公共圖書館讀者服務品牌創新研究

楊衛芬

摘 要：本文對圖書館讀者服務品牌創新進行了研究，打造圖書館的讀者服務品牌既可以提升公民素質，還可以促進圖書館的發展。在打造圖書館讀者服務品牌時要注意開展多種具有自身特色的活動、轉變觀念，做好讀者服務、突出館藏資源特色、加強品牌宣傳。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務 品牌研究

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

當今時代人們對信息的需求越來越廣泛，人們獲得信息的渠道也越來越多元，圖書館面臨的競爭越來越激烈，因此也要打造自己的品牌，為讀者提供更好的服務。

一、公共圖書館打造讀者服務品牌的意義

1.有利于提升公民素質

我國經濟和國際社會地位的不斷提高，對公民的素質有了更高的要求。圖書館自出現以來就承擔著傳播科學文化知識，教育民眾，提高全民文化素質的義務。一個圖書館要想獲得讀者的信任，就要有自己的鮮明個性，就要加強對圖書館員的培養，以提高其素質，為讀者提供更優質的服務質量。除了要提高圖書館員的素質之外，圖書館還應該結合自身實際情況組織各種服務活動，如講座，展覽等。這些內容形式豐富多樣的活動，能讓讀者在參加的過程中獲得感悟，交流心得，從而潛移默化的提高了他們自身的素質。

2.打造讀者服務品牌是促進圖書館發展需要

隨著科學技術的發展，數據化時代的到來，人們獲得信息的渠道越來越多元，如百度、谷歌、單向街圖書館、民間流動圖書館等都方便了人們獲得知識信息，受到了廣泛好評。面臨的競爭日益激烈，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就要打造自己鮮明的讀者服務品牌。打造讀者服務品牌可以幫助圖書館吸引更多的讀者，利用信息技術整合各種信息和資源，從而使其健康發展。

二、公共圖書館打造讀者服務品牌的創新研究

1.開展多種具有自身特色的活動

圖書館可以引領全民閱讀，尊重知識的文明風尚，開展各種讀書活動。在開展讀書活動時，圖書館應該召開專題會議，對讀書活動的主題、方案進行研究，并通過報刊、電視、網絡等媒體廣泛宣傳。在為讀者提供高質量豐富的閱讀資源的同時，還要創新讀書活動，如讀書演講比賽學子誦讀國學經典等活動。讓讀書這一活動充分發揮自身魅力，激發讀者的閱讀熱情，培養其讀書習慣，最終實現全民閱讀。

除了多種讀書活動外，圖書館還可以開展多種講座活動。在舉行講座時，首先要做好策劃、組織和管理工作，營造良好的聽講環境。其次講座的主題要貼近讀者的實際生活，緊跟社會風尚，如“中國夢系列”，“民生與熱點系列”等。最后，講座要注重與讀者的互動交流，并通過網絡傳播，以進一步擴大圖書館的影響力。

2.轉變觀念，做好讀者服務

在信息技術迅猛發展的今天，圖書館已不是讀者獲取信息的唯一渠道，要想吸引更多的讀者到圖書館，就要轉變以往的單向的服務理念，回歸到“以人為本”。“以人為本”體現在圖書館工作人員和讀者兩個方面，圖書館要對工作人員進行培訓，使其掌握先進的服務理念，能運用當今的信息技術為讀者提供更高質量的服務。另一方面圖書館不僅要滿足讀者的各種需求，還要充分理解讀者，考慮讀者獲取信息的能效、幸福感等。圖書館可以利用現代科學技術，為讀者提供在線問答，檢索館內資料，信息咨詢等服務，通過這些服務使圖書館與讀者溝通流暢。圖書館由單向服務變成與讀者之間的雙向交流，為讀者解決實際問題，從而融入讀者的生活中。此外，圖書館還可以為讀者提供個性化服務，圖書館可以建立詳細的讀者檔案，并根據檔案進行長期跟蹤服務，為其推送相關信息，如向科研人員推送最新的科技成果信息，向種養殖專業戶推送新的種養殖技術等。

3.突出館藏資源特色

圖書館在定位、構思、策劃自己的品牌時，應該著重分析自己的館藏資源優勢和自己所面對讀者的實際需求，要讓自己的資源充分滿足讀者的需求。如嘉興市圖書館為了滿足當地農民工的需求，推出了“幫兄弟回家”這一鼓舞，受到了很大的歡迎和好評。易門縣位于云南省的玉溪市，因為少數民族眾多，這里有很多具有民族特色的舞蹈、節日、文化遺產等。如彝族的花鼓舞，苗族的竹竿舞，哈尼族的裝春等。民間節日有彝族的火把節，苗族的花山節，還有自己獨特的石雕、根雕等。易門縣可以根據這一特色，收錄相應的館藏資源，并把這些資源提供給讀者。在這一過程中，圖書館可以與民眾交流，讓讀者參與到館藏資源的建設、交流、反饋、評價中來。這不僅使自己的館藏特色更加突出，還實現了為讀者提供服務，促進民族團結，文化交流的社會職能。

4.加強品牌宣傳

讀者獲取信息的渠道越來越多，當今社會各種產品和服務的宣傳也是鋪天蓋地，傳統的“酒香不怕巷子深”的理念已經不適合當今時代。公共圖書館要緊跟這一潮流，在提高讀者服務質量的同時，也要加強對自身的宣傳。一個品牌包括公眾對它的認知度、知名度和美譽度，圖書館在做好自身服務的同時，要想迅速提升自身的品牌，就要加強宣傳推廣。品牌的宣傳推廣可以借助傳統媒體如電視、廣播、報紙等，也可以借助網絡等新媒體。通過宣傳使讀者了解圖書館的內涵并積極參與其服務活動，這可以極大的提高圖書館的競爭力，從而促進其不斷發展。

結語

在當今時代圖書館與讀者的關系已經不是單向的，而是雙向的互動關系。打造圖書館讀者服務品牌不僅可以完成提高公民素質的社會職能，還能促進自己的健康發展。圖書館在豐富自己館藏資源，組織多種活動的同時，還要樹立以人為本的觀念，為讀者提供更優質的服務，同時要加強自身的宣傳，這樣才能不斷發展。

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