網(wǎng)絡(luò)社會失序現(xiàn)象分析及治理

方硯琳

互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪姓诔洚斨豢苫蛉钡慕巧琖eb3.0時代即將到來，網(wǎng)絡(luò)交流將體現(xiàn)多元化、友好化的特征，交流方式更加簡單，推送的信息更加智能，現(xiàn)在我們正處于web2.0-3.0的過渡階段，基于位置的信息共享和由此帶來的附加價值會愈加重要，大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)通過我們的位置信息，對我們足跡進行記錄，并通過偏好設(shè)置將周圍信息有企圖的推送至我們的移動設(shè)備上，例如新聞、優(yōu)惠信息、可以參與的活動等。用戶更加方便快捷的獲取“獨家定制”的信息的同時，服務(wù)提供者通過位置信息幫用戶擴展社交、推薦優(yōu)惠信息并提供精確化的查詢。web3.0更提倡用戶“走出去”參與社會活動并隨時隨地使用服務(wù)、發(fā)表見聞，web3.0時代將是多種新技術(shù)的融合和發(fā)展。近幾年很火的大數(shù)據(jù)、云計算、高速高可靠移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新的技術(shù)和概念無一不與web3.0密切相關(guān)。

一、Web3.0是一把雙刃劍

web3.0時代，公民生活的方方面面都將與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生緊密的融合。大數(shù)據(jù)技術(shù)需求的爆炸式增長，云計算技術(shù)在用于處理web3.0時代的大數(shù)據(jù)的同時，降低了服務(wù)制造者開發(fā)服務(wù)的難度，為服務(wù)的高效和高質(zhì)量提供了充分保障。高速高可靠性移動網(wǎng)絡(luò)將保證用戶在任何地方任何時間都能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，查詢獲取自己需要的信息，穩(wěn)定而高效。智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)將不再局限現(xiàn)有的設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，公民的智能手表、智能眼鏡都將成為公民獲取數(shù)據(jù)的新媒介。不難得出，智能硬件與物聯(lián)網(wǎng)是web3.0時代發(fā)展的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)的不成熟與高速移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的局限也勢必會影響到web3.0時代的發(fā)展與壯大。

凡事就像硬幣擁有正反兩面，web3.0也不例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會問題也應(yīng)運而生。web3.0技術(shù)下所產(chǎn)生新服務(wù)的管理歸屬問題將是未來政府所需要關(guān)注的核心社會問題。目的本是為人民謀便利的共享單車，卻屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，乃至影響市容市貌的現(xiàn)象;自媒體本是為促進網(wǎng)絡(luò)政治參與的新平臺卻成為滋養(yǎng)低俗網(wǎng)紅經(jīng)濟的溫床;滴滴順風車監(jiān)管不力的新聞不絕于耳，這些依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的的社會問題，政府應(yīng)當對其加以重視。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達 59.6%，較 2017 年底提升3.8個百分點。截至 2018年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達98.6%，全年新增手機網(wǎng)民6433萬;網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2017年底的97.9%提升至2018年底的98.6%，較2017年底提升1.1個百分點;截至2018年12月，網(wǎng)民使用電視上網(wǎng)的比例達31.1%，較2017年底提升2.9個百分點;使用臺式電腦上網(wǎng)的比例為48.0%，較2017年底下降5個百分點。網(wǎng)民們在享受著科技進步帶來的便捷與舒適得同時，通過參與網(wǎng)絡(luò)社會互動，正以主人翁的身份不斷架構(gòu)新的網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)秩序。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智能手機的廣泛應(yīng)用，4G網(wǎng)絡(luò)甚至是5G網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，都使得互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度大大加快遠遠超過預(yù)期。新媒體革命以來，互聯(lián)網(wǎng)傳播內(nèi)容也從文字、圖片，逐漸向多元化展示模式改變。

現(xiàn)如今，生活節(jié)奏不斷加快，公民可支配時間普遍碎片化，接受信息閱讀消息的方式正逐漸從仔細閱讀報紙，向擠地鐵公交時的碎片時間中滑手機的方式改變，快餐式信息獲取成為接收信息的主要方式，其中短視頻憑借其內(nèi)容表達豐富、制作門檻低、傳播速度快、即時社交性強等特點迅速成為人們打發(fā)時間的首選。短視頻平臺通過算法推送數(shù)據(jù)引流等方法，將使用此類軟件逐步培養(yǎng)成用戶的固定行為習慣，從而實現(xiàn)與用戶生活相滲透的目的。但是自媒體平臺都企圖不斷通過提出創(chuàng)新文化內(nèi)容，豐富互動形式吸引流量穩(wěn)定用戶群，所以極其容易造成信息失真、低俗內(nèi)容泛濫等亂象發(fā)生 ，從而產(chǎn)生了諸多不良的社會影響。

二、Web3.0時代網(wǎng)絡(luò)社會失序現(xiàn)象分析

中國公民基數(shù)龐大，隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展致使網(wǎng)民數(shù)量直線上漲，智能硬件的研發(fā)與高穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命推動上網(wǎng)方式的多樣化，公民只需通過注冊電話號碼，短短幾分鐘便可成為應(yīng)用使用客戶，并通過手機參與到短視頻平臺的互動中，在平臺發(fā)表言論表達自己意見。參與網(wǎng)絡(luò)文化構(gòu)建變得愈發(fā)的容易，但受網(wǎng)民素質(zhì)與受教育程度高底局限，使得網(wǎng)絡(luò)中的互動充滿了不確定性、風險性和不可控性。

1.內(nèi)容存在真假難辨，致使社會風氣不正。現(xiàn)有的短視頻平臺在“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”的過程中，平臺擔任服務(wù)方的角色，充當內(nèi)容生產(chǎn)過程的“旁觀者”，而不是“參與者”更不是“監(jiān)管者”。應(yīng)用通過提供一個分享的平臺，借助用戶的視頻質(zhì)量為自己應(yīng)用帶來的關(guān)注度后，進行適度的廣告投放從而獲利。 該過程中，用戶處于絕對主導地位，平臺對視頻內(nèi)容缺少審核的過程，致使傳播內(nèi)容真假有待檢驗，用戶角度而言，片面追求粉絲以及關(guān)注量，缺少對視頻質(zhì)量負責的態(tài)度。其中，對新鮮事進行惡意剪輯，從而制造熱點事件與假新聞，博取公眾眼球。短視頻平臺亂象叢生，青少年在尚未形成正確的價值觀時，缺乏對事物的判斷，短視頻一定程度上影響著他們價值觀的形成架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)在此之間起到的并非促進作用，而是歪曲正確價值觀的作用。

2.傳播速度與范圍失控，社會輿論負面化。由于互聯(lián)網(wǎng)的自由性與開放性，以及短視頻平臺發(fā)展的過于迅猛的勢頭，我國對短視頻內(nèi)容傳播缺乏具體的規(guī)則規(guī)范，同時短視頻具有其獨特的社交性，使平臺內(nèi)容一度失序，一些未經(jīng)審核驗證的視頻在平臺盛行，由于視頻的上傳者是公民個人，對事物的看待具有強烈的主觀性，甚至過于偏頗，例如“拍攝城管等暴力執(zhí)法”等，該類極易激化社會矛盾的視頻在網(wǎng)絡(luò)社群和網(wǎng)絡(luò)空間中迅速傳播，并投射到實際生活中，引起社會負面情緒，形成暴戾的網(wǎng)絡(luò)文化。

3.缺失監(jiān)察審核制度，低俗文化頻傳。低俗現(xiàn)象屬于市場自由競爭中的道德缺位現(xiàn)象，部分視頻投放者為迎合受眾，滿足大眾的獵奇心理，通過上傳“庸俗、低俗、媚俗”的視頻內(nèi)容，以此捷徑獲得曝光率。但是，低俗文化是文化產(chǎn)業(yè)中非正當競爭手段，藐視社會秩序，通過使用傳播低俗文化而實現(xiàn)個人網(wǎng)絡(luò)粉絲數(shù)的上漲，達到個人的表演欲。由于短視頻具有傳播特性，短視頻APP一度成為低俗文化傳播的主要平臺，“MC天佑喊麥”等熱點事件層出不窮，接連引起網(wǎng)絡(luò)躁動。由于短視頻平臺中年輕受眾群體居多，低俗內(nèi)容的泛濫極易引起價值觀的扭曲 ，造成道德敗壞和行為失范。

三、Web3.0時代網(wǎng)絡(luò)失序的解決措施

網(wǎng)絡(luò)社會已成為現(xiàn)如今日常生活的重要構(gòu)成部分，對網(wǎng)絡(luò)社會問題的治理也迫在眉睫刻不容緩。基于分布靈活、易于溝通的原則，可以針對具體的治理對象選擇合理策略，通過實施以政府為主導、多部門協(xié)同合作的治理方式，針對短視頻平臺雜亂現(xiàn)象，進行多方位全角度整治，打造風清氣正、和諧有序的網(wǎng)絡(luò)文化圈。

1.加強引導對互聯(lián)網(wǎng)的健康使用，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度。現(xiàn)如今生活步伐加快，碎片時間為用戶提供多元化的內(nèi)容豐富用戶體驗。現(xiàn)如今單一媒體獨秀的時代已經(jīng)過去，多種文化并存成為大勢所趨，在治理過程中，政府部門應(yīng)當聯(lián)合三大運營商（移動、聯(lián)通與電信），在運營商的技術(shù)支持下，加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管建立完善相應(yīng)的規(guī)章制度，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制，對潛在社會問題進行研判并加以提前敢于。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，更加準確了解公眾需求，以便了解社會文化輿論方向在網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展中掌握話語權(quán);就網(wǎng)絡(luò)政治參與平臺而言，采取審核制度，對言論傳播嚴加管控，促使主流文化占據(jù)網(wǎng)絡(luò)社會主導地位，遏制低俗文化的產(chǎn)生與傳播，從根本上對網(wǎng)絡(luò)社會進行管控，及時識別傳播正能量、優(yōu)質(zhì)用戶群體并重點扶植同類用戶群體，推動網(wǎng)絡(luò)社會走向積極陽光的發(fā)展方向;從公民角度而言，加強引導綠色上網(wǎng)，提升個人素養(yǎng)，樹立正確的價值觀，擁有明確的是非觀，遇到傳播低俗文化的視頻，主動舉報反饋給相關(guān)監(jiān)督部門，并可以采用獎懲制度，對積極反饋污穢信息的用戶采用獎勵措施，對惡意傳播者進行警告或者封號處理。

2.優(yōu)化算法機制，加強監(jiān)控力度。面臨著網(wǎng)絡(luò)社會失序的現(xiàn)象，可以從技術(shù)與嵌入管理兩角度進行治理，技術(shù)方面，優(yōu)化計算機制，通過過濾關(guān)鍵字，過濾不合規(guī)的視頻與言論，對短時間獲得超高曝光率的內(nèi)容，進行密切關(guān)注，追蹤審核，從根本杜絕虛假信息、低俗文化傳播;另外，加強對平臺的管理，將管理與視頻相結(jié)合，將管理意識與傳播環(huán)節(jié)緊緊相連，節(jié)點把控，對社會敏感話題、容易激發(fā)社會輿論的視頻內(nèi)容，及時封停封號，以此控制污穢內(nèi)容的進一步傳播擴散。

3.建立完善審核流程，建立快速處理預(yù)警機制。面對影響公民正確價值觀建立的低俗內(nèi)容，加大管控力度，推進網(wǎng)絡(luò)實名制確保追責到人。情節(jié)嚴重者，可適當追究其刑事責任，從而建立公民心中的“高壓線”;再者建立快速反饋預(yù)警機制，對被舉報的用戶，采取快速反饋預(yù)警制度，先刪除再審核的方式及時遏制其傳播范圍;引導公民樹立正確價值觀，提高對低俗文化的辨識能力，自覺摒棄低俗文化，建立健康綠色的網(wǎng)絡(luò)生活圈。

四、總結(jié)

因為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)性特征，網(wǎng)絡(luò)治理不能單單用傳統(tǒng)的社會治理方法，應(yīng)當重視大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)社會的作用，優(yōu)化算法機制，聯(lián)合三大運營商用開放性思維解決網(wǎng)絡(luò)社會問題。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，公民實現(xiàn)政治參與、進行信息傳播的途徑逐漸增多，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)政治參與是web3.0時代發(fā)展的必然趨勢，web3.0的產(chǎn)物一方面滿足著網(wǎng)民們的網(wǎng)絡(luò)生活和公民的心理需求，一邊因為監(jiān)管力度的缺失導致的亂象叢生，政府在此應(yīng)當加強引導，提早掌握主動權(quán)，實現(xiàn)行動主體多元化，加強算法機制完善監(jiān)管制度，提高公民在網(wǎng)絡(luò)社會治理的參與度，激發(fā)群眾社會責任感，多方共同努力營造出積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化圈，塑造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會的良性運行。

（作者單位：江蘇師范大學哲學與公共管理學院）