基于勝任力模型的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

許菡

【摘 要】電子商務產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為國家重要的新興產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)轉型升級的重要方向，人社部發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，電子商務產(chǎn)業(yè)的人才缺口巨大，未來5年預計在500萬人左右，而大中專學校培養(yǎng)的電子商務人才的對口就業(yè)率卻只有20%左右，造成這種結構性矛盾的一個主要原因是學校無法培養(yǎng)出中小企業(yè)急需的電子商務人才。因此，文章從勝任力角度對隴南師范高等專科學校電子商務專業(yè)畢業(yè)生及用人單位進行調研，建立了電子商務專業(yè)勝任力素質模型，從增強職業(yè)素養(yǎng)教育、構建專業(yè)教學體系、改革教學實踐環(huán)節(jié)等方面提出了人才培養(yǎng)模式的改革建議，以提升學生的職業(yè)勝任力，培養(yǎng)適應市場需求的電子商務專業(yè)人才。

【關鍵詞】電子商務專業(yè)人才;勝任力;人才培養(yǎng)模式

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）10-0091-02

0 引言

2017年6月14日，中國電子商務研究中心和“贏動教育”共同發(fā)布的《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示：在被調查的企業(yè)中，85%的企業(yè)存在人才缺口，這說明電子商務人才的需求市場具有較大的潛力。但是，由于社會對人才需求層次越來越高，高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生不能適應企業(yè)崗位要求等因素，因此該專業(yè)對口就業(yè)率不是太高。要實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，高職院校必須對電商專業(yè)重新進行頂層設計，大膽改革人才培養(yǎng)模式，大力推動校企合作，注重實踐教學，了解市場對電子商務人才需求的關鍵點。從用人單位角度深入挖掘適應社會需求的電子商務人才究竟應該具備哪些素質，區(qū)分優(yōu)秀電子商務人才和一般電子商務人才的因素，這也是高校在培養(yǎng)過程中必須了解的問題。因此，構建電子商務崗位的勝任力要素模型，將勝任力作為素質培養(yǎng)的核心是電子商務人才培養(yǎng)模式的重點。本文以隴南師范高等專科學校電子商務專業(yè)為例，探討基于勝任力的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革。

1 調研對象

為了了解學生的就業(yè)情況，我們對電子商務專業(yè)近幾年畢業(yè)生采取了問卷調研的方式，總計發(fā)放問卷100份，收回有效問卷82份。調研結果顯示，大部分同學在畢業(yè)一年內從事電子商務運營崗位的工作，在獲得實踐經(jīng)驗后，能夠獲得職業(yè)晉升的機會。部分學生善于抓住市場機會，自主創(chuàng)業(yè)，工作成績斐然，但也有部分學生感到力不從心，無法勝任崗位的工作需求。這在一定程度上與學生自身特質有很大關系。由“素質冰山模型”可知，人的素質除了表露在外的知識、技能等因素，還有隱形的價值觀、特質與動機等因素，這些隱形因素難以改變，且在很大程度上影響人的職業(yè)發(fā)展。因此，不同的人在職業(yè)取向上也有所不同。以電子商務崗位為例，可以根據(jù)其職責被劃分為網(wǎng)站運營、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、電商物流管理、電商客服管理、網(wǎng)店美工及外貿(mào)電子商務等，它們所需的素質能力既有共性又有差別。對于共性的能力，比如理論知識、溝通能力、外語能力、商務禮儀能力可以進行統(tǒng)一培養(yǎng)，對于個人素質和特質，可以進行多元化和個性化培養(yǎng)。

2 電子商務崗位勝任力素質模型構建

2.1 建模基礎

對于不同類型的企業(yè)，所設置的電子商務崗位有所差異，但是大體上可以劃分為3類電子商務專業(yè)的崗位群。所謂崗位群，是指企業(yè)內眾多相似或者相近崗位所形成的集合，在同一崗位群內的崗位，具有相似的知識要求、素質要求、技能要求和職業(yè)規(guī)范要求。第一類崗位群是技術類崗位群，主要是企業(yè)電子商務運營中涉及計算機技術崗位。第二類崗位群是商務類崗位群，主要是企業(yè)電子商務運營中涉及商務、營銷、服務等崗位。第三類崗位群是綜合管理類崗位群，是企業(yè)電子商務運營中涉及客戶服務、運營管理的崗位。

通過從企業(yè)的人才招聘信息中將所需的職業(yè)能力進行提煉及對其他學者勝任力的研究，同時通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，排在前列的分別為專業(yè)知識技能、溝通表達能力、團隊協(xié)作意識、客戶服務意識、應變能力及執(zhí)行能力等。通過整理歸納，將能力總結為4個維度，分別為專業(yè)知識技能維度、學習維度、社會維度及方法維度（見表1），并且針對不同的崗位群提出了相應的能力需求（見表2）。

2.2 勝任力素質模型

基于對上述調研結果的研究分析，將電子商務崗位需要的勝任力素質分為4個模塊，分別為專業(yè)技能知識、學習能力、社會能力、職業(yè)素養(yǎng)，每個模塊下有具體的素質內容，從而形成電子商務崗位勝任力素質模型。

3 基于勝任力模型的人才培養(yǎng)建議

3.1 增強職業(yè)素養(yǎng)教育

目前，高校的電子商務人才培養(yǎng)模式中缺乏對大學生職業(yè)意識的教育和培養(yǎng)，這就使大學生在畢業(yè)尋求職位時不能夠適應市場的需要。因此，在人才培育的過程中，除了要加強專業(yè)知識和技能的教育以外，還要加強學生的職業(yè)素養(yǎng)教育。首先在課程中應該強化大學生職業(yè)生涯的規(guī)劃教育，增加職業(yè)規(guī)劃教育能夠使得學生在學校期間明確職業(yè)方向;其次可以通過電子商務技能聯(lián)考的方式，使學生了解自己的優(yōu)勢所在和職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展方向;最后可以根據(jù)學生特質、興趣，進行具有針對性的分組引導，針對不同的電子商務崗位群進行未來的職業(yè)規(guī)劃指導。

3.2 構建專業(yè)教學體系

通過眾多學者對電子商務崗位群的分析，不同崗位群所需要學習的內容有所不同，因此在課程體系的設置上需要進行重新規(guī)劃。經(jīng)過分析可知，3個不同類別的電子商務專業(yè)群的能力要求是逐層提升的，因此這就要求課程設置上也能夠有層層遞進的模塊。根據(jù)不同勝任力的要求，構建不同層次的課程模塊，體現(xiàn)出職業(yè)崗位的需求標準，將學生的崗位職業(yè)能力作為課程體系的核心。

在本次問卷調查中，溝通與表達能力在模型中占有較大比重，因此在課程體系中應當加入相關的課程，與此同時，可以適當增加溝通實訓學時，增加學生進行討論與案例分析的機會，并通過大量情景模擬環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)角色定位進行角色扮演，提升溝通與表達能力。

3.3 改革實踐教學環(huán)節(jié)

實踐應用性和時效性是電子商務專業(yè)非常顯著的特點，在專業(yè)教學的過程中要增強實踐教學的比重，實踐應用型的課程應當采用多元化的考核方式，從勝任力的研究模型來看，不僅應當考核個人單獨的相關內容，還應當考核小組的整個團隊協(xié)作能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)學生在某一個崗位勝任力培養(yǎng)的問題。

目前，實踐教學環(huán)節(jié)由于各方面原因的限制，學校針對電子商務專業(yè)建立的實訓室還不夠完善。現(xiàn)在電子商務發(fā)展日新月異，平臺的迭代速度也較快，可能會導致學校的實訓室建設、教學軟件的升級速度落后于企業(yè)，學生在實踐教學環(huán)節(jié)中所學的內容具有一定的滯后性，學生畢業(yè)時較難實現(xiàn)“零距離”就業(yè)。因此，應著力豐富實踐課程的形式，積極建立校外實訓基地，探索校企合作的新模式，為企業(yè)的真實項目開展網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店營銷與推廣及網(wǎng)店客戶管理等。

4 結語

綜上所述，高職院校要以企業(yè)崗位群作為指導思想，結合崗位的勝任力模型，在專業(yè)的建設過程根據(jù)企業(yè)的實際崗位需求開設課程，提升學生針對具體崗位的勝任力，從而為社會培養(yǎng)出適應市場需求的應用型電子商務人才。

參 考 文 獻

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