的組織處理之后，才能保證為用戶提供針對(duì)性的檢索服務(wù)。

一般情況下，搜索引擎監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用步驟主要分為三步，第一步是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集，要求從給定的起始URL集合S開(kāi)始，依據(jù)網(wǎng)頁(yè)中鏈接的具體情況以及某些特定的策略，對(duì)URL進(jìn)行移除，在此基礎(chǔ)上完成相應(yīng)的下載工作。第二步是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的預(yù)處理，要求設(shè)定核心關(guān)鍵字。首先對(duì)HTML頁(yè)面中部分與目標(biāo)查找內(nèi)容不相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行刪除，其次在網(wǎng)頁(yè)源文件中依照特定方式完成對(duì)輿情信息內(nèi)容的提取工作，最后綜合分析網(wǎng)頁(yè)鏈接，借助相應(yīng)的HTML標(biāo)簽，判斷輿情信息中價(jià)值凸顯的內(nèi)容，在確定文檔鏈接信息之間關(guān)系的同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面本身的內(nèi)容作出科學(xué)的評(píng)估[10]。第三步是為用戶提供高效的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)中，服務(wù)子系統(tǒng)功能的發(fā)揮主要與查詢方式的匹配、對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序以及文檔的摘要這三個(gè)模塊有著直接的聯(lián)系。這一過(guò)程中，大部分較為簡(jiǎn)單的搜索引擎查詢方式，需要嚴(yán)格遵循用戶輸入關(guān)鍵詞或者短語(yǔ)等具體內(nèi)容，對(duì)涉及相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行檢索，最后對(duì)獲得的檢索結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的排序[11]。

3.3 信息獲取及處理技術(shù)的應(yīng)用

綜合分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能性條件，在網(wǎng)絡(luò)蜘蛛等多種信息獲取技術(shù)手段的輔助下，保證數(shù)據(jù)信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的完整性，從而更好地為后續(xù)信息預(yù)處理工作奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)效率的提升，可以通過(guò)制作一系列信息采集多線程的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息的收集，保證對(duì)網(wǎng)頁(yè)源碼保存的科學(xué)性。比如：常見(jiàn)的導(dǎo)航鏈接以及廣告鏈接等等。在具體的工作中，可以通過(guò)提取信息特征這一方式，明確特征信息或者特征詞語(yǔ)的具體文本頻數(shù)，然后對(duì)其進(jìn)行排列，從而為相關(guān)監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展提供支持[12]。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中，對(duì)于信息收集及處理技術(shù)的應(yīng)用，其目標(biāo)主要在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)現(xiàn)、對(duì)于熱點(diǎn)信息實(shí)時(shí)的跟蹤處理等方面。具體分析來(lái)看，綜合分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的具體要求，當(dāng)前應(yīng)用較為常見(jiàn)的技術(shù)主要包括基于自然語(yǔ)言的處理技術(shù)手段，此外還涉及網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)采集層面的信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)手段。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集主要指的是借助相關(guān)的技術(shù)手段，對(duì)Web網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，并在此基礎(chǔ)上完成對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)任務(wù)。

3.4 量化方法的應(yīng)用

量化方法在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中的應(yīng)用，主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究中涉及的一系列具體數(shù)理化模型以及相關(guān)技術(shù)方法的分析，在統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，保證其技術(shù)手段應(yīng)用的高效性。綜合分析來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)輿情量化法的研究過(guò)程中，其應(yīng)用核心主要在于模型構(gòu)建方面。一般情況下，為了最大程度上保證量化方法的應(yīng)用效果，同時(shí)提升模型構(gòu)建的合理性，需要根據(jù)實(shí)際情況，區(qū)分理論模型和數(shù)理模型，并且靈活采用自建型模型建設(shè)方式，對(duì)探究中的主題識(shí)別、情感傾向以及偽輿情識(shí)別等模型開(kāi)展分析。比如：在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方面使用的影響力評(píng)價(jià)以及最優(yōu)監(jiān)控等等。此外，在輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制建立過(guò)程中，一般還會(huì)涉及監(jiān)測(cè)模型和預(yù)警模型；在輿情傳播與演變階段，還包括信息傳播模型以及群體極化模型等等。而在SVM分類算法、K-均值算法以及語(yǔ)意分析法等多種量化方法應(yīng)用不斷成熟的情況下，大部分研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)可以很好地掌握并靈活應(yīng)用相關(guān)技術(shù)手段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的量化研究起到積極的作用影響。

3.5 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)輿論直接反映社會(huì)輿情情況與發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用策略，有利于及時(shí)掌握和引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，對(duì)于發(fā)揮政府職能和促進(jìn)企業(yè)良態(tài)發(fā)展意義重大。但是從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)應(yīng)用實(shí)際情況分析來(lái)看，普遍存在一些亟須優(yōu)化的地方。比如：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)源的獲取、復(fù)雜輿情傾向的綜合分析以及高質(zhì)量輿情的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)等等。這些問(wèn)題需要借助現(xiàn)有的理論知識(shí)與技術(shù)手段，通過(guò)合理的創(chuàng)新與優(yōu)化，提出符合網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際的應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)在原有數(shù)據(jù)挖掘算法的基礎(chǔ)上提出新算法的方式，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)水平的提升。

4 總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與防控，對(duì)于保證社會(huì)穩(wěn)定和全面掌握社情民意發(fā)揮著積極作用。在具體的工作中，為了最大程度上保證網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)效果，應(yīng)該在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管的基礎(chǔ)上，積極組織力量全方位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與整理工作。同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)作用，對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的處理及時(shí)性起到關(guān)鍵性作用。

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