機(jī)器人詠嘆調(diào)（二）

讀者朋友，很高興又與你相會(huì)于甘老師的《硅谷新視野》專(zhuān)欄。這期講啥？甘老師說(shuō)：今年春天喜事多，以上數(shù)月已見(jiàn)過(guò)。如今說(shuō)到機(jī)器人，喜怒哀樂(lè)都要說(shuō)。上期以自主交付機(jī)器人為例，講了機(jī)器人帶來(lái)的“喜”，這期就以機(jī)器人騷擾電話為例，講一下機(jī)器人引發(fā)的“怒”。請(qǐng)君往下看吧！

騷擾電話惹人怒

作案猖獗，

打擊疲軟。

不堪其擾，

防不勝防。

騷擾電話并不新鮮，可以說(shuō)自從電話發(fā)明以來(lái)，它就一直存在。除了有意開(kāi)玩笑或惡作劇的電話之外，凡不受歡迎的推銷(xiāo)電話、莫名其妙的垃圾電話和蓄意欺詐的詐騙電話均在此列。

如今，騷擾電話已發(fā)展成為一個(gè)世界性的“流行病”。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越嚴(yán)重。特別是到了2019年春，它更是激起了普羅大眾的憤怒和媒體、政府的關(guān)注，以至發(fā)出了呼吁：2019年年底前要把它堵住！是否能行？讓我們拭目以待吧。本文將以電話和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)源地—美國(guó)為例來(lái)看看其近況。

機(jī)器人電話泛濫成災(zāi)

2019年2月7日，《今日美國(guó)》（USA TODAY）發(fā)了一個(gè)特刊。文中這樣寫(xiě)道：Robocall 占全美所有電話的一半，僅在2018年就有263億通，未來(lái)會(huì)更糟！

“Robocall”是什么？它是由Robot（機(jī)器人）和Call（電話）兩詞組合而成的一個(gè)英文新詞，可譯為機(jī)器人電話。本來(lái)它是個(gè)含義中性（即無(wú)所謂好壞）的詞，指的是使用自動(dòng)撥號(hào)器（電子器件或軟件）呼叫對(duì)方，以便發(fā)送一個(gè)預(yù)先錄制好的信息，就像用一個(gè)機(jī)器人打電話那樣。它既可用于公共服務(wù)或緊急公告，也可用于普通的電話廣告，當(dāng)然，還可以用來(lái)打騷擾電話（甚至還可以把騷擾電郵也歸入其中）。有的文章中會(huì)在后面加個(gè)s（即Robocalls）成為復(fù)數(shù)，或者加個(gè)er（即Robocaller）就成為打機(jī)器人電話者了。如果在前面加個(gè)“非法”（即Illegal Robocall）就成了非法的機(jī)器人電話，也就是貨真價(jià)實(shí)的騷擾電話，或可直接叫它機(jī)器人騷擾電話。

為什么這個(gè)詞會(huì)流行起來(lái)？因?yàn)樗驯谎Щ〕墒虏蛔銛∈掠杏啵瑱C(jī)器人騷擾電話近年來(lái)已泛濫成災(zāi)、引發(fā)了眾怒，以至于一提到Robocall，即使前面不加“非法”，它也被認(rèn)為是壞事一樁了。上面列舉的263億通還是一個(gè)比較保守的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)源自一家名叫“嘿呀”（Hiya，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)偵測(cè)和阻止機(jī)器人騷擾電話的軟件）的美國(guó)公司的統(tǒng)計(jì)。而另一家名叫“有霉”（YouMail）的同業(yè)的統(tǒng)計(jì)則更加悲觀，據(jù)它統(tǒng)計(jì)2018年多達(dá)478億通，而且似乎美國(guó)人更相信后者，不信請(qǐng)看：

2019年3月19日，《華盛頓郵報(bào)》（The Washington Post）報(bào)道，據(jù)有霉公司估計(jì)，2019年以來(lái)用電腦打出的機(jī)器人電話已經(jīng)超過(guò)100億通。請(qǐng)看右圖2019年4月4日有霉公司公布的全美機(jī)器人電話數(shù)據(jù)圖，其中橫坐標(biāo)是年月，縱坐標(biāo)是全美機(jī)器人騷擾電話數(shù)。由圖可見(jiàn)，2019年3月機(jī)器人電話數(shù)量達(dá)到月度新高，達(dá)到52.3億通，平均每人約16通。（注：上述兩個(gè)公司都是與騷擾電話作對(duì)的著名企業(yè)，但并無(wú)正式中文名稱(chēng)。此文所用譯名是作者根據(jù)英文原名的諧音譯成。前者是朝騷擾電話喊一聲“嘿呀”;后者是對(duì)騷擾電話說(shuō)一聲“有霉”。）

2019年3月31日，美國(guó)著名華文報(bào)紙《世界日?qǐng)?bào)》，也在《焦點(diǎn)》專(zhuān)欄引用有霉公司的數(shù)據(jù)，并論證問(wèn)題嚴(yán)重到了何等荒唐的程度，不僅普通民眾深受其害，連美國(guó)政要也未能幸免，而在美的華裔族群更是重災(zāi)區(qū)！

想方設(shè)法防、抗、堵

以毒攻毒，

智能對(duì)抗。

道高一尺，

魔高一丈。

眾人怒，媒體怨，企業(yè)防堵，政府監(jiān)管。時(shí)間在流逝，事情進(jìn)展慢。到了2019年春，更是讓人心煩。就以身在硅谷山景城的我為例，也是苦不堪言，往往睡得正酣，電話響個(gè)不斷，摸到耳邊一聽(tīng)“這里是XX快遞公司，您有一個(gè)包裹待領(lǐng)，請(qǐng)您按0，接通業(yè)務(wù)員……”;或者正在與人交談，袋中手機(jī)振顫，慌忙拿起接聽(tīng)“這是XX銀行通知，您的信用卡（如此這般）……”。每天平均都有十幾通，既有英語(yǔ)，又有漢語(yǔ)，不分晝與夜。有時(shí)真恨不得把電話機(jī)砸爛，但也難以平息心中怒火！

到底有沒(méi)有辦法呢？媒體也曾介紹，親友也傳經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商也有承諾（有免費(fèi)或收費(fèi)的App可用），連政府部門(mén)也早幾年前就有個(gè)通知，那更是信誓旦旦，說(shuō)是只要把你的電話注冊(cè)到一個(gè)“全美不接受電話推銷(xiāo)名單”（National Do-Not-Call Registry），表明不希望接到任何騷擾電話就萬(wàn)事大吉了。

可是，希望很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。上面就是寫(xiě)文章這幾天還存在的體驗(yàn)。要知道，我可不是特例，不信你看上圖中“美聯(lián)社”的話，據(jù)他們說(shuō)“當(dāng)選總統(tǒng)前的商業(yè)大亨特朗普、前聯(lián)邦調(diào)查局和中央情報(bào)局局長(zhǎng)韋伯斯特”也都有過(guò)類(lèi)似的體驗(yàn)。同樣，美國(guó)的議員們也不勝其煩。以下就是一例。

2019年3月26日，美國(guó)華盛頓州議員專(zhuān)門(mén)以親身體驗(yàn)和有霉公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，并且提出了一個(gè)機(jī)器人騷擾電話禁止法案（The Robocall Prevention Act： S3297-A/A675-A）。據(jù)悉，還有35名州檢察官曾經(jīng)聯(lián)名上書(shū)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（Federal Communications Commission，縮寫(xiě)為FCC，它是美國(guó)政府有關(guān)通信業(yè)務(wù)的最高管理部門(mén)），要求出臺(tái)新法規(guī)，以加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。

按說(shuō)，F(xiàn)CC早在2017年9月18日就已開(kāi)會(huì)決定把阻止非法機(jī)器人電話作為其“首要任務(wù)”，并明確指出運(yùn)營(yíng)商要阻止三類(lèi)呼叫：

來(lái)自無(wú)效號(hào)碼的呼叫

來(lái)自未分配給任何語(yǔ)言提供運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼的呼叫

來(lái)自雖然已分配給運(yùn)營(yíng)商但并未提供給用戶的號(hào)碼的呼叫

盡管FCC隨后也曾三令五申向業(yè)界發(fā)布命令、提出要求，甚至開(kāi)出罰單，但卻績(jī)效不佳。

為什么？

其一是，道高一尺、魔高一丈。現(xiàn)今技術(shù)的發(fā)展，已使非法者很容易盜用別人的號(hào)碼，甚至模仿別人的聲音。媒體這樣調(diào)侃：他可以顯示是用白宮的電話號(hào)碼，并模仿特朗普的聲音打電話。運(yùn)營(yíng)商將如何是好？

2019年4月4日有霉公司公布的全美機(jī)器人電話數(shù)據(jù)

其二是，技術(shù)上缺乏強(qiáng)有力的來(lái)電顯示驗(yàn)證和認(rèn)證工具。為什么要進(jìn)行來(lái)電顯示驗(yàn)證和認(rèn)證呢？道理很明顯。成語(yǔ)曰“捉賊捉贓”，騷擾電話的“贓”就是呼叫者的真實(shí)身份。因?yàn)轵}擾電話常常用的是虛假的地址和號(hào)碼，這就增加了執(zhí)法機(jī)構(gòu)追蹤和處罰的難度。因此解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是要對(duì)騷擾電話來(lái)電顯示進(jìn)行驗(yàn)證和認(rèn)證，從技術(shù)上說(shuō)就是為每個(gè)電話呼叫建立一個(gè)“數(shù)字指紋”。對(duì)此，美國(guó)有關(guān)方面也已做出努力。

2018年5月3日，北美編號(hào)咨詢委員會(huì)（North American Numbering Council，簡(jiǎn)寫(xiě)為 NANC）向FCC提出了一個(gè)名為“SHAKN/STIR”的技術(shù)框架建議。它包含兩個(gè)技術(shù)規(guī)范：一是確認(rèn)呼叫者身份;二是允許運(yùn)營(yíng)商證明呼叫號(hào)碼的合法性。據(jù)稱(chēng)，執(zhí)行這個(gè)建議既可幫助運(yùn)營(yíng)商識(shí)別非法呼叫，又可幫助執(zhí)法部門(mén)抓住詐騙犯。而這個(gè)建議對(duì)于合法用戶則是既能保護(hù)又很友善，即既能保護(hù)用戶不受騷擾電話干擾，又使用戶的合法呼叫能順暢實(shí)現(xiàn)。

男女老少都深受騷擾電話的煩擾

2018年5月14日，F(xiàn)CC主席阿吉特·帕依（Ajit Pai，他可是美國(guó)主管通信的最大的官）對(duì)該建議表示贊賞，并在業(yè)務(wù)部門(mén)充分部署的基礎(chǔ)上，于同年11月5日正式通知電信業(yè)者將該建議付諸實(shí)施。

2019年2月13日，帕依又再次向業(yè)界發(fā)文呼吁“現(xiàn)在到了運(yùn)營(yíng)商實(shí)施強(qiáng)有力的來(lái)電顯示驗(yàn)證措施的時(shí)候了！”并且提出要求：“2019年年底前要建立滿足消費(fèi)者需求的來(lái)電顯示認(rèn)證。”

巨賈政要也難逃騷擾電話

當(dāng)然，電信業(yè)者也在加油干。在阻止非法呼叫方面，運(yùn)營(yíng)商大都推出了App。例如，AT&T有Call Protect，Verizon有Call Filter，T-Mobile有Scam ID and Scam Block Service等。另外，還有些專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)發(fā)了特殊的工具，例如前面提到的有霉公司，可以直接向詐騙者發(fā)出“此號(hào)碼為空號(hào)或不在服務(wù)區(qū)”的回應(yīng);還有公司開(kāi)發(fā)出“以毒攻毒”的工具來(lái)與詐騙者周旋，搞得對(duì)方不知所措。

“別騷擾我！”

“我讓你騷擾！”

但是，現(xiàn)實(shí)還很骨感，美境尚未出現(xiàn)。未來(lái)究竟怎樣？官方說(shuō)看明年。正是：

騷擾電話真可恨，不分男女都受驚。

巨賈政要也難免，嚴(yán)打重罰平民憤。

（責(zé)任編輯/岳萌 美術(shù)編輯/胡美巖）

運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行騷擾電話測(cè)試