新媒體沖擊下報刊自辦發行轉型的突破嘗試

楊曉

【摘 要】報業是以報紙為主要依托的產業。在互聯網時代及新媒體興起時代，報業轉型是大勢所趨，發行站作為自辦發行報業基層經營機構，其隊伍龐大、涉及客戶面廣，而經營結構單一、隊伍不穩定等困境是目前全國自辦發行的報社存在的共同現象。如何成功轉型成為全國自辦發行報業近年關注的問題。文章對報業發行的經營結構、方向調整、隊伍建設等方面存在的問題進行分析，并提出解決對策。

【關鍵詞】新媒體;報刊;自辦發行;轉型

【中圖分類號】G215 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）07-0282-02

發行作為紙媒運營最基礎的環節，其經營結果關系到紙媒的生存大計。在當今多元媒介時代，傳統紙媒從影響力、贏利能力等方面都面臨衰減的窘境，特別是自辦發行的都市類紙媒，受新媒體沖擊尤為嚴重，近年來紛紛轉型尋找出路。報業轉型、培植新的經濟增長點，成了自辦發行的紙媒近年在經營上的主攻方向。

廣西日報傳媒集團柳州發行站作為廣西日報傳媒集團報刊發行中心的駐外機構，成立于1998年，負責柳州、來賓兩地集團的子報《南國早報》等系列都市報和黨報《廣西日報》的發行業務。2006年4月30日，成立廣西南國物流有限責任公司柳州分公司，作為柳州發行站下屬機構在柳州市開展多種增值服務業務。

隨著移動互聯網的發展，柳州發行站的發行隊伍和市場份額也與全國其他報社一樣，受到新媒體沖擊和經濟下行等因素影響，報紙發行量急劇下降，發行隊伍不穩定，生存空間受到了挑戰。如何才能成功轉型，找到適合自己的生存空間，成為擺在柳州發行站面前迫在眉睫的難題。

1 柳州發行站近年來面臨的主要困難

（1）柳州發行站經營結構單一，抗風險能力較弱，都市報讀者流失嚴重。一直以來，都市報運營有別于黨報，其生存和發展受行業、市場和全國經濟等因素影響極大，而柳州發行站的支柱業務恰恰是受市場左右的都市報系列的發行業務。如圖1所示，2015年柳州發行站都市報營收占總營收的84.92%，而非報營收在總營收中僅占9.65%。

隨著互聯網的飛速發展和新媒體的崛起，傳統媒體在資訊傳播中的主導地位受到了挑戰，特別是隨著手機的普及，移動終端資訊以“短、精、快”的特點迅速抓住了讀者的眼球，許多紙媒讀者特別是年輕讀者流失嚴重。經營結構單一的柳州發行站同樣未能幸免，讀者的嚴重流失使得柳州發行站舉步維艱，全站上下士氣低落。2015～2018年，柳州發行站主營業務收入急劇下降，僅都市報發行這項營收就以每年11.48%的速度下降，市場縮水速度之快令人震驚。

（2）讀者流失導致報紙投遞密度越來越小，投遞員勞動強度和難度加大。讀者流失造成的影響直接反應在投遞員的征訂投遞工作中。過去，發行員只需把報紙投遞好，對訂戶服務好，訂單到期的時候只需打個電話便可上門收訂，如今卻要三番五次上門和讀者面對面地動員、解釋方能完成續訂、收訂工作，有時甚至無法完成續訂任務，而要發掘新訂戶更是難上加難。

讀者流失的同時，使得訂戶報紙的投遞密度變小，投遞難度加大。有的發行員過去每天完成投遞標準量只需跑1～2條街道，現在則需要跑3～4條街道才能完成投遞工作;另外，由于讀者逐漸老齡化，腿腳不便的老齡讀者要求把報紙送上樓的服務越來越多，使得投遞員需要付出更多的體力和勞動時間。以柳州發行站柳南分站為例，2011年柳南分站轄區內共有20條投遞線路，隨著讀者的不斷流失，分站采取了撤并投遞線路的辦法來維護固定的讀者群體，截至2018年末，柳南分站的投遞線路變成了11條。

（3）發行隊伍對勞動報酬的期待與現實收入有差距，發行隊伍難以穩定。近年來，隨著全區最低工資水平不斷上調，加上國內通貨膨脹和物價飛漲等因素影響，發行隊伍對勞動報酬的期待也相應提高。但是，以發行集團旗下的都市報系列為支柱業務的柳州發行站，由于《南國今報》等都市報的價格長期不變，報紙費率收入隨發行量的增減而增減，從而導致發行隊伍收入水平長期得不到提高。過去，發行員只需花不到4小時的時間專心干好報紙征訂投遞工作，其得到的勞動報酬就能養家糊口，現在發行員卻需要打2～3份工才能養家糊口。時間一長，柳州發行站的隊伍也變得越來越不穩定。

2 擺脫困境的對策

當今，互聯網浪潮以不可阻擋之勢迎面而來，柳州發行站與國內眾多傳統企業一樣，正面臨著突破瓶頸、創新轉型的難題，只有充分發揮、利用自身優勢，快速調整經營結構，用互聯網思維來尋找新的突破點，方能避免被互聯網吞噬。

（1）調整經營結構，提高黨報發行量，拓展非報業務，減小經營結構上的不穩定因素。在柳州發行站三大塊經營業務當中，黨報發行由于不受市場因素影響，首當其沖成為柳州發行站調整經營結構的首選。柳州發行站從提高投遞服務質量入手，加強與當地各級宣傳部門的溝通和協作，提高黨報的收訂和投遞服務質量，努力提高黨報發行量。經過多方的共同努力，2015～2018年，柳州發行站黨報發行營收占比從4.99%上升到12.3%。

此外，柳州發行站是廣西日報傳媒集團旗下的三級下屬機構，資金極其有限，無法支付更多的試錯成本，因此便圍繞著已經擁有長期的固定客戶群體和從業人員眾多的投遞隊伍這兩大優勢，積極開展舊報回收代收、DM廣告代投及國內、區內多種圖書期刊代訂代投等多種業務。2015～2018年，柳州發行站非報業務總營收占比由9.65%上升到12.59%，僅代投代訂部分的營收就達240萬元。

（2）嚴格內部管控，加強對發行隊伍的培訓和教育，努力提高發行隊伍的抗風險能力。柳州發行站經常通過培訓學習、每日班前教育、組織業余活動等方式來提高發行隊伍的服務意識，增強發行隊伍的凝聚力。在財務管理和統計監控等細節上則要求精益求精，不僅壓縮分站的報款回籠、電腦錄入投遞單的核查周期，還要求分站長把對訂戶回訪當做日常工作的重點，并通過商家贊助以贈送禮品的方式回饋訂戶，在一定程度上穩定了讀者群，不僅降低了報款回籠的風險，同時也起到了促進提升投遞服務質量的作用。

（3）開展宅配服務業務和同城配送業務，增加發行人員的收入，穩定隊伍。多年來，柳州發行站采取與商家合作的方式，充分發揮發行站人多車多的優勢，為商家、超市提供同城配送業務，提高送報車的利用率。為了服務好商家，發行站針對訂戶讀者群的需求，通過投遞員到社區擺攤設點宣傳方式，把商家銷售的螺螄粉、乳品、調味品、月餅等副食品配送上門，既為商家和讀者之間搭建了良好的溝通銷售平臺，又為讀者群提供了很好的便民服務，同時還為發行站增加營收。

為了跟上互聯網時代的潮流，發行站自己還開展了便民宅配服務業務，運用微信平臺這一新的溝通方式，分城區為讀者建立了微信讀者群，通過微信平臺的商城和公眾號及時為分站所轄城區的讀者群發布各類宅配便民服務信息，并為所轄城區的讀者配送各類價廉物美的新鮮食材、果蔬、糧油、副食品等。目前，宅配這一服務模式已漸漸受到讀者的歡迎，各微信讀者群也在自然“漲粉”，宅配服務業務開始進入贏利階段。

此外，柳州發行站還承接了各種快遞、快運業的代派服務，先后分區域承接了順豐、圓通、中通、國通、快捷、捷達、優速、安能、全峰等多個快遞、快運業品牌的代派業務。特別是2016～2017年，在總公司承接天貓落地配派送業務的情況下，發行站在柳州本地還同時承接了其他快遞代派業務，不僅出色地完成了本地的快遞代派工作，而且在總公司下達的落地配派送任務上，日均妥投率高于95%，居于全區前茅。

（4）開展“進社區、送服務”活動，充分利用都市報各種商業活動，積極加強與讀者的互動，增強訂戶對報紙的黏合度。發行站與柳州市民政部門、社區服務中心建立了長期的合作關系，通過12349公共服務平臺，周末在社區共同開展免費修理小家電、免費理發、免費法律咨詢、特惠產品扶貧等各項惠民便民活動，為社區老年人展示12349“關愛之家”智慧養老系統服務和贈送防走失藍牙手環等，讓社區讀者在家門口就能享受報紙以外的多樣化生活服務。

此外，發行站還充分利用都市報開展的各種商業活動，如“今報社區服務大篷車”“今品·農夫市集”“紫荊盛典”“今報小記者團”等，在活動現場對新老訂戶等給予特別的優惠政策，增加報紙對讀者的黏合度，提高報紙的影響力。

參 考 文 獻

[1]張志成.報業自辦發行再創新的可選之路[J].中國記者，2015（10）：114-115.

[2]吳鋒.杭州日報集團報刊發行轉型路徑探析[J].今傳媒（學術版），2008（9）：26-27.

[3]張志成.報業自辦發行向現代物流業轉型之路[J]. 北京財貿職業學院學報，2018，34（6）：38-42.

[責任編輯：高海明]