如何正確地道歉

[西班牙]勞拉·岡薩雷斯

小王子：很多人對“道歉”這一行為存在誤解，覺得道歉是一種軟弱無能的表現，但其實，正確的道歉不僅能表達出道歉者的悔意，化解對方的負面感受，還能增強道歉雙方彼此間的信任。

2017年的歐冠決賽中，莫雷諾因踢了對方球員一腳被罰下場，事后第二天，他在道歉信中寫道：“我一直深愛著足球這項運動，但在那一秒，我拋棄了自己長期以來對這項運動的尊重；在那一秒，我為那些在球場邊吶喊的孩子們做出了壞的示范；在那一秒，我滿腦子只想著要如何攻擊那位毫無防備的對方球員。我沒有靠著球技堂堂正正地擊敗對手，而是使用了如此不入流的手段，就像一個懦夫。我的行為給對方球員、球隊，我方球員、球隊，現場及所有喜歡足球運動的球迷造成了無法彌補的傷害，對此我深深地感到抱歉，我背叛了足球精神，我會為自己愚蠢的行為負責。”莫雷諾真誠的道歉不僅贏得了對方的諒解，也化解了兩隊的紛爭，可以說是很成功的一次道歉了。

美國精神病學教授艾倫·拉扎爾曾說過，道歉與接受道歉，是人與人之間能夠進行的最深刻的互動。道歉可以緩解犯錯一方心中的內疚感、羞恥感，讓其不再那么恐懼會遭到對方報復；接受道歉則可以化解被冒犯一方的屈辱與怨恨，打消要報復對方的念頭，轉而給予對方寬恕，雙方的關系最后得以修復。從莫雷諾的道歉中，人們可以感受到他的內疚感、羞恥感，再加上他沒有找任何借口，坦白地承認了自己的錯誤，所以爭取到了人們的同情和理解。

道歉除了必須發自內心之外，還有一些小小的技巧，可以讓道歉更容易被對方接受。

首先，道歉要盡量避免用到“但是”這樣的詞匯，例如：“很抱歉我踩了你一腳，但是你當時站得實在是離我太近了。”包含了“但是”的道歉，聽上去很像是在為自己的錯誤找借口，還順帶把責任推給了對方，結果可能是道歉不成，反而讓對方更加反感。

其次，在道歉中千萬不要使用條件狀語從句，例如：“如果我沒做好你交代的事情，那么對不起。”這樣的道歉聽上去不像是你在主動承認自己的錯誤，而好像在暗示是對方要求你道歉，你才不得不道歉。想表達一樣的意思，只要把句子換成“我沒有做好你交代的事情，對不起”，對方聽起來就會舒服很多。

還有，在道歉中不要回避自己的問題，要簡單明了地說出自己到底做錯了什么。例如，當你把別人的東西弄丟了，對方因此生你的氣.這時如果你說“我很抱歉讓你生氣了”，這樣的道歉聽上去不像是你在承認錯誤，反倒像是在把責任推給對方。同樣情況下，簡單的一句“我很抱歉把你的東西弄丟了”，聽上去反而更真誠。

最后，除了言辭上要注意之外，道歉時的肢體動作也很重要。在注重禮儀的日本，人們在道歉時會使用“最敬禮”，它不同于一般鞠躬30度的敬禮，要求鞠躬的傾斜角度超過45度。行最敬禮時，雙腿應合攏站定，雙手交叉放在身前，或者垂直貼在褲子兩側，身體形成一條直線，先注視對方的眼睛，然后上半身迅速傾下45度，鞠躬停留一會兒，再緩緩抬起上身。

由于道歉的禮儀太過煩瑣，近年來，日本出現了很多專門的道歉公司，業務內容主要分為電話道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、撲地道歉等，收費標準從80歐元到200歐元不等。由此可見，日本的道歉文化是多么普及。

樹村摘自《海外文摘》