互聯網共享云打印市場現狀分析

邊龍龍 張帆 翟洪杰

云打印市場發展背景

1.政策背景

自2013年最早馬化騰提出“互聯網+”，十多年來，互聯網產業就是中國經濟的傳奇，互聯網業已經完全具備拉動二三產業、帶動整個國民經濟全面向上的能力。2015年7月4日，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，2015年、2016年、2017年連續3年政府工作報告中高密度提到“互聯網+”。說明了政府對互聯網+經濟的重視與支持力度。

2.發展趨勢

“互聯網+”就是利用互聯網平臺、信息通訊技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。短短幾年，互聯網在各行各業中的應用迅速發展，“互聯網+政務”“互聯網+媒體”“互聯網+交通”“互聯網+民生”“互聯網+汽車”等新模式大批涌現。

在打印行業中打印機廠商低價設備壟斷市場，靠后期高價的耗材取得高額的收益，使得普通消費者、中小型企業承擔了昂貴的打印輸出費用。此外還存在打印設備閑散重復、假冒偽劣耗材侵害人體和環境、影響打印質量、人力資源浪費等問題。“互聯網+打印”的“云打印”模式則是以互聯網為基礎，整合打印設備和打印技術的優勢，借助移動支付的便捷優勢，構建共享的云打印平臺，向全社會提供隨時隨地的高質量專業打印服務。為解決目前打印市場中存在的問題提供了很好的解決方案。

3.市場空間

近年來，隨著高等院校擴招政策（如圖1）的實施，在校大學生保有量急劇增加。高校承擔了高等人才培養的任務，也決定了其絕大部分人群文化素質很高，對于文化知識產業相關的產品和服務的需求量很大。尤其是占校園人口絕大部分比例的學生人群，對打印的需求量是相當大的。

另一方面，近幾年隨著大眾創業、萬眾創新廣泛開展，中小企業發展迅速。2015年新登記注冊市場主體達到1293萬戶，其中新登記注冊企業增長45.9%；2016年年新登記注冊企業增長21.6%，平均每天新增1.2萬戶。2017年新登記企業增長24.5%，平均每天新增1.5萬戶，加上個體工商戶等，各類市場主體每天新增4.5萬戶（如圖2）。

不斷增長的校園市場和中小企業市場都對打印的需求量有著十分巨大的需求。然而在網絡化高度發展的今天，打印市場目前依然停留在普通店面打印方式為主的階段，為用戶的打印造成了許多困擾。雖然個別地區已經有幾家網上打印平臺的推出，但是缺乏客戶基礎，服務單一，在客戶中的知名度較低，沒有發展到一定的規模，市場影響力較小。因此，網絡打印還存在相當大的市場空白。

云打印市場調研分析

1.打印市場調研

全國一、二線城市都聚集了眾多高等院校和商業企業，無論是在校大學生，還是商業企業都有旺盛的打印業務需求。但目前打印市場較為復雜，有快印企業、企業文印中心、臨街打印店、印刷企業等。本次調研采取問卷調查、電話問卷調查、互聯網問卷調查和直接訪談的方法，重點針對高校在校生進行了抽樣調查，并向一些中小型公司了解他們內部打印的相關情況。通過對調研數據的分析發現以下主要問題：

①去打印店的頻率

如圖3，統計數據顯示，學生大部分到打印店的頻率較高，說明學生對打印需求旺盛。

②平均每周打印的費用

如圖4，統計數據顯示，學生0～10元打印費用占絕大部分，校園打印市場的潛力。

③打印資料的類型

如圖5，統計數據顯示，學生對學習資料的打印需求最大，其次是照片和社團資料，這也是校園打印市場開發的重點。

④打印文件的類型

如圖6，統計數據顯示，所有的人選擇黑白打印，復印業務需求也較多，市場需求較大。彩印和版面設計雖然需求較少，但市場可以開拓，并且附加值更高。

⑤是否需要提供裝訂服務

如圖7，統計數據顯示，大部分客戶有裝訂的需求。

⑥認為現有打印店的價格

如圖8，統計數據顯示，較大比例的客戶認為現有打印價格偏貴。

⑦認為現有實體打印店存在哪些問題

如圖9，統計數據顯示，現有打印市場中工作時間、文檔編輯格式、排隊等待時間打印質量、打印價格等問題是存在的主要問題。

⑧每月公司需要到打印店打印的業務量

如圖10，統計數據顯示，中小公司打印的頻率高，打印需求量大。但中小企業又無力應對打印、復印設備后期耗材、設備維修維護等工作，對外在的打印需求還是比較大。

2.目標客戶需求分析

通過調研數據的統計分析和目標市場的分析，可以比較清楚地了解打印市場目標客戶的需求。

①客戶在打印過程中非常注重方便性和快捷性

無論是在打印設備的地理分布范圍、打印等待時間、方便打印、文檔格式等方面都有較高的要求。但是現有的打印店往往不能給客戶提供較完美的打印體驗感，客戶對現有打印店的服務滿意度并不是很高。

②客戶對價格十分敏感，優惠的價格更容易吸引顧客的青睞

通過對調查數據的深入梳理，發現打印費用較為合理的區域，其周邊客戶打印需求量往往較大，甚至能夠吸引附近的客戶。相反打印費用很貴的區域，打印需求量很小，打印店生存較為困難。但通過同這類人群的深入溝通，其實并不是對于打印真正沒有需求，而是高昂的價格極大地遏制了打印的意愿。

③客戶對于打印質量有著較高的要求

打印質量是影響客戶忠誠度一個非常重要的影響因素。在同等條件下，高質量的打印往往吸引更多的客戶。目前實體打印店由于受設備、技術、人員、場地、工作時間等原因，打印質量并不能滿足客戶的需求。

④客戶對個性化的服務有一定的需求，個性化打印市場潛力巨大

隨著人們業余各類活動的豐富多彩，打印市場除了對常規黑白文檔打印、復印業務保持穩定趨勢外。客戶對于一些個性化產品的打印也有了很大的增長。這部分業務雖然在數量上并不是很多，但其附加值往往很高。

云打印市場主體優勢和劣勢分析

當前，互聯網打印對大多數人來說還是一個新生事物，雖然已經有一些平臺，但是數量較少，還處在只有極少數競爭者共存的狀態，沒有處于絕對優勢的競爭者。大部分網上打印平臺都是基于大學校園內的市場，忽略了校園外巨大的打印需求。

目前校園打印主體還是以實體打印店為主，個別校園存在一些網上打印平臺，例如校園印、隨米、V印云打印、新印相等，但是這幾個網上打印平臺起步時間都不長，普及率遠遠沒有達到預期。通過對上述云打印市場主體的分析，可以得出各自的優勢和劣勢（如表1）。

作者單位：石家莊信息工程職業學院