聾啞情侶“送單王”愛(ài)情在送外賣(mài)的路上綻放

小雨

張培1996年出生于山東省青島市郊縣農(nóng)村。12歲那年，因?yàn)橐淮紊?，鄉(xiāng)村醫(yī)生注射錯(cuò)了藥物劑量，致使她的雙耳完全喪失聽(tīng)力。長(zhǎng)大后，因?yàn)槁?tīng)力上的缺陷，張培找工作和處男朋友都屢屢不順。

2017年7月的一天，張培坐車(chē)去青島市區(qū)找工作，看到路上奔波著送外賣(mài)的騎手，想著自己可不可以做個(gè)外賣(mài)騎手呢。下了汽車(chē)，張培立刻用手機(jī)登錄網(wǎng)站，看到李滄配送站正在緊急招聘外賣(mài)騎手，便坐車(chē)前去應(yīng)聘。因?yàn)榕渌驼就赓u(mài)騎手嚴(yán)重短缺，所以張培沒(méi)費(fèi)什么勁便成了配送站唯一的女外賣(mài)騎手。

然而，做外賣(mài)騎手并沒(méi)有想象中的那么容易，由于身體缺陷導(dǎo)致溝通障礙，張培才干幾天便被用戶(hù)投訴。那天，張培給一位用戶(hù)送餐，提前10分鐘送達(dá)，本以為用戶(hù)會(huì)給個(gè)好評(píng)，不曾想得到的卻是投訴。張培不服氣，站長(zhǎng)電話(huà)打過(guò)去一問(wèn)，用戶(hù)說(shuō)“我和她說(shuō)話(huà)，她竟然不理我”。還有就是，盡管張培很努力地送單，但她的業(yè)績(jī)卻是全站最低的。她第一個(gè)月的送單量竟然還不足500單，而其他普通外賣(mài)騎手送單量都在1000單左右，送單王更是高達(dá)1800單左右。

那天，張培又因用戶(hù)投訴被站長(zhǎng)批評(píng)了，一個(gè)人躲在角落里偷偷掉眼淚。這時(shí)，一個(gè)身材高大的外賣(mài)騎手向她走過(guò)來(lái)，坐在她對(duì)面與她打手語(yǔ)。由于同病相憐的緣故，張培很快與這個(gè)小伙子親切地“交談”起來(lái)。原來(lái)，這個(gè)小伙子叫王正林，15歲時(shí)因病喪失語(yǔ)言能力，只比張培早來(lái)配送站一個(gè)月，他現(xiàn)在的業(yè)績(jī)也是馬馬虎虎，但他沒(méi)有灰心、氣餒，他堅(jiān)信只要他堅(jiān)持下去，業(yè)績(jī)一定會(huì)慢慢提升上來(lái)的。

有了王正林的熱心鼓勵(lì)，張培喪失的信心又“滿(mǎn)血復(fù)活”了。王正林向張培提議他倆組成“互助小組”，在工作中相互鼓勵(lì)、相互幫助，共同抵御工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨。張培也覺(jué)得兩個(gè)人相互幫扶總好過(guò)一個(gè)人硬扛，于是她點(diǎn)頭表示同意。就這樣，同病相憐的兩個(gè)殘疾年輕人，懷著惺惺相惜的心態(tài)組成了“互助小組”。

互幫互助，“菜鳥(niǎo)”成為送單王

組成“互助小組”后，張培和王正林閑下來(lái)時(shí)就探討送外賣(mài)的技巧。王正林向張培傳授他早到一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)：“要想多送單，就必須掌握和熟記周邊區(qū)域地圖，熟記各個(gè)小區(qū)路線(xiàn)和樓牌號(hào)……”張培覺(jué)得王正林說(shuō)得有道理，在休息或者吃飯的時(shí)候，時(shí)常打開(kāi)手機(jī)看地圖并熟記。

王正林提醒張培：“光看手機(jī)里的地圖還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槭謾C(jī)里的地圖是死的，必須親自去實(shí)地考察?！蓖跽纸榻B自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和心得：他每送完一個(gè)小區(qū)就把小區(qū)的地形圖畫(huà)下來(lái)，然后利用空閑時(shí)間拿出來(lái)熟記。雖然這種方法看上去比較笨，但對(duì)熟悉地形路線(xiàn)卻非常有效。果然，張培按照王正林教的方法去做，不到一個(gè)月她就掌握了周邊地域的路線(xiàn)圖了。

在送外賣(mài)的過(guò)程中，張培和王正林都深深感到與用戶(hù)溝通的障礙。因?yàn)闇贤ǖ牟粫?，張培和王正林?jīng)常與用戶(hù)產(chǎn)生誤會(huì)，甚至多次被用戶(hù)投訴。怎樣才能突破這個(gè)溝通障礙呢？張培苦苦地思索著。一天，張培在給用戶(hù)送餐時(shí)，那個(gè)訂餐的小姑娘正在給她男朋友發(fā)微信。那刻，張培突然有了解決與用戶(hù)溝通的辦法。

張培在王正林手機(jī)里存上各種常用短信。送餐伊始，王正林先給用戶(hù)發(fā)“馬上送到，請(qǐng)您稍等”;到了用戶(hù)家樓下，再發(fā)“已到樓下，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)”;到了用戶(hù)家門(mén)口，再發(fā)“已到門(mén)口，麻煩取餐”。由于與用戶(hù)提前進(jìn)行了溝通，不但大大節(jié)省了送餐時(shí)間，還提高了送餐效率和業(yè)績(jī)，而且用戶(hù)的投訴率降到零。

由于在工作中相互幫助、相互激勵(lì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加之他們非常珍惜這份工作，把所有的熱情和精力投入到這份工作中，無(wú)論刮風(fēng)下雨都堅(jiān)守在崗位上，每天送單到晚上10點(diǎn)，甚至次日凌晨。張培與王正林的業(yè)績(jī)直線(xiàn)提升，三個(gè)月之后，他們倆成了配送站里的“送單王”，張培月送單量達(dá)到1800單左右，王正林月送單量達(dá)到2000單左右，兩人的月收入均超了萬(wàn)元。

友誼升華，愛(ài)情來(lái)了春暖花開(kāi)

兩個(gè)人在工作中配合默契，在生活上更是相互關(guān)心。在炎炎夏日，外賣(mài)騎手因?yàn)楣庵郯蛟诹胰障屡軉危觳步?jīng)常被灼傷。張培便給王正林買(mǎi)了一雙護(hù)袖，套在胳膊上防曬，又買(mǎi)來(lái)一條天藍(lán)色的大毛巾，讓王正林用水浸透每天搭在脖子上，路上可以隨時(shí)撩起來(lái)擦擦臉上的熱汗。

別看王正林長(zhǎng)得五大三粗、平時(shí)做事也大大咧咧，但對(duì)張培卻體貼入微。張培每次生理期肚子都特別痛，但她一直忍著身體上的不適堅(jiān)持送單。這時(shí)王正林會(huì)遞過(guò)來(lái)一杯熱乎乎的紅糖姜茶，張培飲下去之后腹痛減輕了許多，張培的心也跟著熱乎乎的：這個(gè)看起來(lái)粗糙的男人，心思還真是蠻細(xì)密的。

漸漸地，張培內(nèi)心的情愫開(kāi)始發(fā)生了微妙的變化，看王正林時(shí)眼睛里多了一份柔情。但真正使兩人關(guān)系從友誼升華為愛(ài)情的，還要從青島那場(chǎng)大雨說(shuō)起。2018年7月的一天，雨從早晨開(kāi)始就一直下。中午的時(shí)候，張培和王正林分別去送兩個(gè)不同小區(qū)的單。王正林送完單從小區(qū)出來(lái)，看雨越來(lái)越大、越下越急，馬路已被雨水覆蓋并積水很深。王正林考慮到張培送單的小區(qū)地勢(shì)低洼，路上積水會(huì)更深，擔(dān)心張培會(huì)遇到危險(xiǎn)，便騎著電瓶車(chē)去迎張培。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，王正林就看到張培推著電瓶車(chē)在深水里艱難地跋涉著。突然，張培一個(gè)重心失衡，連人帶車(chē)倒在水中。王正林趕緊把電瓶車(chē)停在路邊，朝著張培沖過(guò)去，彎腰把張培從水中拉起，又把電瓶車(chē)拽出來(lái)。原來(lái)，在過(guò)一個(gè)低洼路段時(shí)因?yàn)榉e水太深，放置在底艙的電池進(jìn)了水，張培的電瓶車(chē)中途熄火了。看著已經(jīng)渾身濕透的張培，王正林心疼地讓張培騎上自己的電瓶車(chē)先回去，自己去把張培的電瓶車(chē)換上一塊新電池?？粗矍斑@個(gè)無(wú)論是在工作中，還是在生活上時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注著自己、關(guān)心著自己的大哥哥，張培突然心潮翻滾、感情激蕩，她在大雨中對(duì)著王正林打手語(yǔ)：“王正林，我想做你女朋友！”王正林先是愣了幾秒，然后笑著比劃：“我早就等著這一天了！”

2018年12月，張培和王正林用送外賣(mài)積攢的錢(qián)交了首付，在青島市李滄區(qū)按揭了一套樓房作為他們的婚房。他們打算今年五一完婚，然后繼續(xù)做外賣(mài)騎手。張培說(shuō)：“雖然做外賣(mài)騎手又苦又累，但我們都喜歡干這一行業(yè)。三百六十行，行行出狀元。我們倆想做外賣(mài)騎手行業(yè)的夫妻狀元呢?！?/p>

編輯/劉洋