紹興文化休閑旅游游客體驗調查研究

呂曉燕

摘要：紹興作為歷史文化名城，歷史文化底蘊深厚，文化旅游資源豐富，發展文化休閑旅游優勢明顯。結合TEDM及旅游地滿意度（TDTS）模型，對紹興地區主要的文化休閑旅游地進行了游客調查，分析結果，并提出了針對性的發展策略。

關鍵詞：文化休閑;游客體驗調查;互動體驗

中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.10.009

旅游業發展前景廣闊，要推動文化產業快速發展，到2020年文化產業成為國民經濟支柱性產業。浙江省已經把文化創意產業和旅游產業作為重點培育壯大的萬億產業，紹興市“十三五”規劃中提出，把文化和旅游產業作為支柱產業來打造，并成為提升城市競爭力，構架城市發展新動力的重要抓手。紹興作為歷史文化名城，歷史文化底蘊深厚，文化旅游資源豐富，發展文化休閑旅游優勢明顯。J.s Chen，N.K.Prebensen，M.Uysal（2014）提出TEDM（tourism Experience Driver Model）旅游體驗驅動模型，認為旅游體驗包括分享體驗和追憶體驗，分享體驗分為出發前體驗，旅游過程中體驗，旅游后體驗;追憶體驗包括個人驅動因素，環境驅動因素、互動驅動因素。筆者結合TEDM及旅游地滿意度（TDTS）模型，從紹興文化先前印象;餐飲體驗;住宿體驗;交通體驗;游覽體驗;娛樂體驗;購物體驗;整體環境體驗;重游意愿;環境影響;交通的便利程度;對社區居民的體驗;對旅游服務人員的互動體驗;游客參與程度等方面對紹興的休閑文化旅游進行了調查。于2017年4月到2017年9月對紹興地區主要的文化休閑旅游地進行了游客調查，通過對魯迅故里、大禹陵、蘭亭、安昌古鎮、香爐峰等典型的文化休閑旅游地游客進行實地，共發放問卷400分，回收有效問卷380份，有效率95%。實際調查中，借用李克特表制定調查表，對游客的每一個問題進行評分賦值，每一個觀測變量評估分分5檔，極差1分，最高5分，最低1分。并利用spss、Excel等統計軟件對調查數據進行了整理、檢查和統計。

1分享體驗分析

J.s Chen，N.K.Prebensen，M.Uysal指出影響游客旅游體驗的體驗過程包括分為出發前體驗，旅游過程中體驗，旅游后體驗三個階段。

1.1出發前體驗

來紹興旅游之前，您對紹興文化比較了解。其中非常同意占12%，同意占22%，一般59%，不同意占6%，非常不同意占1%，均值3.38，基本滿意，說明游客對紹興文化有一定的了解，出游前有一定的了解，體現出紹興旅游效果較好，但是還有較大的提升空間。到紹興旅游的主要目的：休閑/度假占34%，學習/體驗占22%，觀光/購物占8%，訪親/交友占7%，感受紹興文化占25%，尋求刺激占2%，其他占2%。主要目的休閑度假，感受紹興文化的比重較大，分別占34%和25%，反映出旅游的文化休閑的需要。

1.2旅游中旅游總體體驗、旅游后總體體驗較旅游前游客總體體驗明顯提升

旅游中、旅游后總體體驗滿意度較旅游前體驗有所提升，游客通過旅游，體驗效果提升明顯。均值分別為3.38，3.74，3.82，體驗前、體驗中、體驗后有提升的趨勢，說明紹興旅游的后勁較好，再次重游的機會很大。其中旅游前體驗一般的占59%，占的比重較高，游客體驗前對紹興文化旅游的情況了解不是很高。非常滿意選項中，旅游前體驗，旅游中體驗，旅游后體驗分別為12%，20%，12%，旅游過程中最高，體現出游客在旅游過程中的游客體驗較好。旅游中體驗和旅游后體驗相比，旅游體驗總體滿意情況沒有下降，但是非常滿意體驗下降明顯。

1.3各類旅游資源總體體驗較好，但部分文化資源旅游后體驗欠佳

各類文化旅游資源中旅游者旅游前體驗、旅游中體驗、旅游后體驗，水文化體驗、酒文化體驗、名人文化體驗總體較好，大禹文化、佛教文化體驗較少。戲劇文化，旅游中體驗較旅游前體驗、旅游后體驗滿意度高很多，體現戲劇文化的現場體驗性較好，但是旅游前、后體驗可以加強。水鄉文化、酒鄉文化、大禹文化、名人文化、書法文化、佛教文化旅游過程中體驗較旅游前體驗、旅游后體驗均為未有明顯的突出變化，旅游過程中體驗有待加強。

旅游前體驗，旅游中體驗，旅游后體驗，體驗最好的均為名人文化，且分別是25%，26%，30%，呈現提升趨勢，說明游客在旅游過程中、旅游后的名人文化體驗效果好。對戲劇文化體驗前后變化比較大，由于戲劇文化的特殊性，參與性強，現場體驗性強，體驗前階段和體驗后階段有待進一步加強。

1.4旅游過程中對紹興各類文化旅游資源的體驗較好

（1）對各類旅游資源的體驗。

從高到低，水鄉文化，名人文化，酒鄉文化，大禹文化，戲劇文化分別是4.15，4.02，3.77，3.56，3.12，其中名人文化、水鄉文化4分以上，滿意度比較高。

其中不同意、非常不滿意的較少，名人文化非常同意與同意占87%，水鄉文化體驗非常同意與同意占78%，酒鄉文化非常同意與同意占75%，體現出游客在旅游過程中對紹興各類旅游文化資源普遍體驗較好，大禹文化體驗、戲劇文化體驗相對較差。

（2）對各類相關產品的體驗。

從高到底分別是文化氛圍，旅游產品，文化資源，餐飲文化，旅游紀念品，娛樂體驗，住宿體驗，交通體驗，交通體驗最差，文化氛圍、文化資源較好。文化資源、餐飲文化、文化氛圍、旅游產品體驗上非常同意和同意分別占62%、56%、61%、69%，游客體驗較好，交通體驗非常同意和不同意占42%，不同意、非常不同意占10%，說明游客對紹興當地的交通情況體驗效果差。

1.5旅游結束后體驗，體驗記憶、體驗分享、再次重游、推薦他人總體情況較好，提升空間很大

體驗滿意情況，從高到低分別是推薦他人，再次重游，體驗分享，體驗記憶。體驗記憶、體驗分享、再次重游，分別為3.71，3.72，3.76，基本良好。其中旅游結束后體驗，體驗記憶美好的非常同意、同意占64%，體驗分享非常同意、同意的占70%，再次重游非常同意、同意占67%，推薦他人非常同意、同意占68%，總體情況良好。體驗記憶不同意、非常不同意的占3%，體驗分享不同意、非常不同意的占14%，再次重游不同意、非常不同意占7%，說明提升空間還很大。

2紹興文化休閑體驗旅游提升建議

2.1提高休閑度假文化體驗、學習體驗產品的開發

目前對文化休閑型旅游產品的需求很多，符合目前休閑旅游需求急增的趨勢。紹興文化在歷史上是越文化的發源地，大禹“三過家門而不入”的奉獻精神，勾踐臥薪嘗膽的堅忍卓絕的奮斗精神，至近現代魯迅先生的反封建的愛國主義精神。紹興市著名水鄉、橋鄉、名士之鄉、古越之鄉、黃酒之鄉、書法之鄉，孕育了三烏文化，烏篷船、烏氈帽，烏干菜，魯迅筆下風情游之旅、黃酒文化體驗之旅、越女文化之旅、美食文化休閑、主題文化休閑（書法文化、越劇尋根、古鎮休閑）、佛教文化體驗、鄉村文化休閑旅游、特色旅游紀念品等文化休閑旅游資源對游客有很大的吸引力。應當結合紹興文化旅游產品的優勢，深入挖掘文化旅游產品中的休閑因素，開發深層次的休閑文化體驗產品。

2.2加大研學旅游產品開發，針對性開發旅游產品

研學旅游市場前景廣闊，充分發揮紹興處于長三角經濟帶的地域優勢，江浙滬地區有較好的經濟基礎，學生數量大，家長對教育重視。充分利用教育部教學改革的時機，發揮紹興文化資源的優勢，推進研學旅游金牌產品的開拓。發揮推進以“書法圣地”為核心旅游品牌的蘭亭文化旅游區，以大禹文化、古越文化、為主線的會稽山旅游度假區，以及江南水鄉風情紹興古城文化旅游圈，以魯迅故里、沈園為核心的名人文化開拓。設計中小學生的特點的研學旅游產品，重點培育研學旅游產品專業化設計運作團隊。

2.3加大重點文化產業的體驗流程設計，重視過程體驗，提升體驗效果

以黃酒生產為主線，開發黃酒科普、黃酒養生、黃酒加工體驗、黃酒主題住宿等旅游產品的黃酒小鎮（東浦、湖塘）重視產品的體驗環節設計，員工體驗引導，當地居民、現場游客互動體驗，完善智能旅游網絡，體驗分享評價平臺，現場游客體驗評價引導。

2.4全域旅游視野下的紹興古城文化體驗氛圍營造

2018年3月5日，十三屆全國人大一次會議作政府工作報告提出創建全域旅游示范區。全市建設圍繞名人文化、運河文化、黃酒文化的古城文化旅游區，推出古越文化、古運河文化、黃酒文化、書法文化、生態文化、水城風情、歷史古城、佛國文化、戲曲等文化主題經典游線，具有較強的文化休閑體驗意味，非常受游客的歡迎。重視景區城市、當地居民等方面綜合體驗氛圍的營造需要，強化市民旅游參與意識、形象意識和責任意識，全面共同參與實現全域宜居宜業宜游。

2.5加強體驗全過程建設，體驗前，體驗中，體驗后全面體驗管理，提高游客滿意度

重視與游客的關系管理，實現滿意、信任、承諾的轉變，采用問卷、電話回訪或者舉辦活動，充分了解游客是需求和主觀消費愿望，努力滿足顧客的期望。特別是提高工作人員的素質，提高工作人員游客體驗引導能力。

參考文獻

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