發(fā)展知識(shí)賦能技術(shù)，提升知識(shí)服務(wù)能力

向霓虹

摘要：隨著我國社會(huì)文化和社會(huì)公共服務(wù)職能的不斷增加，我們對(duì)于圖書館自身的數(shù)字化發(fā)展越發(fā)重視。數(shù)字圖書館的構(gòu)成主要由基礎(chǔ)資源、人力資源、內(nèi)部系統(tǒng)、文化環(huán)境以及技術(shù)資源等要素共同構(gòu)成。在發(fā)展知識(shí)賦能技術(shù)的基礎(chǔ)上提升圖書館的知識(shí)服務(wù)能力需要掌握?qǐng)D書館知識(shí)服務(wù)能力的內(nèi)涵，從而進(jìn)行多樣化建設(shè)。本文重點(diǎn)探討了發(fā)展知識(shí)賦能技術(shù)，優(yōu)化圖書館知識(shí)服務(wù)體系的有效途徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)能力;知識(shí)賦能技術(shù);圖書館建設(shè)

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)科技的日新月異，人們?cè)趥鞑バ畔ⅰ⒋鎯?chǔ)信息、獲取信息等方面的技術(shù)也越來越先進(jìn)。由于觀念及資源的局限，以往的圖書館只是作為一個(gè)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)而存在，對(duì)于全民閱讀等活動(dòng)的開展沒有起到重要作用。因此，我國圖書館需要全面落實(shí)自身的數(shù)字化發(fā)展和建設(shè)，從而更好地應(yīng)用和融合現(xiàn)代信息資源，促進(jìn)圖書館的知識(shí)賦能技術(shù)，全面優(yōu)化圖書館的服務(wù)體系。發(fā)展圖書館的知識(shí)賦能技術(shù)也是為了多樣化圖書館自身的服務(wù)職能，豐富圖書館的價(jià)值體現(xiàn)。基于此，本文將通過分析圖書館的數(shù)字化、知識(shí)賦能技術(shù)以及知識(shí)服務(wù)能力的實(shí)質(zhì)，并提出有效措施，希望能夠?qū)ξ覈鴪D書館的創(chuàng)新建設(shè)有所裨益。

一、知識(shí)服務(wù)實(shí)質(zhì)

知識(shí)服務(wù)包含了應(yīng)用群體、應(yīng)用環(huán)境、知識(shí)內(nèi)容等多個(gè)組成部分。數(shù)字化圖書館是圖書館應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息資源的創(chuàng)新建設(shè)，能夠?yàn)樽x者提供更加高水平、人性化的服務(wù)。因此，圖書館自身發(fā)展的數(shù)字化以及知識(shí)服務(wù)能力的提升需要根據(jù)讀者的問題和需求，從服務(wù)組織、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容等多方面，通過有機(jī)運(yùn)用和整合圖書館資源環(huán)境，全面落實(shí)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)價(jià)值的增長，借助現(xiàn)代科技手段，促進(jìn)知識(shí)的共享和最大化傳播。

二、優(yōu)化圖書館知識(shí)服務(wù)體系的有效途徑

優(yōu)化圖書館的知識(shí)服務(wù)體系需要從其信息化服務(wù)、資源集成、動(dòng)態(tài)組織、知識(shí)獲取以及能夠推動(dòng)圖書館宏觀管理和發(fā)展等幾方面入手。

（一）知識(shí)獲取，合作雙贏

在獲取知識(shí)的過程中，其實(shí)是信息提供商和圖書館之間基于雙贏的基礎(chǔ)上所展開的合作和競爭，其中包含版權(quán)問題、協(xié)調(diào)采購、資源共建共享等方面，通過合作競爭促進(jìn)信息提供商和圖書館之間以及各地圖書館之間的合作和聯(lián)盟。

（二）動(dòng)態(tài)組織，充分調(diào)動(dòng)圖書館的可用力量

在該組織策略下，我們強(qiáng)調(diào)圖書館需要根據(jù)不同年齡、學(xué)歷、層次讀者之間的閱讀需求有針對(duì)性地開展組織知識(shí)，以求為讀者提供更加多元化的服務(wù)。通過構(gòu)建動(dòng)態(tài)的知識(shí)空間、開放的知識(shí)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)讀者知識(shí)的組織研究，從而打造圖書館靈活的知識(shí)組織體系，強(qiáng)化圖書館知識(shí)賦能技術(shù)的發(fā)展。

（三）創(chuàng)新圖書館的資源集成手段

資源集成是圖書館在促進(jìn)自身知識(shí)能力發(fā)展、提升讀者知識(shí)應(yīng)用、深度開發(fā)知識(shí)服務(wù)的重要途徑。優(yōu)勢集成策略的應(yīng)用不僅能夠滿足讀者個(gè)性化的知識(shí)需求和閱讀需求，更能夠結(jié)合數(shù)字化資源、集成優(yōu)勢力量實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與開發(fā);圖書館的數(shù)字化發(fā)展和建設(shè)離不開其知識(shí)服務(wù)能力的提升，圖書館員對(duì)于隱性知識(shí)的開發(fā)能夠深化圖書館的知識(shí)及信息創(chuàng)新，強(qiáng)化圖書館的多元化服務(wù)，豐富其文獻(xiàn)資源，更好地發(fā)揮圖書館的社會(huì)公共職能及服務(wù)價(jià)值。

（四）信息化服務(wù)，全面落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念

近年來，全民閱讀成為我國圖書館共同發(fā)展建設(shè)的同一目標(biāo)，而以人為本則作為圖書館的服務(wù)理念深入人心。因此，我們?cè)陂_展全民閱讀、提升圖書館服務(wù)能力的過程中，積極將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的知識(shí)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)圖書館的豐富資源及服務(wù)方式的自動(dòng)化、智能化、人性化、簡便化，從而促進(jìn)圖書館知識(shí)賦能技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和建設(shè)。

（五）優(yōu)化圖書館服務(wù)配置

知識(shí)賦能技術(shù)的發(fā)展首先需要優(yōu)化圖書館的服務(wù)配置，統(tǒng)一規(guī)劃圖書館服務(wù)資源、服務(wù)要素。充分發(fā)揮圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的積極作用，從多方面進(jìn)行考量，優(yōu)化圖書館知識(shí)服務(wù)的流程。通過構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)管理體系、管理制度以及科學(xué)的管理理念，有效提升圖書館的管理服務(wù)能力。

（六）開展?fàn)I銷服務(wù)，促進(jìn)圖書館知識(shí)賦能技術(shù)的進(jìn)一步提升

營銷服務(wù)的內(nèi)涵是讀者與圖書館相聯(lián)系的過程，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，提升圖書館創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性能夠有效促進(jìn)其知識(shí)服務(wù)能力的提升。其主要舉措為：借助多媒體技術(shù)加強(qiáng)圖書館的宣傳力度，拓展圖書館的服務(wù)項(xiàng)目以及知識(shí)資源的推薦，擴(kuò)大圖書館知識(shí)服務(wù)的宣傳范圍，全面調(diào)查讀者的閱讀和服務(wù)需求，完善自身的服務(wù)體系。圖書館可以參考個(gè)性化營銷、嵌入式營銷、品牌營銷等營銷策略，以提升自身的知識(shí)服務(wù)能力。

三、結(jié)語

綜上所述，促進(jìn)圖書館知識(shí)賦能技術(shù)的發(fā)展，一方面能夠加強(qiáng)圖書館自身的數(shù)字化建設(shè)，另一方面還能夠促進(jìn)我國公共文化的創(chuàng)新和深入傳播，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。對(duì)于圖書館而言，知識(shí)賦能技術(shù)是其核心能力、綜合實(shí)力和整體能力的重要體現(xiàn)，提升知識(shí)服務(wù)能力是每一位圖書館員共同奮斗的發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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