專業(yè)化與信息化

公嫄嫄

摘 要：上海是全國老齡化程度最高的城市，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長，所面臨的社會養(yǎng)老形勢格外嚴峻。綜合為老服務(wù)中心作為一個居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，對于緩解養(yǎng)老壓力，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系起著至關(guān)重要的作用。但是由于綜合為老服務(wù)中心的建設(shè)剛剛起步，至今其發(fā)展還存在著資金保障不足、政府責任不清、服務(wù)質(zhì)量低下等方面的問題，而構(gòu)建專業(yè)化培訓機制和信息化管理機制將會是突破綜合為老服務(wù)中心發(fā)展瓶頸的根本路徑。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老服務(wù);上海綜合為老服務(wù)中心;發(fā)展瓶頸;突破路徑

中圖分類號：C913.6? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）10-0061-02

根據(jù)上海民政局發(fā)布的《上海市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測統(tǒng)計調(diào)查制度》的結(jié)果，截至2017年年底，上海地區(qū)大于65歲的老年人口占比已達21.8%，這標志著上海地區(qū)已經(jīng)進入了深度的老齡化階段。老齡化的加劇使得養(yǎng)老需求日益增長，社會養(yǎng)老形勢嚴峻。在此背景下，突破綜合為老服務(wù)中心的發(fā)展瓶頸刻不容緩。

一、上海綜合為老服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀

1.宏觀政策。“十二五”規(guī)劃中提出的“家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老相結(jié)合，充分發(fā)揮家庭和社區(qū)功能”的思想，為居家養(yǎng)老的發(fā)展提出了建設(shè)性的意見。《上海市老年人權(quán)益保障條例》也提出了建設(shè)“社區(qū)綜合為老服務(wù)平臺”的要求。另外，從上海民政發(fā)放的《上海市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推進社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（滬府發(fā)[2014]28號）和《上海市老齡工作委員會辦公室、上海市民政局關(guān)于推進老年宜居社區(qū)建設(shè)試點的指導(dǎo)意見》（滬老齡辦發(fā)[2014]10號）等文件也可以看出，目前上海養(yǎng)老工作推進的重點依舊是居家養(yǎng)老服務(wù)方面。除此之外，政府還下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)綜合為老服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》（滬老齡辦發(fā)[2016]5號）和《關(guān)于開展本市2016年社區(qū)綜合為老服務(wù)中心評估工作的通知》（滬老齡辦發(fā)[2016]21號）等文件，為綜合為老服務(wù)中心的發(fā)展提供了政策支持。

2.機構(gòu)建設(shè)。上海從2013年開始試點“社區(qū)綜合為老服務(wù)中心”，在中心建設(shè)“量”上的目標是到2016年年底，建成20—30個典型的綜合為老服務(wù)中心;到2020年年底，實現(xiàn)綜合為老服務(wù)中心的街鎮(zhèn)全覆蓋。目前，上海市共有95家正在運營的綜合為老服務(wù)中心。其中，崇明區(qū)2家，黃浦區(qū)3家，金山區(qū)3家，奉賢區(qū)4家，嘉定區(qū)5家，普陀區(qū)6家，楊浦區(qū)6家，靜安區(qū)8家，虹口區(qū)9家，閔行區(qū)10家，徐匯區(qū)10家，寶山區(qū)12家，浦東新區(qū)17家。從“質(zhì)”上來看，目前社區(qū)綜合為老服務(wù)中心只能提供低層次的養(yǎng)老服務(wù)，如代辦服務(wù)、助行服務(wù)、清潔服務(wù)、助餐服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、相談服務(wù)，并且所提供的服務(wù)項目也有限，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都有待提高。

3.資金來源。政府作為社區(qū)綜合為老服務(wù)中心建設(shè)的倡導(dǎo)者，對中心建設(shè)所需要的資金的供給責無旁貸。目前社區(qū)綜合為老服務(wù)中心建設(shè)和運營的資金主要來自于政府的支持，政府主要通過財政撥款，稅收優(yōu)惠減免等方式來支持綜合為老服務(wù)中心的運營。在社區(qū)綜合為老服務(wù)中心的建設(shè)中，政府提供了絕大部分的資金支持。除此之外，服務(wù)收費以及捐贈等也為綜合為老服務(wù)中心的運營提供了一定的資金支持。

4.需求滿足。老年人期待建立的綜合為老服務(wù)中心必然是質(zhì)量優(yōu)、項目多、水平高的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，他們要求綜合為老服務(wù)中心內(nèi)包含多種形式的養(yǎng)老機構(gòu)，包括提供日間照料的日托所和日間照料中心，以及提供醫(yī)療服務(wù)的社區(qū)護理站和提供臨時照料的臨時托管等。但是，目前綜合為老服務(wù)中心對養(yǎng)老需求的滿足還僅限于基本可以自理的老年人的日間照料等基礎(chǔ)的服務(wù)，而對于不能自理和半自理老年人的服務(wù)十分有限，且專業(yè)的護理人員嚴重缺乏，無法滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

二、上海綜合為老服務(wù)中心發(fā)展的瓶頸

目前，制約上海綜合為老服務(wù)中心發(fā)展的問題主要存在于資金保障、政府責任、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量四個方面。

1.資金保障不足，籌資渠道狹窄。老年人對養(yǎng)老服務(wù)的更高要求相應(yīng)的對綜合為老服務(wù)中心運營和建設(shè)所需要的養(yǎng)老資金也提出了更高的要求，這對于綜合為老服務(wù)中心目前政府投入為主的資金來源情況帶來了很大的挑戰(zhàn)。雖然目前各種社會組織和利益主體也為中心的發(fā)展提供了一些資金支持，但是多數(shù)的投入都存在數(shù)量少、不穩(wěn)定的現(xiàn)象，并不能給中心的發(fā)展提供穩(wěn)定的支持，資金的籌資渠道十分有限。

2.政府責任不明，缺乏資源整合。綜合為老服務(wù)中心在上海試點建立以來，從上而下的工作都是由政府包攬的，包括建設(shè)服務(wù)設(shè)施、設(shè)立服務(wù)項目、選聘服務(wù)人員等。這種政府主導(dǎo)的強力推進模式在短期內(nèi)見效很快，但是也不可避免地出現(xiàn)了政府責任不清，社會力量參與不夠，資金保障不足等問題，形成了政府獨自支撐中心的建設(shè)發(fā)展而支撐力又不足的局面，導(dǎo)致綜合為老服務(wù)中心的進一步發(fā)展進入瓶頸期。

3.服務(wù)項目簡單，服務(wù)設(shè)施簡陋。由于對老年人的期望了解得不充分，中心的服務(wù)設(shè)施在“質(zhì)”和“量”上都滯后于養(yǎng)老需求的增長，使得當前綜合為老服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容僅僅局限于日托照顧和家政服務(wù)等簡單的服務(wù)，在醫(yī)療康復(fù)服務(wù)的供給方面，主要提供基礎(chǔ)的護理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和水平都有限。這些服務(wù)的適用對象只是少數(shù)的低齡、可自理的老年人，對于老年人更高層次的需求無法滿足。

4.缺乏專業(yè)人員，服務(wù)水平低下。目前，綜合為老服務(wù)中心的工作人員多以退休人員和找不到合適工作的外來務(wù)工人員為主，他們不僅文化知識水平偏低，由于缺乏專業(yè)性訓練，專業(yè)素養(yǎng)也有待提高，只能提供一些清潔服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)等簡單基礎(chǔ)的家政服務(wù)工作和簡單的醫(yī)療輔助護理工作。

三、上海綜合為老服務(wù)中心瓶頸的破解路徑

1.構(gòu)建信息化管理機制。信息化管理機制是指在傳統(tǒng)服務(wù)供給條件不變的情況下，以信息化技術(shù)為支撐，全力整合協(xié)調(diào)一切服務(wù)資源，構(gòu)建長期和諧的網(wǎng)絡(luò)供給機制，為老人提供專業(yè)化、社會化、個性化的服務(wù)。信息化的管理機制不僅可以提高服務(wù)供給效率，降低資源的浪費，還可以降低工作人員的工作難度，有利于提高供給和需求的契合度。信息化管理機制的主要完善途徑有：一是建立為老服務(wù)信息集散中心。對為老服務(wù)的資源進行信息化的管理。通過信息化技術(shù)等將志愿者、醫(yī)院以及養(yǎng)老院等各種可以為老人提供服務(wù)的為老服務(wù)資源互聯(lián)入網(wǎng)，形成為老服務(wù)信息的集散中心。積聚各種服務(wù)力量為老人提供快捷、方便的信息化生活空間，提高老年人獲取養(yǎng)老資源的便捷度。二是建立為老服務(wù)信息化系統(tǒng)。對老年人的實時信息進行管理。采用通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息交流與共享，從而及時向老人的家人、社區(qū)、醫(yī)院等傳遞老年人的各種數(shù)據(jù)，當老人遇到突發(fā)事件時，可以通過位置服務(wù)方便快捷地找到老人為其提供幫助。三是建立一站式的服務(wù)窗口。對老年人的需求進行信息化的管理。通過運用云技術(shù)使得具有個性化需求的老人得到有針對性或人性化的對待，讓老年人所需要的服務(wù)具有可操作性和彈性，可以及時有效、全方位、多層次地選擇性服務(wù)。

2.構(gòu)建專業(yè)化培訓機制。專業(yè)化是綜合為老服務(wù)中心的優(yōu)勢所在，但是目前的綜合為老服務(wù)中心的專業(yè)化水平還有待提高，因此建立健全相關(guān)人員的專業(yè)化培訓機制十分重要。首先，需要建立專業(yè)化的工作人員隊伍。對于人員的專業(yè)化培訓可以借鑒國外的一些做法，如在高等院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，或者政府出資提供一些專業(yè)化的培訓，開設(shè)一些培訓機構(gòu)。另外，工作人員持證上崗也是一個重要的提高人員專業(yè)性的方式。其次，培養(yǎng)專業(yè)性的社會組織。鼓勵有條件的社會組織和企業(yè)參與到綜合為老服務(wù)中心的社會化運營中去，提高競爭壓力，從而改善服務(wù)質(zhì)量。主要途徑包括：第一，以服務(wù)券的形式改善以往政府直接供給服務(wù)的局面;第二，促進綜合為老服務(wù)中心向“公辦民營”和“公民合營”轉(zhuǎn)變，以中心的市場化和社會化改革來促進社會力量的參與;第三，增加市場化運營的利潤。最后，加強志愿者隊伍建設(shè)，提高志愿者隊伍的專業(yè)性水平。由于目前的綜合為老服務(wù)中心存在著嚴重的工作人員不足的現(xiàn)象，所以在以后相當長的一段時間內(nèi)，志愿者隊伍將是中心的人員構(gòu)成的重要組成部分，對他們的培訓必不可少。

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