華夏基金客戶數突破1億戶

楊陽

伴隨著公募基金行業的不斷發展壯大，基金公司客戶人數也日益增長。華夏基金數據顯示，截至3月22日，其旗下服務客戶總數超過1億戶。國家統計局最新統計數據顯示，截至2018年末我國人口總數接近14億人，也就是說幾乎每14位中國人中，就有1位是華夏基金的持有人。

業內分析人士表示，像華夏基金這樣大型基金公司的客戶數量在最近幾年迎來快速增長，除了公募基金行業快速發展造就的良好背景環境，以及公司本身投資實力和品牌的影響，也離不開基金公司對金融科技的重視，比如大力發展直銷渠道和電商業務。與騰訊理財通、螞蟻財富、天天基金網等互聯網基因明顯的第三方銷售平臺的合作，也為基金公司引入了巨大的流量，但是如何將流量轉化為真實客戶并提高客戶留存度，也是對基金公司綜合實力的考驗。此外，自去年下半年以來指數投資特別是ETF投資熱度的提升，也為一些指數投資龍頭基金公司帶來了很多的場內客戶增量。

華夏基金一直很重視對金融科技的探索和應用。2008年就成立了電子商務部，2012年在行業里首批推出了基金公司官方APP，更是業內首家與BAT達成合作的基金公司，2017年華夏基金入駐螞蟻財富開始運營財富號，而且華夏基金螞蟻財富號過去一年用戶數量增長達600%，定投簽約增長300%。2018年年底，在第二屆騰訊理財通金企鵝獎評選中，華夏基金榮獲最受客戶信賴獎，該獎項完全由網友投票選出。同時W1nd數據顯示截至2018年年底，華夏基金指數基金管理規模超過1224億元，位居基金公司首位，華夏基金更是境內首家權益類ETF管理規模超千億元的基金公司，指數投資龍頭優勢明顯。成立20多年來，華夏基金憑為投資者創造了豐厚的回報。華夏基金數據顯示，截至2018年12月底，華夏基金旗下產品累計為客戶盈利2584億元（未剔除聯接基金），旗下公募基金累計分紅1512億元。華夏基金是業內首家基金盈利超2000億元的基金公司，也是首家基金累計分紅超千億元的基金公司。

伴隨著日益龐大的客戶群體和日益復雜的客服需求，華夏基金也一直注重及時提升客戶服務質量。華夏基金提出了誠心、專心、省心、貼心、耐心的“五心服務”理念，形成了立體化服務模式，除了法定服務外，還通過電話、短信、網站、郵寄等方式為投資者提供多樣式的信息服務。據悉目前華夏基金年人工服務量超一百萬次，短信及郵件服務過億次，已成為行業中服務渠道最全面，服務內容最廣泛、服務創新最多元的基金公司之一。華夏基金堅持以客戶需求為導向，不斷探索先進技術及實用案例，力爭滿足不同客戶全方位、多層次的服務需要。為此，華夏基金一直大力發展智能客服，2014年華夏基金上線業內首家在線智能客服，同事也是業內首批引入專業知識管理系統，首家推出智能機器人服務的基金公司。目前華夏基金在線智能客服可以提供7×24小時不問斷服務，年均智能客服系統后臺維護近20萬次，智能識別率達到98%。憑借覆蓋全渠道的智能服務、行業先進的知識管理、貼合客戶的主動服務以及貫徹始終的五心服務精神，2016年至2018年華夏基金連續三年獲得有呼叫中心行業“奧斯卡”之稱的“金音獎”頒發的中國最佳客戶聯絡中心客戶服務獎。