淺析基于讀者需求的公共圖書館服務理念

陳云虹

摘 要：近年來，基于網絡技術與數字技術的可持續發展，圖書館內部管理與外部服務有所改變。很多傳統思想、方法以及技術都難以與現代圖書館管理需求相適應，所以，圖書館管理工作人員必須積極改變服務理念。基于此，文章將讀者需求作為主要研究切入點，重點闡述公共圖書館服務理念的創新發展，希望有所幫助。

關鍵詞：讀者需求 公共圖書館 服務理念

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

伴隨信息產業發展速度的加快，信息需求量顯著增加。公共圖書館是信息主要來源之一，備受人們重視與關注。然而，大部分公共圖書館仍沿用傳統服務方式，無法滿足讀者閱讀需求。由此可見，基于讀者需求深入研究并分析公共圖書館服務理念具有一定的現實意義。

一、被動服務理念向主動服務理念的轉變

對服務概念界定的時候，強調公共圖書館被動服務理念向主動服務理念轉變的重要性，彰顯出對于被服務一方的尊重。長此以往，公共圖書館始終采用讀者填寫索書單的方式，根據需求借閱。即便部分公共圖書館已經采用全開架的服務方式，但始終由讀者自己選書，增加了盲目借還的幾率，使讀者將更多的時間放在無價值閱讀中，而且管理工作人員勞動力也明顯增加^[1]。

若公共圖書館服務理念轉變為主動化，在讀者進入圖書館開始，結合其自身需求給予指導，即可實現事半功倍的目標，充分彰顯人性化服務的優勢。所謂的人性化服務，具體指的就是在提供服務的過程中，強調人的尊嚴與價值，與其全面發展需求相適應。而公共圖書館在實踐發展中也應當形成“以人為本”思想，有效貫徹落實人性化服務。

對于“以人為本”思想而言，其含義包括兩部分：一方面，人與物關系的處理。公共圖書館技術裝備和資源建設都應當將讀者的需求作為參考依據。另一方面，管理人員和讀者關系的處理。要求公共圖書館將讀者作為重點，盡可能與其需求相適應。在這種情況下，工作人員在日常工作中，就應當轉變思想，實現以書為本向以人為本的轉變，更注重為讀者提供服務^[2]。與此同時，要落實為書找人的思想。在公共圖書館自身發展的過程中，讀者是其工作的起始點與終點。所以，公共圖書館必須要對讀者形成深入了解，對其需求加以預測，踐行“以讀者為中心”的服務理念轉變。公共圖書館也必須要對圖書信息進行熟練掌握，促進主動服務工作的開展。特別是公共圖書館內工作人員，也應不斷學習，對藏書情況形成系統認知，了解圖書內容。在此基礎上，館內工作人員要不斷增強服務意識，促進多元化服務方式的落實，保證服務內容更加豐富，全面優化閱覽服務、網上查詢服務與檢索服務的質量，增進和讀者溝通，獲得讀者支持與認可。

二、等借理念向宣傳理念的轉變

長期以來，公共圖書館館內工作人員以“守株待兔”的方式開展工作，需要讀者主動進入圖書館辦理業務。即便這種方式可以與讀者需求相適應，但仍有很多讀者因學習或工作繁忙，難以親自到圖書館讀書。

在現代通訊技術發展的背景下，公共圖書館可以為讀者提供遠程預約服務、超期通知服務與圖書在架通知服務等。即便公共圖書館的公益性特征明顯，但較之于反復回答讀者問題，若能夠充分利用現代技術，并及時向需求者提供消息更重要。

為此，基于讀者需求創新公共圖書館服務理念應做到以下三點：

首先，公共圖書館的功能宣傳。

其次，大力宣傳館藏資源。當前，很多讀者仍局限在紙質圖書與期刊的借閱層面，只有部分青年讀者會通過網絡獲得信息。然而，在實踐過程中，很多資源都以數據庫為源頭，所以公共圖書館應充分發揮其電子閱覽室的作用，并為讀者提供必要的服務。與此同時，公共圖書館還要向讀者宣傳其館內的數據庫。

最后，館內工作人員宣傳。現階段，大部分行業都需要持證上崗，所以公共圖書館內工作人員也必須佩戴標示。這樣一來，讀者可以通過詢問工作人員，對公共圖書館服務體制形成系統了解。此外，身份公開能夠確保工作人員具備較強的自我約束意識，使其更好地評價服務，為公共圖書館人事管理工作提供必要的幫助^[3]。

三、精神食糧理念向休閑娛樂理念的轉變

公共圖書館是精神食糧的代表，即便其館藏量豐富，但讀者數量并不多，最主要的原因就是與圖書館內部環境存在緊密聯系。伴隨人們生活水平的提升，讀書也不僅僅局限在學習層面，更多的是休閑和娛樂形式。所以，公共圖書館這種公益性場所，要想與讀者這種休閑娛樂需求相適應，即可考慮讀者需求，遵循“第三空間”理念，突出平等、多元與自由價值，借助大空間與大框架的設計格局，充分突出公共圖書館的公共文化交流功能，通過隔斷空間方式與讀者個性需求相契合。在內部應設置電子閱讀廳、咨詢臺、展覽廳、朗讀廳、傳統閱覽室與報告廳等，以滿足讀者獲取知識和咨詢需求。除此之外，要綜合設置研討室、咖啡間、休息室與茶室等諸多場所，賦予公共圖書館溝通交流、休閑放松以及文化展示等諸多功能。

四、消極理念向競爭理念的轉變

受公共圖書館管理思想錯位影響，大部分館內工作人員的專業知識不完善，事業目標不明顯，甚至還有很多工作人員無法靈活操作計算機，嚴重制約了公共圖書館管理工作的開展，制約服務質量的而提升。另外，很多讀者錯誤地認為公共圖書館經濟待遇與社會地位不高，學術研究機會與條件并不達標，所以同樣影響了公共圖書館的發展。

在這種情況下，公共圖書館應當積極開展人事管理工作，對專業人才加以引進，滿足現代圖書館的工作需求。與此同時，還應對管理制度進行規范，確保考核標準的嚴格性，不斷激發工作人員主動能動性，以端正態度不斷優化自身業務水平，為讀者提供所需的圖書館服務。

結語

綜上所述，公共圖書館在實際發展的過程中，必須要綜合考慮讀者的實際需求，積極踐行自身職責。只有不斷滿足讀者的需求，在實踐中不斷強化館內設施，優化工作人員素質水平，充分利用現代化科學技術，才能夠充分發揮公共圖書館的作用與價值，為讀者提供個性化需求，促進自身可持續發展。

參考文獻

[1]余夢.互聯網時代讀者需求及對公共圖書館服務能力的新要求[J].各界，2018（4）：149-150.

[2]劉冬.淺析人文服務理念在公共圖書館讀者服務中的應用[J].發明與創新·大科技，2018（6）：60.

[3]楊杰.公共圖書館讀者服務的實踐與思考——以沈陽市圖書館為例[J].圖書館學刊，2015（12）：100-102.