如何利用微信公眾號提升企業形象

潘衛衛

微信公眾號是由騰訊公司出品，是開發者或者商家在其平臺上申請的應用賬號，通過微信公眾號這個平臺，一些商家可以實現與特定的群體進行文字和圖片以及語音上的溝通和互動。這是一種新型的信息傳播方式，企業可以創建屬于自己的企業號，以此幫助企業建立與員工以及合作商之間的連接。企業號還可以自動生成不同尺寸的公眾號二維碼，二維碼中還可以嵌入公司的logo圖樣，這些都可以印在企業的名牌和宣傳手冊上等。微信公眾號這個平臺一經推出，一如既往地秉承著“再小的個體，也有自己的品牌”的原則，吸引了眾多企業的關注，使現在“微信營銷”風靡于各個企業中。微信公眾號都是由企業專業人員自行打理和運行。因此，要想吸引客戶的注意，并提升自己企業在外界的形象，要營造出個性、有趣的公眾號氛圍。企業也希望通過這個小小的平臺能和更多的“粉絲”們進行交流和互動，以達到取得足夠關注度或者增加企業銷售額的營銷目的。那么如何讓消費者能夠真正對自家企業的公眾號產生關注度和良好印象，這是值得我們深入研究和科學探討的話題。

一、提升企業形象的作用

對于一家企業來說，提升企業自身形象是十分重要的，在探討如何去提升之前，我們應當明確提升企業形象的目的是什么，才能更有動力地去實行。

1.提高市場競爭力。企業提升企業形象是為了吸引更多的客戶去關注企業，讓他們更深入了解這個企業的綜合實力，從而擴大這個企業的知名度。通過提升企業形象來提高知名度，不僅能夠真正展現出企業的實際實力來，還能使企業的優良形象牢固地樹立在消費者的心目中，使企業的影響力更持久和更長遠，進一步為企業擴展市場提供實際基礎。所以，無論是從對消費者的影響力角度，還是從經濟角度，提升企業形象都有效地提高了其市場競爭力，對企業而言是一個良好的開端。

2.獲得支持和信賴。企業通過提高自身的宣傳度，使消費者一定程度上了解企業，從而可以給企業帶來更多支持和鼓勵。比如說蒙牛，通過良好的電視和網絡宣傳，使品牌深入人心，變得家喻戶曉。消費者對于企業的支持度是一個企業維持良好形象的重要支撐和鼓勵，與此同時，一個企業有了消費者良好的支持度和信賴，才能有效提高自身產品的質量和價值，從而吸引更多從前不關注本企業的人來了解這個企業，創造出更多的商業價值和經濟價值。

3.提高員工的工作效率。企業的形象越好，身處在這個企業的員工才會更加自信，覺得前途一片光明，從而更加努力地工作，積極體現自身價值。尤其在這樣一個競爭激烈的社會，員工都是很看重自我前程，都希望在一個更高的平臺展現自我，如果一個企業不重視自身形象，那么員工就會覺得這個企業沒有價值，導致人力資源的大量流失，最終甚至會影響企業的正常運轉。因此，只有積極提升企業形象，才能使員工覺得這個企業是有潛力的，才能激發員工的工作積極性，才能創造出巨大價值，從而保持員工的士氣和支持度，提高企業整體的工作效率。

4.增加企業的經濟價值與商業價值。良好的企業形象是企業發展的隱形資產，企業通過各種手段，積極樹立良好的企業形象，有利于讓更多人們和商家去了解企業，有利于增加企業的知名度，為企業增加更多的經濟價值與商業價值。

二、微信公眾號的基本元素

1.名稱和logo。一個公眾號呈現在消費者面前的時候，第一個元素就是名稱和logo，所以很容易給消費者先入為主的觀念，留下深刻的第一印象。所以要想給消費者良好的第一印象，積極設計具有視覺沖擊的名稱或logo就十分重要了。企業人員在設計logo和名稱時，一定要在凸顯企業內容的同時，還需要帶有自我特色，讓消費者一看就忍不住關注，而那些太直白的名稱只會讓消費者覺得廣告成分過多，缺乏吸引力，反而不愿意去關注。

2.功能介紹。一個微信公眾號的功能介紹區也是很重要的，它能告訴消費者本企業主打什么項目，產品的品質和價值，或是企業優秀人員的展示等。但是，在建立功能介紹區時，一定要從消費者的角度去想，他們真正感興趣的是什么，什么樣的功能能使他們樂于去關注。如果功能介紹的模塊都是企業和產品的正規介紹，只會讓消費者覺得自己在讀說明書，不會產生代入感，更不會持續關注了。例如，蒙牛公眾號上，功能區就有“世界杯”“工廠參觀”和“人工服務”三個大板塊，世界杯是當下年輕人比較關注的熱點，而“工廠參觀”這個功能通過VCR介紹牛奶的產生和加工過程來展現蒙牛牛奶的優良品質，比直接銷售產品要高明的多。

3.內容。前面的名稱和功能只是對公眾號起修飾作用，真正能吸引到消費者的還是公眾號的內容。包括內容推送的時間，頻率和長短都需要經過企業的策劃和討論。內容的標題也不能起得太過直白，要進行語言加工化，將內容的關鍵點進行提煉，并讓它有話題度，讓消費者覺得有可讀性。例如，“穿什么樣的鞋才會受人尊敬”和“某某品牌鞋上市”，哪個更容易吸引關注量呢？除標題吸引人外，內容當然才是實質，要讓企業的產品有計劃和目標地向市場推行傳播，而不是一天發多條推送。

4.意見平臺。設置這個平臺能讓消費者與企業產生互動性，讓極大地調動了消費者的積極性，讓他們覺得自己真正參與到這個企業里來，那么企業便會漸漸深入大眾，其品牌形象自然立起來了。

5.運營團隊。一個公眾號的成功與背后的運營團隊關系密不可分，因此一個專業的微信公眾號要有長遠規劃和明確的目標，企業能長久運營下去。如果有些企業只是把公眾號當作短期的廣告，松散管理，也沒有專業售后人員對消費者提出的問題進行科學的解答，那么就會造成關注度下降的情況，甚至導致公眾號最終停運，更別談提升企業形象了。

6.技術維修。任何一個信息平臺的有效運營都離不開相關技術維修人員的參與，因此一個專業的微信公眾號必須要有專業的技術維修人員，對于微信公眾號出現的BUG進行及時的維修，保障維修公眾號的正常運營。

三、微信公眾號提升形象的方法

一個微信公眾號不僅是企業和外界溝通的橋梁、產品推廣的渠道，還是企業形象的展示，想要在微信公眾號展示一個良好的企業形象，就必須創設一個符號企業文化蘊含并且富有個性的微信公眾號是企業提升自身形象的最好方法，那么如何才能夠有效的利用微信公眾號提升企業形象呢？

1.以創意的方式多增強與消費者的互動。樹立企業品牌形象與一個企業的創新意識關系頗深，企業只有不斷引入創新的想法才能持續保持活力和前進的動力。同樣，公眾號也是需要不斷注入創新意見的。而與消費者的互動能讓他們覺得與這個企業有感情共鳴，是貼近生活的，與提升企業形象有很大幫助。例如，星巴克公眾號針對其固有消費人群，推出了“星巴克早安鬧鐘”活動，只有消費者下載了這個應用，就能在鬧鐘響后一個小時到達星巴克時享受一定的優惠。這個活動不僅利用折扣增加了銷售量，還能貼近消費者生活，讓他們覺得企業的產品是生活的一部分了。

2.加強公眾號的視覺沖擊效果。一個公眾號吸引消費者最直觀的因素就是視覺效果，它能折射出一個企業的經營性質、基本特征等，一個優秀的公眾號能讓消費者感到賞心悅目，同時也能最快感受到這個企業的特色所在。例如，聚美優品的公眾號里，以玫紅色為主打顏色，契合年輕愛美女性的心理，而其游覽頁面整潔易懂，操作也十分便捷，整體形象十分俱佳。

3.公眾號專屬的產品業務。公眾號應該涵蓋企業的大部分經營活動，使消費者通過游覽公眾號就能了解企業目前所開啟的各種產品的活動。但一些消費者會認為網絡終究沒有實際操作靠譜，更愿意親臨公司了解業務，這樣費時費力。如果想讓公眾號更受歡迎，可以在里面設計一些專屬于公眾號的活動，例如，麥當勞公眾號中，就設計了只有登錄微信，才能領取的會員卡和各種優惠券。

綜上所述，一個企業的微信公眾號，不僅是一個信息傳播平臺，更是這個企業的門面，它所呈現出的形象，也應該是企業本身所具備的形象。所以，一個企業要想公眾號在消費者面前得到認可，傳播內容和形式都要專業規范，不僅要以創意的方式多增強與消費者的互動，還要加強公眾號的視覺沖擊效果，設計公眾號專屬的產品業務。只有這樣微信公眾號，才能讓受眾集聚于此，企業的形象才會進一步得到提升。

（作者單位：中鐵二十局集團第六工程有限公司）