完成了“使命”的18件衣服

劉振寧

一則“買18件衣服旅游后退貨”的消息引起了熱議。今年五一期間，一女子在淘寶店購入18件衣服前往西藏旅游，旅游返回后要求全部退貨。據(jù)悉，該淘寶店對媒體表示，該女子花4600余元拍下18件衣服，但是五一長假過后，該女子發(fā)起退貨請求，要求18件衣服全部退貨。店主加該女子微信希望溝通退貨原因，卻意外發(fā)現(xiàn)該女子已于五一期間身穿新衣前往西藏旅游并拍照。

該女子18件衣服全部選擇退貨，理由雖然沒有爆出，那么看客們是可以揣測的。

其中主要的理由可能會是：一是旅游已經(jīng)結束，這類衣服已經(jīng)完成了“使命”，退貨可以減少“損失”。不過疑點也是存在的，主要表現(xiàn)為，該女子申請全部退掉18件衣服，其中有一半是沒有穿過的，為何不穿？是質(zhì)量不滿意，還是款式不滿意？在我們理解的“試穿”之后覺得不好才產(chǎn)生全部退掉的念頭，還是另有原因？恐怕也只有當事人才明晰。二是因為出行中穿過一些衣服了，能感受到衣服的“品質(zhì)”究竟如何，如果不滿意，所以才產(chǎn)生退貨的念頭。這或許也是我們相信“人性”的美好的初衷。

這件事情一經(jīng)媒體報道，立刻引來了眾多議論，甚至一度成為新聞熱搜的前幾名。而大家的觀點也是分歧巨大：有人認為既然淘寶平臺已經(jīng)認定符合退貨規(guī)則，那消費者行使退貨的權利就是理所應當?shù)?但也有人認為，買家在穿著部分衣服旅游拍照后再退貨，購買的誠意值得懷疑，而且如此退貨會給商家?guī)砗芏嘟?jīng)營壓力。

在該事件被媒體和網(wǎng)友持續(xù)關注后，5月12日，各方當事人都給出了最新回應，消費者一方通過微博發(fā)文，解釋了退貨細節(jié)和原因，并致歉稱不該懷著僥幸心理，用不喜歡的衣服拍照片;而賣家一方則在接受媒體采訪時表示愿意全部退貨，且不想再做深究。12日上午，阿里巴巴集團公關部回應，目前經(jīng)雙方協(xié)商，買家所購衣物9件不可退，個案不會影響七天無理由退貨規(guī)則。

目前，此事已告一段落，那么我們應該怎么看待此事呢？

實際上，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。

“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責任，但卻有失誠信。因為穿著新衣服旅游拍照實質(zhì)上是認可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。

事實上，“7天無理由退貨”本身是對消費者來說非常有利的一個規(guī)定，若是消費者長期濫用權利，最終只會讓法律條文逐漸縮小權利的空間和邊界。