服務性學習在《計算機網絡技術》教學中的應用研究

劉志明

（惠州市技師學院，惠州 516003）

《計算機網絡技術》是信息工程、信息管理與信息系統、計算機管理、網絡工程等專業的專業基礎課，是培養學生具備計算機網絡的基本理論、基本原理和應用能力的一門必修課，是學習其他網絡及信息安全類課程的基礎，對于培養學生理解計算機網絡的基本理論、原理，提高分析和解決網絡問題的能力起到重要的作用[1]。目前，技工院校對于這一門課的教學，多采用課堂教學結合機房模擬操作的方式開展，所有教學活動仍離不開教室。對于《計算機網絡技術》這樣一門綜合性和實踐性強、知識更新快的課程，傳統的教學方法已無法適應學生的需求與時代的發展[2]。

服務性學習是美國20世紀80年代中后期興起的教育理念和教育實踐方法，它將學業學習和社區服務有機結合在一起，強調學生有明確的學習目標，并且在服務過程中對所學的知識進行積極反思。經過二十多年的發展和實踐，教育、經濟和社會科學領域越來越多的研究者正在將服務性學習的發展和擴大看作是一項嚴肅的議題。本文把服務性學習引入《計算機網絡技術》的教學活動中，以期探尋一種更優的教學方法。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取計算機網絡專業2017級學生298人作為研究對象，試驗實和對照級各149人。兩組研究對象在入校之初由計算機隨機分班，經檢驗，并無年齡、性別、學習綜合測評能力等方面的統計學差別，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 研究方法

對照組采用傳統教學方法在教室和機房開展教學活動，試驗組學生在日常理論教學之余，把一部分機房操作的實踐課改為固定社區服務活動。學生利用課堂所學結合個人興趣，在離學校就近的大型設社區固定服務點，接受社區居民的相關咨詢和服務，必要時可預約上門服務，服務項目包括相關專業知識咨詢、計算機組裝與維護、家庭網絡安裝與維護等。在學生課程學習結束時，對兩個組的學生進行問卷調查，調查兩個組的學生專業知識和技能的掌握、學習態度及成果滿意度等方面的情況。

1.2.1 教學準備

開課前，教師團隊提前與選定的服務社區物業公司聯系好，請物業公司收集本社區內居民們在計算機及網絡的安裝及維護等方面的問題，并做好宣傳發動工作，一切與計算機及網絡相關的問題，都可以在學生到社區進行服務性學習時過來咨詢和尋求服務。教師團隊自身做好提前專業知識、技能的培訓和社區現場帶教的培訓，確保每一位帶隊老師都能指導學生進行相關的服務指導工作。參與帶隊的老師均為課題組成員，在進入實際的帶隊工作之前，均接受相關培訓及考核，考核合格后方可參與具體帶隊工作。

1.2.2 教學實施

（1）確定服務項目方案：每次社區服務性學習由2-3名教師帶隊，帶隊老師結合服務社區的具體情況，向學生展示教學或服務目標、提出學習要求、強調學習目的，學生則根據具體的教學或服務目標進行事前準備，查找相關資料，制訂活動計劃，進一步明確團隊分工及任務，同時兼顧現場，對臨時尋求幫助的居民給予相關的咨詢解答和實際幫助，在解答及提供實際操作幫助的過程中，學生對存在的問題進行討論尋找最佳方案，對于法確定答案及無法勝任實際操作者，帶隊教師給予及時的幫助和引導。

反思工作是服務學習的一大特色，反思工作在項目實施的前期、中期及后期都有體現，學生團隊可自行完成，必要時帶隊老師參與指導和討論，引導學生對服務性學習進行有效反思，指導學生在服務項目結束以后以書面形式上交一份總結報告，報告學生自身在參與服務性學習的過程中的收獲，并對存在的問題進行反饋，進出整改意見。

1.2.3 評價指標

學生的《計算機網絡技術》課程成績包括實踐操作成績和理論考核成績兩部分，考核算結束后，對試驗組學生進行學習態度、知識掌握、能力提高等方面進行問卷調查，以了解服務性學習的應用效果。

2 結果

2.1 兩組學生的理論考核成績比較

按照《計算機網絡技術》教學大綱的安排，理論考核成績占50分，試驗組成績為（48.62±0.93）分，對照組成績為（45.14±2.41）分，兩組學生理論成績有統計學意義（P＜0.001）。

2.2 兩組學生的實踐操作成績比較

實踐考核成績占50 分，試驗組成績為（46.58±0.89）分，對照組成績為（41.08±2.78）分，兩組學生實踐操作成績比較有統計學意義（P＜0.001）。

2.3 試驗組學生對服務性學習教學模式的主觀評價（表1）

對參與服務性學習的帶隊老師進行調查，帶隊老師一致認為，相比于傳統的純課堂教學，服務性學習模式是具備更多優勢的學習模式。主要體現在進入社區進行服務性學習能在完成教學目標的同時能滿足社區服務需求，也滿足了學生愿意親自嘗試解決問題的學習意愿，在學生這個好動的年紀，能過動手動腦親自去做某件事，從而達到學習某項技能的教學模式，總是比靜坐在課堂里聽老師講授來得更有意思，而且，傳統教學模式由于教學目標與實際操作時有脫離甚至沖突，服務性學習模式恰好在一定程度上，緩解了這一困境。參與項目的帶隊老師則認為，服務性學習能提高老師自身的業務能力，但也帶來不小的壓力，主要來自于需要花費更多的時間和精力去學習和更新相關知識體系，尤其在指導學生開展服務項目的具體活動及總結上，需要付出更多的時間和精力。

表1 試驗組學生對服務性學習的教學模式的主觀評價（名，%）

3 討論

3.1 服務性學習有利于提高學生的理論和實踐考核成績

從目前的研究數據看，兩組學生的理論及實踐操作成績有統計學差異，試驗組學生無論在理論成績還是操作實績上的表現，都優于對照組，說明服務性學習的教學模式在《計算機網絡技術》教學中應用，對于教學目標的實現、學習的理論成績和實踐操作成績的提升，均有幫助。《計算機網絡技術》作為一門專業基礎課，又是實踐性和綜合性比較強的學科，學生學習起來并不會太輕松。傳統的課堂教學已經難以激發學生強烈的學習動機，就算老師們使出渾身解數，不斷增加機房實踐操作課的比例，學生仍然覺得那就是一些既定的教、學、記，沒有新鮮感，無法激發強烈興趣。服務性學習的特點是將社區或企業服務與課程相結合，通過將課堂學習內容整合到具體服務過程的方式，讓學生在與課程有關的真實情境中獲得知識和技能[3]。服務性學習的這一特點恰好解決了《計算機網絡技術》教學過

程中，尤其是實踐教學目前所面臨的困境，值得進一步深化研究和應用。

3.2 服務性學習有利于改變學生的學習態度，促進知識的掌握和能力的提高

從表1的調查結果看，服務性學習能改變學生的學習態度，在學習興趣、學習主動性及對學習的目的的理解方面均有較高認可度；同時，對知識的掌握、對自主學習能力、分析和解決問題的能力、溝通協調能力的提高的認可度均超過70%。與傳統的課堂講授法相比，在服務性學習的過程中，學生是作為行動的主體開展活動，盡管全程也有帶隊老師的參與和指導，但是，帶隊老師在規定了教學目標、課程內容之后，并無過多地干預項目的開展，除去社區及企業的實際需求學生無法控制之外，學生對于學習活動項目的前期準備、資料查閱、計劃制訂、服務實施、反思反饋以及最后的總結報告，都擁有自主決定權并為之承擔相應的責任，這就使學生的內在主動性被大大地激發，在一步步實施活動計劃的過程中，“過五關斬六將”，一次次地解決困難，一點點地收獲成就感，充分感受到自身的學習主體地位，大大地提高了學習興趣和學習效率。在親身參與的真實服務中，學生分析問題、解決問題、交流、合作的能力均得到不同程度的提高。

4 結束語

從本研究的各項數據結果看，服務性學習的教學模式有助于《計算機網絡技術》教學目標的實現，有助于學生各項能力的提高，但仍有一小部分學生認為對學習興趣的提高沒有幫助，也有一小部分學生認為對學習自主性的提高沒有幫助，這可能與學生在開展服務性學習之前，需要認真學習理論知識、查閱較多資料、參與小組討論和練習動手能力，給學生造成一定壓力有關。帶教老師也表示這種教學模式相比于傳統課堂教學更有挑戰性和不確定性，可能與無法掌控或長期建立與社區或企業的良好合作關系有關。另外，考核評價機制也在一定程度上影響著教學活動的開展，尋找更合理的考評機制，將有助于服務性學習教學規范的良性發展。