金融企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與途徑

盧京艷

【摘 要】在我國全面推動(dòng)改革開放的進(jìn)程當(dāng)中，金融企業(yè)經(jīng)受了市場的考驗(yàn)和磨煉，獲得了快速發(fā)展。進(jìn)一步推動(dòng)金融企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升市場競爭力，需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要價(jià)值，這是因?yàn)榻鹑谄髽I(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)軟環(huán)境的營造提供必要支持，從而有效提升金融企業(yè)的競爭力，使金融企業(yè)能夠更好地適應(yīng)金融市場，獲得戰(zhàn)略性發(fā)展。文章著重就金融企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行探討，以期為金融企業(yè)的戰(zhàn)略性成長提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】金融企業(yè);企業(yè)文化建設(shè);目標(biāo);途徑

【中圖分類號(hào)】F832.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）05-0249-02

1 金融企業(yè)文化的功能

在金融企業(yè)的整個(gè)管理與發(fā)展歷程當(dāng)中，企業(yè)文化應(yīng)該貫穿運(yùn)營發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且真正和企業(yè)的運(yùn)營觀念與管理體系融合成一個(gè)整體，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。要在企業(yè)文化建設(shè)方面探究相關(guān)措施，需要明確金融企業(yè)文化的重要功能，以便有的放矢地進(jìn)行文化建設(shè)策略的制定與落實(shí)。第一，導(dǎo)向性功能。導(dǎo)向性功能是金融企業(yè)文化最為關(guān)鍵的一項(xiàng)功能，其內(nèi)涵是金融企業(yè)文化集中體現(xiàn)的是廣大員工的共同價(jià)值理念與共同利益，能夠?qū)ζ髽I(yè)及廣大員工的價(jià)值觀與行為起到導(dǎo)向與引領(lǐng)作用，使他們能夠?yàn)楣餐娴墨@得和共同目標(biāo)的達(dá)成不懈努力。在金融企業(yè)文化的引導(dǎo)之下，企業(yè)能夠明確行動(dòng)目標(biāo)，樹立正確的價(jià)值觀，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。第二，凝聚性功能。凝聚性功能主要指金融企業(yè)文化的建成可以讓企業(yè)及其員工擁有共同價(jià)值追求，把所有員工密切聯(lián)系成一個(gè)整體，促使員工對金融企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的歸屬感及認(rèn)同感，進(jìn)而建立和企業(yè)共享興衰榮辱的良好心理環(huán)境，最終讓企業(yè)上下同心同德，通力協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。第三，規(guī)范性功能。規(guī)范性功能主要指在制度文化與道德規(guī)范的約束之下發(fā)揮作用。在企業(yè)文化形成之后，在持續(xù)不斷的滲透之中會(huì)成為群體的規(guī)范與行為準(zhǔn)則，讓企業(yè)的廣大員工學(xué)會(huì)自我約束，將個(gè)人行為統(tǒng)一到企業(yè)的規(guī)范性要求上。考慮到金融企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有極強(qiáng)的靈活性特征，要在制度制定當(dāng)中保證面面俱到是非常不現(xiàn)實(shí)的，此時(shí)企業(yè)文化建設(shè)就能夠彌補(bǔ)其中的不足，助推金融企業(yè)的發(fā)展。

2 金融企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

在金融體制持續(xù)改革的背景下，金融業(yè)所面對的市場競爭壓力逐步增大，在這樣的情況下，金融企業(yè)想要獲得競爭權(quán)，就要大力推行文化策略，用積極健康的理念支撐金融企業(yè)的運(yùn)營管理，優(yōu)化金融服務(wù)，提升員工的綜合素質(zhì)，從而獲得更高的競爭力。金融企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，建立經(jīng)營目標(biāo)文化。效益觀是金融行業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀，也必然成為金融企業(yè)文化建設(shè)的核心目標(biāo)，支撐著金融企業(yè)文化管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。在如今的市場經(jīng)濟(jì)體制之下，金融企業(yè)在文化建設(shè)當(dāng)中必須把經(jīng)營目標(biāo)文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容與目標(biāo)，經(jīng)營目標(biāo)文化建設(shè)當(dāng)中要包含戰(zhàn)略目標(biāo)、近期目標(biāo)、物質(zhì)與精神文明建設(shè)目標(biāo)、整體目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)等，以便更好地順應(yīng)整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展要求。第二，建立經(jīng)營管理文化。就金融企業(yè)的經(jīng)營管理文化建設(shè)而言，其核心在于促進(jìn)人素質(zhì)的提升與內(nèi)在潛力的挖掘，切實(shí)發(fā)揮人在金融企業(yè)運(yùn)營發(fā)展當(dāng)中的積極作用。而要想真正達(dá)成企業(yè)金融管理的目標(biāo)，必須調(diào)動(dòng)起人的所有積極因素，培育積極向上和擁有主人翁意識(shí)的員工，將員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營管理整體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)整合起來，促進(jìn)經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成。第三，建立員工素質(zhì)文化。金融企業(yè)員工素質(zhì)水平綜合體現(xiàn)的是企業(yè)的整體面貌，而金融企業(yè)員工整體素質(zhì)體系包括思想、文化、業(yè)務(wù)、道德等諸多方面，只有從根本上提升金融員工的整體素質(zhì)，才能夠?yàn)榻鹑谄髽I(yè)文化建設(shè)發(fā)展提供必要支持。因此金融企業(yè)需要將建設(shè)完善的員工素質(zhì)文化作為重要目標(biāo)，從而提升金融服務(wù)質(zhì)量與層次，更好地滿足客戶的需求。第四，建立金融環(huán)境文化。優(yōu)良的金融環(huán)境能夠?yàn)榻鹑谄髽I(yè)的蓬勃發(fā)展提供重要支持，打造良好的金融環(huán)境文化也是金融企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，而且金融環(huán)境文化需要在不斷適應(yīng)與改善環(huán)境的進(jìn)程中趨于優(yōu)化與走向成熟，進(jìn)而發(fā)揮環(huán)境的積極作用。

3 金融企業(yè)文化建設(shè)的途徑

3.1 堅(jiān)持以人為本，挖掘員工內(nèi)在潛能

金融企業(yè)在推進(jìn)文化建設(shè)的過程中，需要認(rèn)識(shí)到人的重要性，最大限度地挖掘人的內(nèi)在價(jià)值，將人本理念貫穿文化建設(shè)的全過程。從人際取向上看，企業(yè)文化有任務(wù)型及人本型兩種。前者注重的是完成任務(wù)，把人當(dāng)做是完成任務(wù)的有效手段，后者則與之大大相反，把完成任務(wù)與實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值放在同樣重要地位，強(qiáng)調(diào)只有關(guān)注人的需求與發(fā)展才可以更好地助推任務(wù)的完成。這樣的取向不存在絕對對錯(cuò)，需要根據(jù)企業(yè)類型和所處階段進(jìn)行合理選取。金融企業(yè)是智力密集型企業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都需要員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，也是基于這樣的特點(diǎn)，金融企業(yè)需要將文化建設(shè)的根本取向確定為人本化發(fā)展，積極打造以人為本的企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境，關(guān)注員工的需要，盡可能滿足他們的合理訴求。此外，金融企業(yè)也需要調(diào)整文化建設(shè)的重心，積極貫徹人本思想，體現(xiàn)出對人的尊重、理解、關(guān)愛，以便最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，讓他們擁有明確的目標(biāo)與努力方向，讓員工真正效力于企業(yè)。

3.2 打造回應(yīng)文化，滿足客戶實(shí)際要求

毋庸置疑，金融企業(yè)是重要的服務(wù)性企業(yè)，也正是這樣的服務(wù)性質(zhì)，決定金融企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須把客戶放在重要地位，注重對客戶的多元化需求，運(yùn)用創(chuàng)新性的方法提供個(gè)性化回應(yīng)與針對性的服務(wù)。通過對大量的金融企業(yè)發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行研究，我們清楚地了解到客戶滿意度能夠轉(zhuǎn)化成持續(xù)消費(fèi)及推薦消費(fèi)，這樣的消費(fèi)也會(huì)為企業(yè)良好形象的樹立及效益水平的提高提供支持。金融企業(yè)存在的重要價(jià)值是為客戶提供金融方面的咨詢及業(yè)務(wù)上的服務(wù)，那么就必須關(guān)注客戶的消費(fèi)感受，了解他們的滿意度，進(jìn)而根據(jù)這樣的情況，在企業(yè)當(dāng)中建設(shè)回應(yīng)客戶需求的良好文化。金融企業(yè)在打造回應(yīng)客戶文化時(shí)，需要凸顯出對客戶態(tài)度的關(guān)注，利用以身作則及誠信為本體現(xiàn)對客戶的承諾。面對企業(yè)當(dāng)中的員工，一方面，需要對他們進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，使得他們能夠擁有更好的傾聽與溝通技能。另一方面，需要賦予適度的自主權(quán)，使得他們能夠根據(jù)客戶需要靈活調(diào)整服務(wù)策略，回應(yīng)和滿足客戶需要。

3.3 建設(shè)誠信文化，提升企業(yè)競爭實(shí)力

誠信是立身之本，更是企業(yè)文化建設(shè)的應(yīng)有之義，與金融企業(yè)文化建設(shè)與文化發(fā)展密切相關(guān)，也是企業(yè)提升競爭力水平的關(guān)鍵。金融企業(yè)為客戶管理及處置資產(chǎn)，每日均要面對怎樣負(fù)責(zé)的處理資產(chǎn)及對待客戶的倫理問題，假如金融企業(yè)不具備誠信文化和良好的誠信形象的話，不僅客戶不會(huì)放心，也會(huì)讓金融企業(yè)陷入不良的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。誠信是金融企業(yè)的生命與靈魂所在，是開展各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)必不可少的要素，也是企業(yè)應(yīng)對外部激烈競爭的必要條件。所以，金融企業(yè)在文化建設(shè)當(dāng)中，需要把打造誠信文化作為根本，積極完善誠信文化的建設(shè)措施。首先，要注重運(yùn)用多種多樣的宣傳和教育途徑為員工表達(dá)企業(yè)對員工道德素養(yǎng)的期望，讓員工認(rèn)識(shí)到誠信道德素質(zhì)養(yǎng)成的重要價(jià)值。其次，要加大對員工的教育培訓(xùn)力度，設(shè)立完善的獎(jiǎng)懲措施，并選取恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出有形道德榜樣作為標(biāo)桿。最后，要建立監(jiān)督和舉報(bào)機(jī)制，讓員工能夠彼此監(jiān)督和約束，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不誠信行為，為誠信文化建設(shè)提供保障。

3.4 結(jié)合思想政治，保障文化建設(shè)效果

金融企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)的思想政治工作有著微妙的聯(lián)系，雖然二者的概念是不一樣的，但不能忽視二者之間的關(guān)聯(lián)。先進(jìn)的金融企業(yè)文化有助于企業(yè)思想政治工作教育功能的發(fā)揮，而有效的思想政治工作又可以為企業(yè)推進(jìn)文化建設(shè)提供必要的保障。企業(yè)文化建設(shè)需要在經(jīng)營者的倡導(dǎo)之下，依靠所有員工的自我教育約束逐步形成，在潛移默化當(dāng)中形成健康積極的文化氛圍。思想政治工作要在黨委領(lǐng)導(dǎo)之下進(jìn)行系統(tǒng)教育與正面灌輸，讓廣大員工的思想政治素質(zhì)得到培養(yǎng)與熏陶。這兩項(xiàng)工作在工作對象及最終目的方面都是一致的，可以把二者整合起來，使企業(yè)文化建設(shè)和思想政治教育工作同步開展，最大限度地挖掘員工的內(nèi)在價(jià)值和潛能，確保金融企業(yè)文化建設(shè)的有效性。

4 結(jié)語

文化建設(shè)是金融企業(yè)得以繁榮穩(wěn)定發(fā)展的知識(shí)資本，擁有極強(qiáng)的文化力，也能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力，在企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展及科學(xué)管理體系的構(gòu)建當(dāng)中，發(fā)揮著不可替代的作用，也為金融企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。金融企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的作用，面對如今日益發(fā)展變化的新形勢與新環(huán)境，必須提高對企業(yè)文化因素的重視程度，大力發(fā)展企業(yè)文化，培育各個(gè)行業(yè)的精神理念，助推國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]