現代物流服務供應鏈績效評價研究①

西南財經大學天府學院 劉宇

功能單一的傳統物流企業隨著目標客戶對物流服務的范圍、內容和質量等要求的不斷提高已經無法提供與顧客需求相匹配的多種類型、輻射多個區域的綜合物流服務，這種市場需求的變更和日新月異的現代物流技術的發展促使物流行業中的各個企業和單位在服務范疇和服務方式上發生了新的變革，在合作方式上不斷涌現新的模式和規則來適應市場的要求，逐步形成物流服務供應鏈，物流服務供應鏈的形成打破了之前點對點的需求滿足方式取而代之的是為整個產品供應鏈提供集成化的物流服務。本文將嘗試界定現代物流服務供應鏈的定義和工作內容，并在前人的研究結果上，結合目前市場需求和物流行業本身發展狀態，利用數據采集和信息搜索等方法初步建立績效評價指標體系，在科學論證后提出現代物流服務供應鏈的績效評價模型。

1 相關概念辨析

現代物流服務供應鏈的定義和基本框架尚未有一個明確的結論，通過閱讀國內外文獻來看，現代物流服務供應鏈所包含的內容主要有以下幾個方面：(1)物流服務供應鏈在服務績效評估中起著重要的作用，而物流服務供應鏈運營管理的重要前期工作就是服務供應鏈的選擇與設計；(2)所有的服務產品都具有一定的無形性，所以在我們的研究中將進一步側重對物流服務供應鏈中服務績效水平的考核；(3)由于在服務行業中沒有統一劃分的標準，在整體的物流服務供應鏈績效評價中人的主觀因素占比很大，在研究中應該著重研究服務供應鏈績效評價指標體系。物流服務供應鏈以物流集成商為核心，其績效主要取決于各個物流服務供應商之間的物流能力、協作能力的高低及其與環境之間的適應度等因素。本課題在供應鏈績效評價的基礎上，結合物流集成商協同發展的問題，主要從可靠性、成本與盈利、柔性、協同性、學習與創新五個方面提出了一套現代物流服務供應鏈模式的物流服務集成商評價指標體系。

2 績效評價指標確定

(1)問卷調查設計。為對上述指標進行二次篩選，本文根據李克特量表設計調查問卷，要求對所有指標進行1～5分(隨重要程度遞增)打分，重點考慮有效性和可操作性。(2)問卷數據收集與統計分析。針對物流園區從業者、物流企業管理者以及高校物流專業老師發放了160份問卷，有效回收156份；在線上發放問卷140份，有效回收128份。隨后利用Excel軟件對128份有效問卷進行了統計，分別計算出各項指標的總分、均值和方差，如表1所示，該表按平均值排序。

表1 指標重要性問卷調查結果統計分析表

通過參考平均值大、方差小的指標，將指標進行了二次篩選，將篩選結果與專家和老師進行了進一步的討論，確定了最終的績效評價指標，如表2所示。

表2 績效評價指標

3 績效指標釋義

(1)利潤增長率。利潤增長率反映企業營業利潤的增減變動情況，反映了供應鏈的發展能力。其計算公式為：利潤增長率=(本年利潤總額—上年利潤總額)/上年利潤總額×100%。(2)凈資產收益率。凈資產收益率指標反映股東權益的收益水平，是凈利潤與平均股東權益的百分比用以衡量公司運用自有資本的效率。指標越高，投資收益越高。其計算公式為：凈資產收益率=凈利潤/凈資產×100%。(3)總資產周轉率。總資產周轉率是綜合評價企業全部資產的經營質量和利用效率的重要指標。周轉率越高，資產周轉越快，銷售能力越強。其計算公式為：總資產周轉率=銷售收入/總資產×100%。(4)資產負債率。資產負債率指標反映了企業的償債能力。其計算公式為：資產負債率=負債總額/資產總額×100%。(5)市場占有率。市場占有率是指一個企業的銷售額在整個行業中所占的比重，本文通過測算某企業服務市場范圍與物流市場總范圍的比值得到大致值。(6)企業成本率。企業成本率是指企業總成本與企業銷售額的比值。企業成本率越低，表示企業對成本的控制越好。其計算公式為：企業成本率=企業成本／企業產品銷售總額×100%。(7)企業合作滿意度。企業合作滿意度反映的是節點企業之間的滿意程度，是定性指標，可通過問卷調查的形式獲取。其計算公式為：企業合作滿意度=滿意次數/合作總次數。(8)信息共享能力。信息共享能力能夠體現供應鏈各環節聯系的緊密程度，信息共享能有效減少信息的重復，減少不必要的信息傳遞的環節，提高效率降低成本。通過一定時期內信息共享度來衡量，其計算公式為：信息共享度=信息共享量/總信息量。(9)預測協同能力。預測協同能力能夠體現企業對市場需求量預測的準確度，物流服務供應鏈中的各個企業只需要一個需求預測數據，通過一定時期內各節點對需求預測一致數與產品需求預測總數量的比值來衡量。其計算公式為：預測協同能力=節點需求預測一致數/產品需求預測次數。(10)戰略協同能力。戰略協同能力能夠體現企業間以及供應鏈的各環節目標是否一致，通過管理人員的定性評價結果來衡量。(11)企業文化相容性。可通過丹尼森企業文化測量模型得到，丹尼森企業文化調查模型建立在相容性、連續性、適應性以及使命感這四個文化特性基礎之上。丹尼森認為這四個文化特性與企業的經營業績有著必然的聯系，通過對比企業調查結果與標準數值得到百分位數。從百分位數可以看出，被調查企業的文化狀況處在怎樣的水平及其優劣勢。(12)準時交貨率。其計算公式為：準時交貨率=準時交貨次數/總交貨次數×100%。(13)物流安全性。將物流安全性包括運輸、裝卸、儲存、保管工作的安全。運輸安全性和倉儲安全性這兩個指標包含其內，統一為物流安全性指標。該指標為定性指標，可通過問卷調查、搜集企業信息等方式獲得企業在運輸倉儲過程中的安全狀況以及企業對安全的重視程度。(14)物資吞吐量。物資吞吐量是反映物資部門倉儲企業生產規模和計算工作量、勞動生產率的重要指標。公式如下：物資吞吐量=物資進庫量+物資出庫量+物資直撥量。注：“物資進庫量”是指驗收入庫后的物資數量；“物資出庫量”是指用戶自提和依照調撥單發出的物資；“物資直撥量”是指企業進貨后，到達港口、鐵路等后，直接撥給用戶，中間不經過入庫。(15)貨物丟失率。在下文對圓通企業的實證分析中，用百萬丟貨件數來反映貨物損壞率這一指標。其計算公式為：貨物丟失率=丟貨件數/(開單件數×100萬)×100%。(16)顧客投訴率。一定時期的顧客投訴率一定程度上反映了企業的服務質量水平和顧客的滿意程度，其計算公式為：顧客投訴率=顧客投訴總數/交易總數×100%。(17)服務時間柔性。服務供應鏈應具有兩種柔性：服務時間柔性和服務產品柔性。服務時間柔性能夠反映供應鏈系統應對突發危機的能力，通過一定時期內彈性率來表征可通過算彈性率得到，其計算公式為：彈性率=松弛時間/總交貨時間×100%。(18)服務產品柔性。服務產品柔性反映了服務供應鏈企業在一定時間內引進或創新服務的能力和面對市場傾向變化的應對能力。可以用新增服務數量與總服務數量之比來表示。其計算公式為：服務產品柔性=新增服務數量/總服務數量。(19)需求響應能力。需求響應能力反映了物流企業供應鏈系統的靈活性，通過一定時期內需求響應速度來衡量。需求響應速度=計劃交貨期/實際交貨時間。(20)資源配置能力。資源配置能力能夠反映企業對資源的利用情況，通過對資源的有效利用使生產計劃達到最優，因此可以通過生產計劃的情況反映企業的資源配置能力。其計算公式為：資源配置能力=生產計劃最優化次數／生產計劃總次數。(21)人員素質。員工素質反映了物流企業員工所具備的知識水平和受教育的程度。該指標為定性指標。將員工按照受教育的程度進行1～5分的打分，計算4分以上的員工占總員工的比值。(22)人員培訓。人員培訓該指標反映了企業對員工智力資產的投資狀況，其計算公式為：人員培訓=培訓投入/企業總投入。(23)服務創新。服務創新是指采用新設想、新技術轉變成新的或者改進的服務方式，從而讓客戶有全新的服務體驗，其計算公式為：服務創新=創新服務數量/服務總數量。(24)信息化水平。信息化水平是指企業對信息系統、信息技術的開發應用程度。現代化信息化的企業管理是企業實現資源優化配置，提高競爭力的關鍵，且影響整個物流服務供應鏈的運作，該指標是定性指標。