大數據時代高校后勤精細化建設探索

許儼寧

文章分析了在大數據時代，高校后勤進行精細化管理的必要性，詳細列出今后的建設內容和難點，為提高高校后勤管理服務水平、推動我國高校創一流建設提供理論參考。

在高校發展的歷史當中，后勤管理并沒有被視為是十分重要的工作，相比較而言，教學科研才是高校關注的重點。隨著時代的交疊和社會的進步，高校后勤管理工作越來越凸顯其基礎性的重要作用，如同地基一般，必須夯實牢固才可支撐高屋，尤其是在當今的大數據時代，對后勤管理工作的要求越來越細化，師生的服務需求也越來越多，如何將粗放型的后勤管理轉變為精細化，如何最大限度滿足師生的要求，這對高校而言是一項新的挑戰。

1 后勤管理精細化的必要性

從發展來講，高校的發展離不開后勤管理強有力的支撐，就如同大樹，要想枝繁葉茂，根系必須發達，為大樹的生長不斷汲取養料。高校是教書育人的重要基地，全國高校思想政治工作會議上習總書記強調，高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。高校后勤也擔負著服務育人的職責，是學校全程、全方位育人必不可缺的一環，也要緊隨時代的發展而不斷變遷、演化。現如今，粗放的人工后勤管理早已無法適應大數據時代高校的發展了，必須從細節、小處入手，不斷提高后勤管理的精細化、提升服務水平，配合高校整體發展步伐，為其提供堅實的發展基礎。

從需求上講，傳統的高校后勤管理常常是以問題為導向，總是被動的去服務，也因為缺乏有效的溝通反饋機制，師生們也只能被動的去接受服務，導致后勤管理效率低下，服務對象的滿意度差。隨著社會的進步，溝通交流的渠道越來越多，人們也越來越重視個性的發展和需求的傾訴，此時的高校后勤管理就應該從由問題為導向轉變為由需求為導向，工作視角也應該從責任范圍的小視角轉變為從學校、師生整體訴求的大視角，遠觀全局，合理安排好師生的教學科研、學習生活細節，充分適應大數據發展環境，將后勤的粗放管理收攏為精細化管理，提高服務滿意度。

2 以大數據為支撐的后勤精細化管理建設

合理收集和整理學校每天產生的各類數據進行研究分析，提取對后勤管理有用的信息，進一步提煉出有價值的內容，這對于后勤管理決策來說有著非常重要的意義。后勤管理工作范圍廣泛、工作內容繁雜，有了大數據技術的支持，可以合理避免重復勞動，提高工作效率，緊抓師生訴求，為他們提供滿意度高的靶向性服務。以大數據為支持的后勤精細化管理建設應該包含以下幾個方面：

2.1 建立統一數據服務平臺，共享校內信息

雖然后勤信息化發展比較緩慢，但是學校其他領域的信息化建設早已經有了重點突破，尤其是針對學生工作，比如選課、交學費、查看成績等，很早就開展了服務平臺建設。目前高校的現狀是每個部門都想建立自己的信息平臺，信息孤島現象越來越嚴重。因此，在大數據時代背景下，高校應該打破這一孤島現象，整合各類數據服務平臺，共享校內信息，建立后勤管理服務模塊，將物業、膳食、能源、綠化、商貿、宿舍等基礎性服務納入到該模塊當中，對應不同群體，設定權限，開通投訴建議渠道，讓后勤更接近師生，加強與校內其他部門的數據共享，提升整體相關力。

2.2 完善校內后勤基礎設施，加強數據采集能力

完善的基礎設施是建立服務平臺必不可缺的環節，后勤管理若想精細化，不能單純依靠其他部門的數據，更要疏通自身的數據收集渠道，比如后勤的能源管理，可以依靠現代化遠傳智能水電表，來收集每間屋子或者每個節點的能耗數據。后勤管理的范圍涉及到的專業眾多，依據相關專業領域的發展現狀，后勤管理部門可以分步實現校園內基礎設施的新建或者更換，這不僅為平臺的建立提供了硬件上支撐，更為后期決策提供了軟件上的支持。

2.3 規范后勤管理服務，開放反饋渠道

高校重視制度建設，后勤管理制度也一向完備，但涉及服務方面一般都沒有統一的管理，其中最主要的原因就是沒有渠道接收服務信息的反饋。隨著師生個人意識的覺醒，后勤管理不能停留在低端的強硬服務上，應該廣開言路，多聽取師生的建議，利用服務平臺或者其他渠道收集反饋數據，及時調整服務方式和服務細節，開闊管理思路，發展高好評率的后勤管理模式。

2.4 加大后勤資金投入，合理規劃服務發展

建立精細化的后勤管理絕對不是一朝一夕的事情，需要結合實際，長遠規劃、分步實施。資金問題是我國高校后勤發展面臨的重大問題，因為現有設施和管理水平的落后，如果想達到精細化管理水平，不僅要調整發展戰略，更要替換一大批硬件設施，需要大量的資金投入，而常規高校不可能將當年的全部資金投入到后勤發展建設當中，所以可以先對后勤管理發展進行調研和規劃，設定好發展目標后再制定分步實施方案，細化資金投入計劃。

2.5 培養復合型人才，加大職工的培訓力度

后勤精細化離不開人工管理，其中所需要的專業知識、業務能力都較傳統后勤要求得嚴格，舊的職工隊伍根本滿足不了現代精細化的發展需要，因此人才問題是后勤未來發展的主要問題。后勤體制內現有工作人員已經滿足不了精細化發展的需要了，必須培養或者引進復合型人才，才能撐起后勤未來的發展，又由于體制限制，短時間內不可能有大量人才涌入，因此加大現有職工的培訓力度也是出路之一。

3 精細化后勤管理建設過程中的難點

在高校后勤精細化建設當中，離不開平臺建設，更離不開人財物的支撐，單純就建設而言，只要目標確定，規劃統一即可論證實施;但是就實際而言，高校后勤的精細化建設當中仍存在不少難點。

3.1 目前我國后勤服務管理平臺尚無統一建立標準和要求

沒有標準就意味著各個學校的建設會雜亂不一，可以根據自身情況建立更符合本校發展的平臺，但大部分院校目前的現狀是后勤某項業務有了需求才去建立平臺，并不統一規范，如果其他部門也有相應的需求，也會建立相應屬于自己部門的平臺，這樣一來，各類服務平臺遍布學校，沒有一致的章程和規劃，不僅造成了資源浪費，也給后勤部門整體決策造成了極大的困難。

3.2 校內各類平臺零散無整合，不斷制造信息孤島

信息孤島在我校高校內是普遍現象，這些孤島承載的各類信息和數據量非常之大，卻不能得到合理利用，尤其是后勤內部的零散化，造成了整體決策水平不高，只能解決眼前的問題。整合各類平臺是高校發展的必經之路，必須要把各類零散平臺整合處理，才能剔除無效、重復的信息，節約成本的同時提高辦事效率。

3.3 資金投入問題

在現實當中，后勤管理投入的經費不在少數，但是這些資金中的大部分是為了維持校園現狀，還有一部分消耗在解決后勤目前遇到的困難工作上，極小一部分是為了后勤的長遠發展投入的。雖然后勤在管理過程中沒有太大資金困難，但是從分配上來看，如果想要進行精細化管理，目前的資金投入還是遠遠不夠的，在學校高度重視后勤這部分的預算的同時，更要考慮引進社會資源，以合作的方式共同建設高校后勤。

3.4 人才引進和管理問題

因為體制待遇和觀念的原因，大部分人才都不愿意接受高校后勤管理工作，而高校后勤現有職工年齡偏大、學歷偏低，干事創業的積極性都有所減弱，所以推動精細化管理最大的問題就是人才和隊伍建設問題，必須將此作為突破重點，積極與社會力量尋求合作、與各學院研究室尋求合作。后勤精細化發展已經不是體制內現有管理人員能單方面推動的，尋求多方合作共贏才是長遠的發展之路。

4 結束語

綜上所述，高校后勤精細化是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷的探索，根據大數據行業發展和高校實際做好前期調研，確定精細化發展目標和長遠的發展規劃，設立部分試點或者分步驟逐年推動。后勤的精細化發展并不會一蹴而就，在實踐過程當中必將有許多失敗，但是為了跟緊高校一流建設目標，我們必須，不斷嘗試敢于創新，才能最終完成大數據時代賦予我們的艱巨任務。

課題來源：天津師范大學教育科學研究基金。

（作者單位：天津師范大學）