大數據環境下零售營銷的思路及創新

高靜

[摘要]社會科技的不斷進步發展，使得我們生存的世界逐步進入了大數據的嶄新時代，大數據的應用是廣泛的，作用于我們生活的同時，也在改變著原有的營銷方式?？萍及l展，經濟競爭，市場的角逐愈發激烈，如何更快更好地發現消費者的傾向變動，滿足消費者的購物需求是零售行業對個人銷售方案制定的決定因素。在大數據的環境下，這也是銷售者得以在市場中獲得更多競爭力的核心所在。文中對大數據背景下常見的銷售問題展開分析，提出其中幾點問題，并在后文提供了可行的思路和相關創新，為零售業在當前社會背景下的發展提供參考。

[關鍵詞]社會環境;大數據;零售營銷：思路創新

一、當前大數據環境下零售營銷中存在的一些問題

（一）營銷方式難以滿足消費者對個性化的需求

過去的經營中，為了實現成本的有效管理控制，商品的生產與零售都是以規?；男问酵瓿桑欢ǔ潭壬显斐闪讼M者購買傾向的固化，形成需求相似的假象。當零售行業顧及消費者的個性化要求時，就不得不放棄原有的成本投入。并且人們的物質生活水平不斷上升，對于生活物質的要求也與過去有了較大不同。舉例來講，過去智能手機沒有普及前，人們的手機設備只是用于實現通信功能，往往一年以上才會更換。但是智能手機技術不斷提高，新型號的手機幾乎每個月都有發布，除去價格因素，消費者有了更多的選擇，也就更愿意按自己的個人喜好挑選手機，時間與金錢都服從于個性化的追求。大數據具有的優勢之一即是便捷的傳遞信息，簡單的數據收集整合即能了解到消費者的個性化傾向，把它們聚集起來，構建出更大的利益銷售方式。

（二）對市場動態變化難以掌控

經濟發展的初期，對商業市場的競爭即被人們形容為不見硝煙的戰場，不僅是因為其競爭性和巨大的利益得失，更因為商業機遇與作戰的機遇一樣，出現時間有限需要及時抓住。競爭者能夠利用商機，就能在商業斗爭中獲得更多主動的權利，也能夠增加獲勝的概率。過去的零售營銷中銷售者會直接參考先前的商品銷量來定制后續營銷活動的開展方案，同時參考銷售管理者的個人估計與判斷傾向，這樣的方式在大數據尚未普及時不失為一種有效的經營方式，但是在當前時代，大數據進一步擴大了其主要缺點，即銷售情況一直處于被動當中。只能在市場波動后對自身經營方式進行調整，滯后性使其不能及時處理可能的銷售變化。在市場需求頻繁變動的當下，這一問題尤為突出。

（三）傳統營銷方式中過于注重價格營銷

過去的零售營銷方式中，往往過于重視商品的價格，幾乎把價格調整作為吸引消費者的唯一手段，降價促銷、打折清倉成為常用的消費刺激方式。但是當前的社會環境下，人們收入上升，生活的物質條件提高，也就不再僅憑價格選購商品，而是更多地考慮商品質量和性能的優劣，因此價格刺激的原有銷售方法在當前營銷中已經很難發揮明顯作用。并且部分商家把降價作為對過期產品的促銷方式，容易對消費者造成誤解，認為價格低的購買商品可能會有被騙的風險，更加使得低價商品銷售困難。

二、大數據環境下的零售營銷思路及創新

（一）實現營銷服務專屬性與個性化

信息手段可以被應用于零售行業，幫助商家收集消費者在開放的平臺媒體或是線上消費端留下的瀏覽記錄和搜索關鍵詞，線下實體商店中的購買記錄也可以聯網被收集應用，幫助商家對消費者的消費行為進行分析預測，建立商家營銷的數據網絡和信息倉庫，打破過去銷售細化與定位困難的阻礙條件，商家能夠更好地掌握消費者的購物傾向與消費動態，理解消費者所需要的，為每一位消費者量身定制專屬服務，推薦適宜的產品，既滿足了顧客的挑選購買合適產品的需求，也使顧客感受到了服務的專屬感，獲得更好的購物體驗。消費者也更容易回購關注商家。

（二）多渠道開展營銷措施，與用戶建立實時溝通反饋

當前零售行業存在多種形式的零售方法，原有的零售方法也已經與電商完成了初步融合。目前常見的網絡下單，門店提取、送貨上門即是這種營銷方法的典型，蘇寧、京東、亞馬遜都支持這樣的購物形式。據調查資料表明，當前線下實體店中的銷售額度有近一半來自線上訂單，并且這一比例仍在上升?？梢娙绻闶凵碳覇渭儼呀洜I目光放在線下實體商店的改進，只與區域內的顧客溝通很難獲得更多的發展?？梢越柚€下實體店自身優勢，在消費者必經或是可能消費的地點進行銷售，例如大型商場、街邊便利店、公寓樓附近、娛樂場所周圍等，同時融合電商途徑，結合新媒體網絡平臺實現線上選購送貨上門等服務，最終在可行的范圍內實現多渠道銷售經營。

（三）以消費者為服務核心，拓展專屬一對一業務

未來的十年中，大數據的社會背景下將是圍繞消費“人”而展開的零售營銷時代，是對顧客需求的進一步創新，也是在爭奪顧客的消費傾向與選擇。消費者越來越偏向于移動設備的應用搜索，線上購物已經成為一種新得主流的消費趨勢，消費者在線上搜索商品，在社交平臺中分享自己的購買與使用感受，節省出門選購時間，可見原有的單一廣告推廣已經不再適應消費者的購物心理。

三、結束語

綜上所述，大數據能夠幫助商家精準的了解消費者的購買需求和零售行業的市場變動，在許多方面都有重要作用。阿里巴巴的創始人曾說未來的十年是新零售的時代。所以無論是規模化的零售還是小型商戶，都應當重視數據信息技術，發掘數據中潛藏的顧客信息和市場傾向，以此完善制定自身銷售策略，才能實現精準營銷，最大程度上實現以顧客為中心的行業健康持續發展。