醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中的溝通管理問題研究

劉武

摘? 要：伴隨著計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，使醫(yī)院不同科室之間的聯(lián)系也更加緊密，醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)取得了非常好的效果，但是其中還是存在很多問題。該文就相關(guān)內(nèi)容展開了綜合性的闡述與分析，并提供了醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中溝通管理的提升對(duì)策，為其實(shí)際發(fā)展創(chuàng)造出更大的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院? 信息系統(tǒng)建設(shè)? 溝通管理問題

中圖分類號(hào)：G434? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2019）03（c）-0083-02

伴隨著信息化進(jìn)程的不斷加速，要想進(jìn)一步滿足現(xiàn)代化管理的實(shí)際需求，并為其發(fā)展創(chuàng)造出更有效的策略，就需要通過信息化技術(shù)促進(jìn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展與進(jìn)步。

1? 醫(yī)院信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

1.1 認(rèn)識(shí)不足

對(duì)于醫(yī)院管理工作來講，信息化管理是一種思想上的改變，也是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的重要方向，但是從現(xiàn)階段信息化建設(shè)的過程來講，卻過分地重視原來的模式，導(dǎo)致信息化管理僅僅是將原來的流程轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)執(zhí)行，并沒有實(shí)現(xiàn)信息化的實(shí)際效果。

1.2 設(shè)計(jì)干系人眾多

醫(yī)院信息化建設(shè)的過程中，會(huì)使用到服務(wù)器、交換機(jī)，還有操作系統(tǒng)等，這些產(chǎn)品都是由不同的廠家生產(chǎn)的[1]。在眾多廠家與醫(yī)院多個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息化的過程中，就會(huì)遇到非常多的問題，而有關(guān)問題必須在溝通效果良好的基礎(chǔ)上，才能有效地解決。

2? 醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)中溝通管理的提升對(duì)策

2.1 制定溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目干系人有不同的分類，因?yàn)轫?xiàng)目中涉及到的干系人對(duì)于項(xiàng)目的關(guān)注度與期望等方面都存在一定的不同，所以需要進(jìn)行相應(yīng)的分類工作。一般情況下會(huì)將其分為3類：第一類是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)[2];第二類是公司的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理與醫(yī)院的分管院長和信息管理領(lǐng)導(dǎo);第三類是公司項(xiàng)目開發(fā)人員與醫(yī)院的信息技術(shù)人員，還有科室的信息使用者。

項(xiàng)目干系人的溝通方式也存在不同的種類，需要對(duì)項(xiàng)目干系人信息進(jìn)行綜合性的搜集與分析，對(duì)其溝通需求進(jìn)行綜合性的分析，明確針對(duì)其溝通項(xiàng)目與溝通目的等。并且在這一過程中需要制定相應(yīng)的溝通文檔，并及時(shí)準(zhǔn)確地確定溝通流程，進(jìn)行工作匯報(bào)。

第一類干系人對(duì)于項(xiàng)目的整體情況最重視，需要在各個(gè)重要環(huán)節(jié)通過會(huì)議等進(jìn)行成果的匯報(bào)，并決定是否繼續(xù)進(jìn)行接下來的工作。第二類干系人重視的是項(xiàng)目的具體功能是否符合有關(guān)法律的要求，需要在不同的階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)審，并通過有效的方式將其匯報(bào)給第一類干系人[3]。第三類干系人重視項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際效果，保證項(xiàng)目可以按照正常的情況開展，需要定期開展技術(shù)評(píng)審會(huì)，并將最終結(jié)果反饋給第二類干系人。

2.2 信息發(fā)布

信息發(fā)布主要針對(duì)的是項(xiàng)目管理之中的有關(guān)干系人，需要在一定時(shí)間內(nèi)匯報(bào)項(xiàng)目信息情況。信息發(fā)布的情況需要按照干系人的不同，分為不同的種類。

在對(duì)第一類干系人進(jìn)行信息發(fā)布的過程中，可以在月末進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)工作，將這1個(gè)月的各類會(huì)議的評(píng)審結(jié)果制定成報(bào)告，向其進(jìn)行匯報(bào)，通過電話或者郵件等方式進(jìn)行相關(guān)的發(fā)布工作。在對(duì)第二類干系人進(jìn)行匯報(bào)的過程中，需要按照項(xiàng)目進(jìn)展的實(shí)際情況，半個(gè)月進(jìn)行一次匯報(bào)工作，就項(xiàng)目的完成功能、質(zhì)量情況與內(nèi)部評(píng)審的會(huì)議，向有關(guān)人員匯報(bào)之后，通過郵件或者是會(huì)議的方式進(jìn)行發(fā)布。在對(duì)第三類干系人進(jìn)行信息發(fā)布的過程中，因?yàn)槠浯蠖鄶?shù)都屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都在同一辦公環(huán)境之中，所以可以通過每周例會(huì)的方式進(jìn)行匯報(bào)[4]。

2.3 績效報(bào)告

績效報(bào)告主要是因?yàn)橄胍〞r(shí)的進(jìn)行工作匯報(bào)，將其與制定的速度與質(zhì)量等進(jìn)行比較，并找到實(shí)際與計(jì)劃之間的差異。面對(duì)不同的干系人進(jìn)行績效報(bào)告的方式也會(huì)存在一定的不同。

在對(duì)第二類干系人進(jìn)行績效報(bào)告的過程中，需要使用階段性評(píng)審會(huì)議，評(píng)審之后進(jìn)行會(huì)議報(bào)告的發(fā)布與變更的工作。評(píng)審會(huì)議主要指的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問題并將問題解決的方式。例如醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)實(shí)際使用的過程中，需要使用特定的疾病編碼與手術(shù)編碼，但是因?yàn)椴]有有效的溝通方式，也沒有就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通，導(dǎo)致這些編碼在很長時(shí)間之內(nèi)都不能進(jìn)行統(tǒng)一。有關(guān)工作人員在進(jìn)行編碼的過程中非常混亂，對(duì)于之后的統(tǒng)計(jì)工作造成了嚴(yán)重的影響。在對(duì)第三類干系人進(jìn)行績效匯報(bào)的過程中，不同團(tuán)隊(duì)成員需要按照自身的實(shí)際情況記錄自身的工作情況，并進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)，按照分系統(tǒng)的組長按照進(jìn)度表，匯總并將其呈遞到子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的手中，子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人在例會(huì)上總結(jié)周工作，并對(duì)跟蹤情況進(jìn)行分析。在會(huì)后將結(jié)果匯報(bào)并抄送到項(xiàng)目組成員手中。如果第三類干系人并沒有進(jìn)行周期總結(jié)，則第二類干系人就不能及時(shí)有效地了解到工作中的細(xì)節(jié)，第三類干系人的實(shí)際需要也并不了解。而這一情況就會(huì)使項(xiàng)目處于無序的狀態(tài)，導(dǎo)致很難進(jìn)行最終的工作，最終造成工作進(jìn)度滯后。

2.4 干系人管理

在對(duì)第一類干系人進(jìn)行管理的過程中，必須向其交代其最關(guān)注的進(jìn)度問題，并將其他干系人對(duì)于項(xiàng)目的意見向其反饋，借此獲得項(xiàng)目最重要干系人的認(rèn)可。信息化建設(shè)工作需要醫(yī)院的重要管理人員的重視，在建設(shè)過程中，如果獲得了重要管理人員的重視，項(xiàng)目執(zhí)行效果會(huì)更高，而且效果也能獲得更大程度的提高。

在對(duì)第二類干系人進(jìn)行管理的過程中，因?yàn)槠渲饕琼?xiàng)目的實(shí)際負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)流程控制方面具有一定的意義，所以需要參考其提供的意見，使雙方可以形成更加愉快的合作氛圍。

在對(duì)第三類干系人進(jìn)行管理的過程中，需要分為不同的情況進(jìn)行，對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)的員工需要按照企業(yè)的制度與獎(jiǎng)勵(lì)方法進(jìn)行管理，借此使員工具有更強(qiáng)的積極性。而對(duì)于醫(yī)院的信息工作人員來講，則需要保持尊重事實(shí)與實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)不同的工作。例如在其向企業(yè)的工作人員咨詢技術(shù)問題的過程中，需要保持虛心的態(tài)度，對(duì)于有關(guān)工作人員所講解的內(nèi)容需要耐心傾聽。多多鼓勵(lì)操作人員使用新系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)其中存在問題，則需要及時(shí)與有關(guān)人員進(jìn)行交流，并保證新系統(tǒng)可以更好地發(fā)揮出實(shí)際功能。如果有關(guān)工作人員在使用新系統(tǒng)的過程中不夠積極，則其中存在問題也很難被發(fā)現(xiàn)。在工作結(jié)束之后，如果發(fā)現(xiàn)了這一問題就會(huì)對(duì)之后的工作造成嚴(yán)重的影響。例如在系統(tǒng)剛剛使用的過程中，如果庫管人員并沒有認(rèn)真核對(duì)其中物資與報(bào)表的情況是否相吻合，就容易出現(xiàn)賬物不符的情況，在之后發(fā)現(xiàn)了這一問題，如果想要進(jìn)行修改就會(huì)面對(duì)更多的麻煩，而且也會(huì)使醫(yī)院承受一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3? 結(jié)語

通過建設(shè)具有更高效率與使用性能的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，對(duì)于社會(huì)發(fā)展與醫(yī)院自身的發(fā)展來講，都具有非常重要的意義，信息系統(tǒng)是否可以有效地發(fā)揮出自身的實(shí)際作用，是否可以使醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)多元化管理，并提高其社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為這一過程中最需要解決的問題。在應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)的過程中，還需要不斷地提高有關(guān)工作人員的素質(zhì)，通過全面的提升，才能保證醫(yī)院更好地將病人作為核心，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)化收益，并提高其經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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