圖書館志愿服務工作的運作與管理

賈曉兵

摘 要：志愿服務是公共圖書館服務工作中的重要組成部分。志愿者在擁有志愿精神的前提下，結合最新的指導政策，在志愿者招募、培訓、服務內(nèi)容等方面進行體系的完善，并與相關部門密切配合，促使圖書館志愿服務工作進入全新的發(fā)展階段。本文通過對現(xiàn)階段我國公共圖書館志愿服務工作運行中的新變化和存在問題進行分析，并對如何推進圖書館志愿管理服務工作，促使圖書館志愿服務工作的可持續(xù)發(fā)展提出了相應措施。關鍵詞：圖書館 志愿服務 管理措施

中圖分類號：G25文獻標識碼 ：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

圖書館志愿服務工作，是具有公益性質(zhì)的社會組織服務工作。我國的公共圖書館志愿服務經(jīng)過長期發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，圖書館志愿服務正在逐漸成為我國發(fā)展公共文化事業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，在提高社會整體文化素質(zhì)和推動社會公共文化發(fā)展方面具有積極影響作用。我國公共圖書館的志愿服務工作的公共文化特征日漸突顯，網(wǎng)絡化趨勢越發(fā)明顯，時代的信息化推動著我國在公共圖書館文化志愿服務方面進入了一個新的紀元。

一、圖書館志愿服務工作的運行現(xiàn)狀

1.組織機構和管理制度不完善

圖書館在不完善的培訓、獎勵、招募等內(nèi)部機制下，是無法招募到合格的志愿者的。除此之外，志愿服務工作沒有健全的法律法規(guī)等制度對其作出規(guī)范，使得圖書館內(nèi)志愿服務工作無法可依、無法可循^[1]。在這樣的環(huán)境背景下，圖書館沒有足夠的時間和精力對志愿服務者進行有效管理，無法保障其服務工作的良好運行，對志愿服務者的積極性和工作熱情具有消極影響。

2.培訓、指導、激勵等機制缺乏

圖書館的志愿服務人員，多來自不同的社會崗位，其接受程度、文化素質(zhì)各不相同，在通過招募后，圖書館方面往往沒有對這些志愿者進行系統(tǒng)的培訓就讓其直接進入工作環(huán)節(jié)實踐，這種行為不僅會降低圖書館志愿者服務興趣，還會造成圖書館的秩序混亂，使志愿服務者無法真正為社會文化服務做出貢獻。

3.志愿服務工作與館內(nèi)工作的協(xié)調(diào)問題

在圖書館文化服務過程中，志愿服務工作是館內(nèi)基礎工作的輔助性崗位，在實踐中，志愿者和圖書館管理員之間需要形成一個整體，相互聯(lián)系，緊密合作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務。二者的協(xié)調(diào)關系如果出現(xiàn)了問題，導致圖書館管理員作風散漫的同時，圖書館志愿服務工作者的想法和需求也等不到解決，從而產(chǎn)生不必要的沖突和矛盾，對圖書館的整體服務造成惡劣影響。

二、圖書館志愿服務工作的管理措施

1.建立志愿服務組織機構管理的運行模式

1.1志愿者的招募

建立健全圖書館志愿者服務組織，是展開圖書館志愿者服務活動可持續(xù)的保障。市公共圖書館在和志愿者進行合作的服務工作中，對和諧社會的建設具有一定意義。

在志愿者組織開展讀者服務工作過程中，首先需要對志愿者進行招募，圖書館志愿者的招募和管理一般由志愿者組織直接負責。針對圖書館性質(zhì)的不同，招募一批熱愛社會、具有一定文化素質(zhì)的志愿者為圖書館服務，這不僅保障了志愿者隊伍的素質(zhì)，還節(jié)省了招募志愿者的工作成本。公共圖書館的建設和發(fā)展是一個城市的文化反映，志愿服務工作是對城市文明的重要反映，公共圖書館要順應時代發(fā)展，重視志愿服務工作的開展，促進城市公共圖書館運作模式的開放性^[2]。

1.2完善志愿服務工作相關規(guī)章制度

圖書館志愿服務工作的正常運作，與圖書館的管理密切相關。以我國山東省某市為例，在該市的志愿者服務工作機制還不成熟的情況下，相關組織單位可以結合市內(nèi)圖書館的特點為志愿者服務工作制定有關規(guī)章制度，保障志愿者服務工作的順利開展。

在圖書館方面，需要設置人員專門負責志愿者的參與管理工作，為志愿者提供必要的業(yè)務培訓;在工作方面，圖書館要以志愿者相關組織的安排為主，根據(jù)館內(nèi)的實際工作需求，由志愿者組織協(xié)調(diào)解決。除正常參與工作外，圖書館可以定期對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者個人給予適當獎勵，有效調(diào)動志愿者服務的積極性，為圖書館的發(fā)展注入新鮮活力。

2.活動體系的科學性

市場經(jīng)濟的變化發(fā)展帶來文化市場的變革，在此基礎上，圖書館的志愿服務職業(yè)也需要緊隨時代潮流，在目標定位、系統(tǒng)規(guī)劃等方面做出改革，以適應新的社會需求。這就需要圖書館建立起類型多樣、科學合理的圖書館文化志愿服務活動體系。我國現(xiàn)階段的公共圖書館文化志愿服務缺乏多樣性，傳統(tǒng)服務模式過于普通。

2.1志愿者類型的多樣性

為了豐富志愿服務內(nèi)容，提高服務層次，圖書館可以將志愿者服務合理劃分為不同類型，并分別開展工作。首先是普通志愿者，這類志愿者占總人數(shù)的比重最大，為公共圖書館開展志愿服務工作提供了人員支持;其次是職能型志愿者，職能性志愿服務者在某些專業(yè)范圍內(nèi)擁有著特定能力，可以對需要相關專業(yè)技能的志愿服務工作提供幫助;最后是專家類型的志愿者，這些志愿者一般具有較強的社會影響力，可以帶領社會公眾和志愿者積極向上的開展公共圖書館志愿服務工作。

2.2活動類型的多樣性

為了豐富圖書館的服務內(nèi)容和層次，相關組織人員除了對專家型和專業(yè)性志愿者加大招募力度外，還可以將志愿服務工作劃分不同范圍，根據(jù)劃分范圍的主題，開展文化服務工作。

例如，普通志愿服務者可以對讀者提供基礎服務，組織活動、書籍引導等服務范圍;職能型志愿者可以提供專業(yè)性較強的服務，例如心理專業(yè)的志愿者可以對讀者進行心理輔導;美術專業(yè)的志愿者可以開展繪畫技能培訓等;專家型志愿者可以為館內(nèi)提供增值服務，如建設地方文化數(shù)據(jù)庫和課題研究等。志愿者的服務工作是互通的，圖書館應結合館內(nèi)實情和讀者需求，探索多種服務模式相結合的服務方法，為公共圖書館文化志愿服務的持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。

結語

公共圖書館開展志愿服務工作，在圖書館的建設、社會民眾的素質(zhì)培養(yǎng)方面具有關鍵性的作用。目前，我國具有志愿服務工作的公共圖書館并不多，在公共圖書館開展志愿服務的工作尚沒有發(fā)展成熟，需要我國加強對圖書館志愿服務工作管理體系的建立和完善，實現(xiàn)圖書館志愿服務工作的有效引導，切實推動公共圖書館志愿服務工作的健康長效發(fā)展。

參考文獻

[1]劉曉霞，邱曉輝.淺談圖書館志愿者服務工作[J]. 科技文獻信息管理，2015（3）：50-51.

[2]盧仁翠.公共圖書館與“志愿者組織”合作模式的實踐與思考——以珠海市圖書館為例[J].圖書情報導刊，2015（6）：88-90.