把握“灰度原則”，拒絕過度交付

孟麗萍

設計部組長的位置空出來以后，資歷最長的張朋勢在必得。那天，一個同事在部門會議上訴苦：“這個甲方太難纏了，今天叫我給他修圖，明天改字體……”極力想證明自己的張朋搶過話頭：“我這個客戶還挺好的，我們換一下好了。”

對接工作后，張朋才知道自己接了個燙手山芋，除了之前修圖、改字體等舉手之勞的小要求，他們這次竟然要求張朋多設計10個頁面。因為擔心甲方投訴影響客戶滿意度，張朋苦苦加班一周才完成。

本以為這件事會得到表揚，沒想到周一的一大早，經理氣咻咻地把他叫進了辦公室，訓斥道：“我們跟甲方簽訂的合同里根本沒有設計10個頁面這項，你卻私自增加，這種行為是典型的過度交付。你不但占用了公司的資源，還要公司付你加班費，你覺得這種做法合適嗎？”張朋被領導的氣勢震住，不自覺地辯解：“我也是為了讓客戶滿意……”

“人家給你白菜的價格，你能給他上鮑魚嗎？”經理恨鐵不成鋼，但看張朋紅著臉說不出話，態度也緩和了不少，繼續說，“人都有占便宜的心態，我們合同都簽了，偶爾讓人家討個小彩頭也無傷大雅，但遇到這種需要增大工作量的項目就需要請示了。這也是我常跟你們說的要把握‘灰度原則。”張朋聽完解釋后茅塞頓開，感激地回到了辦公室。

不久，張朋接手的甲方提出幫忙設計合同之外的公司商標。商標是一個公司的形象，但不是張朋公司所專長。張朋建議道：“這個不是我們公司擅長的，我給你推薦一個商標設計平臺，里面有很多專業設計師可以接單。”最終客戶接受了張朋的提議，只花了很少的錢就買到了設計師的優質服務，收獲了一個不錯的商標，甲方因此還特意打電話給經理表揚了他。

嘗到“灰度原則”的甜頭后，張朋運用得如魚得水。一次，他接到一個難度系數比較大的項目，甲方中途提出了6項超出合同范圍的要求，還不客氣地放下狠話：“你要是做不來，我會跟你們經理聯系換人來做。”

第一次碰到態度這么強硬的客戶，張朋有點詫異，仔細評估了這6項“超綱”內容后，還是客氣地提出了想法：“第1項的設計建議好是好，但跟你們產品的定位風格不搭；第2項涉及的元素雖然很時尚，但是‘北上廣等一線城市都沒有這么做過，你們確定要當‘小白鼠？第3項也不錯，但是關起門來說句大實話，這個不應該歸你們部門管，即便做成了，最出彩的那個人也不是你……”

甲方的臉色漸漸凝重，有點不悅地打斷他：“你的意思就是一項都不做？”張朋不卑不亢地繼續說：“第4項要求修改的幾張圖片，還有第6項要求修改的前端代碼，我個人可以免費幫你處理。第5項要求增加的頁面設計提議很好，符合實際情況，但需要增加比較大的工作量。我是公司的員工，需要聽從領導安排，我跟經理請示后再答復你。”甲方得到點小甜頭，臉色終于有所緩和，同意張朋跟領導請示。

張朋把這事匯報給經理，經理和張朋持同樣的意見，幾次跟甲方協商溝通增加費用。看到兩人論調一致，說得也的確有道理，甲方和顏悅色地同意了打款。到款后，經理拍了拍張朋的肩膀，豎起了大拇指：“看來，你已經理解‘灰度原則了，不錯！”

張朋笑笑，說：“我們配合得好，要是我們的態度、論調不一致，這事恐怕就沒那么簡單了。”經理表示贊同：“對于這種超出合約的交付，我們公司內部一定要統一論調，不然后患無窮。看來你開竅了啊。這才是當組長該有的樣子。”張朋喜出望外，在“灰度原則”的指導下，總算踏上了晉升的階梯。