銀行員工思想行為分析與管理分析

楊慧

銀行員工的思想行為管理是人力資源開展管理工作的重要內容。隨著我國經濟的大力發展，內部環境發生轉變，銀行員工思想行為也不斷發生轉變，因此強化員工思想行為管理具有重要的意義。為了確保我國銀行各項工作順利開展，本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，其次分析銀行員工思想行為存在的問題，最后針對問題提出有效的策略。

銀行員工在工作實踐中會表現出各種行為，不僅有正常行為，也有違反道德規范的行為。在我國銀行管理工作中，員工行為管理中重要的工作部分。現階段，銀行內部環境變化和外部因素的影響給予員工思想行為分析與管理更多內涵。現代銀行員工是開展各項業務的主要操作者，銀行發展和生存與員工思想行為有直接影響。因此本文對銀行員工思想行為分析與管理進行探討，主要目的是保證銀行可持續發展。

一、銀行員工思想行為的模式

（一）協同型

銀行員工思想行為表現的協同型，其基本內涵是銀行員工以最大程度的追求自我價值，達到銀行發展目標，因此屬于協同型行為的員工，工作表現積極、熱情較高，不僅追求工作質量，也追求數量，其次時間觀念強和關心銀行發展前景也是協同型員工表現的主要特征。熱愛銀行、思想政治覺悟高、品質良好、文化素養較高是協同型員工思想行為的特點。

（二）平穩型

平穩型的銀行員工大部分是指中年員工和老年員工，通常情況下比較服從銀行安排的各項工作，并且高質量、高水平地完成。在工作中平穩型員工基本不會積極創新，比較希望在安全和穩定的工作環境中開展工作，不關注銀行變革前景，但是關注銀行發展狀況。因此平穩型是以維持銀行現狀為基礎的穩定行為。其中對銀行整體認知良好、工作經驗豐富、人際關系較好、思想保守是平穩型員工思想行為表現的根本特點。

二、銀行員工思想行為存在的問題

（一）集體觀念淡薄

部分銀行員工受社會環境的影響，主要關心個人利益，缺少對集體利益和榮譽的關注，主要表現的行為有：個別員工過度重視物質利益，對共享團隊榮譽和突出貢獻存在滯后性。在客觀的角度分析，銀行員工有權利追求高經濟收入，并且也是銀行發展的目標。但是當員工存在“以我為中心”的工作理念，會逐漸脫離工作團隊，最終導致人生觀和價值觀出現偏差。

（二）職業規劃不明確

職業規劃不明確主要表現在兩個方面：⒈銀行職能部門在規劃員工工作方面時只采用文字模式進行表述，不能及時對青年員工的引領規劃和實施規劃開展跟蹤工作⒉部分員工不能根據自身實際情況制定工作計劃，并且個別員工以學歷為條件，不充分準備工作，從而導致實際崗位和職業規劃之間存在差距，逐漸喪失對職業發展的信心。除此之外，大部分中年員工的實際情況和職業規劃的方向具有“向行性”，在開展工作時，缺乏“風向標”。

（三）頻繁發生消極行為

在社會發展的過程中會發生各種矛盾，主要顯示的深層次的問題，但是正能量傳播通道在網絡環境的影響下，導致部分員工對銀行工作存在不滿情緒，特別在績效分配和經營機制上面表現突出，心理不平衡，進而致使經常產生負面行為，較容易發生風險事件。

三、銀行員工思想行為分析與管理的措施

（一）轉變思想觀念，強化溝通

為了轉變員工思想觀念，強化員工之間的溝通，銀行應該定期開展關于心理調節相關的會議和講座，通過講座讓員工正確、清楚的認識壓力，將壓力轉變為動力，提升自我調節的能力，引導員工抵制消極情緒，學會調整心態、轉變傳統觀念，保持積極主動的工作態度，并投入到銀行改革和發展中。此外銀行應該開展多元化的文體活動，將黨政工團的理念相結合，緩解員工在工作中產生的壓力，充分發揮工會的價值，例如球類競賽和健美、攝影等。另外銀行要借助走訪和問卷調查等方法了解員工的思想行為狀態，細化員工思想行為和管理的分析工作。通過朋友圈和微信等軟件，客觀、全面掌握員工思想行為情況，關注員工實時動態，避免存在風險隱患。

（二）關愛員工，激發潛能

⒈首先，要建立健全科學、公正的薪籌匹配制度，在制度中明確規定采用績效掛鉤的模式。主要目的是從根本上解決員工關心的經濟利益。⒉銀行領導人員應該全面了解員工，學會愛護和幫助員工，關心員工的生活狀況，了解員工的家庭情況和生活處境，及時解決員工遇到的問題。當員工在開展業務中出現錯誤或者存在不足時，不能經常采取懲罰措施，應該引導員工共同查找失誤的原因，幫助員工糾正錯誤。⒊關愛員工中最重要的是管理者應該引導青年職工明確職業發展方向，深入挖掘員工內在潛能，給予員工實踐機會。⒋開展培訓會議要具備明確性、針對性，制定員工培訓方案時，要做到精細化，帶領員工用課余時間不斷充實自己，提升綜合實力。

（三）強化日常管理

⒈強化對客戶經理培訓力度，提升客戶經理業務綜合能力和防控風險能力。⒉利用晨會競賽和比武等競賽活動，讓員工積極自主參加各種競賽項目，提升員工業務技能，將出現失誤的概率降到最低。⒊對出現違規操作或者其他不良行為導致銀行經濟利益受到損害的員工，應該根據情節嚴重狀況，進行查處，追究相關責任。⒋強化對風險意識的宣傳，利用日常工作中發生的案例，教育其他員工，提升風險防范意識，讓員工做到知制度、懂制度、守制度。

（四）開展思想政治工作

思想是一切行為的基礎，理念是開展實踐的指南針。銀行在推行員工思想行為管理時，應該對思想政治工作進行創新。現階段，銀行存在通過獎罰制度代替思想政治工作的理念。在思想管理中，不能做到尊重員工的人格，不會考慮員工的工作情緒和心理感受。基于這種情況，銀行應該借助工作關愛和心理關愛等方法，培養員工的思想道德情操，促使員工增強責任感和事業心，讓員工做到合規操作、堅守底線。員工行為是一個系統工程，具有復雜性、龐大性，涉及到的行業較多，導致涵蓋的范圍逐漸增加。銀行堅持“以人為本”理念，通過具有差異的教育手段和方式，以客觀、公正的態度開展思想行為監督管理活動，避免出現人為擴大化。

（五）強化日常行為管理

銀行應該根據自身形式轉變情況，及時了解員工真實狀態，有針對性的解決員工在工作中遇到的問題。開展“快樂工作、快樂生活”系列活動，做到時刻關心員工生活。此外開展員工家訪日和黨員活動月，掌握員工思想行為的變化情況。學會充分利用科學技術設備，結合員工思想行為情況，制作排查系統，利用走訪和座談的方法，通過多渠道模式查找有行為異常的員工，對有家庭問題的員工，要及時制定有針對性的幫扶計劃。當員工出現大額交易或者貸款資金進入個人賬戶時，銀行應該采取實時跟蹤策略，妥善解決問題，并將風險防范通道向前推移。部分員工在合規理念具有差別時，要強化教育及預警提示。

四、結語

綜合上文所述，銀行員工思想行為對銀行發展有直接影響，因此銀行對員工思想行為和管理進行探討，對銀行發展具有重要意義和價值。本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，對員工思想行為的不足進行分析，最后提出轉變思想觀念，強化溝通、關愛員工，激發潛能、強化員工日常管理等有效策略，為銀行管理者在今后開展工作提供參考依據。（作者單位：中國建設銀行股份有限公司昆明城北支行）