長頸鹿的耳朵：非暴力溝通的高手

閆晗

【適用話題】理解 傾聽 溝通方式 人際關系

【素材分析】無論任何時代，溝通能力對一個人來說都十分重要。生活中，“反擊模式”與“自責模式”的溝通方式十分常見，它們不僅不能解決問題，有時反而會讓事態發展得更糟糕。所以，像“劉姥姥”那樣的“長頸鹿的耳朵”模式，是我們每個人都需要借鑒學習的，因為非暴力式溝通越多，社會也就越和諧！

【速用名言】

1.談話的藝術是聽和被聽的藝術。——英國作家 赫茲里特

2.所謂的“耳聰”，也就是“傾聽”的意思。——美國思想家 艾默生

去參加“非暴力溝通”工作坊，有一個環節是：老師收集了一些大家不喜歡聽的話。比如，當聽到“你怎么這么胖”時，大家都會有哪些回應方式呢？

第一種是反擊模式，立即進入戰斗狀態：胖怎么啦，吃你家大米了呀？說我胖，我看你更胖！第二種是自責模式：唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我。

這兩種反應被稱為“豺狗的耳朵向外”模式和“豺狗的耳朵向內”模式，一個傷害別人，一個傷害自己。

而非暴力溝通提倡的是“長頸鹿的耳朵”模式，專注于個人感受和需要。用“長頸鹿的耳朵向內”模式溝通時，可以從自己的感受和需要出發，說：“聽到你這樣說，我有點難過，我希望被你接納和認可，不管我胖還是瘦，你都能接受我的樣子。”

還可以從對方的感受和需要出發，說：“你似乎很擔心我，可能你希望我更加注重健康吧，你能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答，我很意外，原來對于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還有這樣的解讀。這樣的對話，化解戾氣，讓人心生暖意。

小組討論時，幾位剛工作的年輕女孩總結出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：“你怎么不回來工作，干嗎還留在北京？”她們的第一反應是：“我愿意，關你什么事？回老家，難道你負責給我找工作？”

可仔細想一想，老家親戚說這句話的動機是什么，沒話找話的背后也有對方的感受和需要，這是一種來自親人的關心，盡管聽上去有些令人“嫌棄”，他們也許并沒有能力為這份關心付出具體行動。也可能有一些好奇，總待在一個地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，姑姑突然對我說：“你在北京生活得很辛苦吧，工作是不是特別累？”突然聽到這樣一句話，我很意外，也很感動，意外的是她竟有這樣的同理心，別的親戚都不曾說過這樣的話，感動的是接收到了來自親人的體貼和真誠的關懷。

可并不是所有人都懂得如何“正確地”表達關懷，說出那一句無聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見的，他們或許省略了一些潛臺詞：“大城市人多，競爭激烈，房價很高，交通擁堵，生活壓力太大。你這樣的大學生，回到老家可能會有更舒服的選擇。”

《紅樓夢》里劉姥姥是一個能看清自己和別人的感受及需要的人。二進大觀園時，她需要的是表達感恩和物質上的收獲，而賈府上下需要的是放松和歡樂，所以她坦然地各種搞笑作怪。后來鴛鴦為哄她出洋相一事道歉，劉姥姥說了這樣的話：“你先囑咐我，我就明白了，不過大家取個笑兒。我要心里惱，也就不說了。”劉姥姥真是非暴力溝通的高手啊！