亞馬遜Alexa進軍醫療健康領域

如果你想不通過打電話就預約醫生或者檢查藥物狀況，亞馬遜語音助手 Alexa 或許可以幫你。

近日，Alexa 已經通過了 HIPAA 法案，這意味著亞馬遜可以與醫院或其他健康服務提供商合作，處理那些經過保護的健康數據，并在 Echo 音箱上共享個人信息。但用戶現還無法通過該設備呼叫醫生或治療師，這一功能可能還需要幾年時間才能實現。

目前，亞馬遜開發的應用程序只是基于邀請訪問的環節，最初的 6 個開發人員都沒有以連接患者和醫生為目標。而且，這幾位專注于數字健康的開發人員對于病人使用 Echo 和 Google Home 等智能音箱進行醫療咨詢感到擔憂，因為最近業界不斷有隱私問題出現，敏感的健康信息落入不法之手的風險太大。98point6 的首席執行官 Robbie Cape 說：“這很棘手，為了維護用戶的信任，亞馬遜 Alexa 需要確認她在和正確的人對話，還也要確保房間里沒有其他人在聽對話。”98point6 是一家通過智能手機和網絡提供虛擬醫療咨詢服務的公司，其總部位于西雅圖。

Cape 的團隊中有許多前亞馬遜和微軟的員工，該團隊一直在考慮 98point6 的技術是否應該支持語音助手，但他們還沒有推出任何項目計劃。

Talkspace 首席執行官 Oren Frank 也一直在考慮如何將他的虛擬治療應用程序與包括 Alexa 在內的語音技術相結合。

因為如今，許多用戶已經更喜歡用 Siri 輸入文字了。但他表示不太愿意相信 Alexa，因為用戶認為他們的個人信息被安全地保護才是至關重要的。Frank 說：“就算我暫且相信亞馬遜在個人隱私方面好于 Facebook，但同時我也意識到他們是提供醫療保健服務的新手。”盡管如此，Frank 同意許多衛生保健部門工作人員的觀點，即語音技術是“十分方便的通信模式”。

目前，亞馬遜正在更多地關注開發營養輔導程序以及幫助用戶尋找附近的醫療服務的工具。法律專家表示，這些領域涉及的責任較小，而且可能存在的濫用行為較少。

Ogden Murphy Wallace 律師事務所駐西雅圖的律師 David Schoolcraft 說：“在我看來，他們的做法是正確的。找個診所進行緊急護理或基礎的隨訪，這些都是比較通用的做法，不太可能造成傷害。”

與此同時，亞馬遜也正在研究未來可能增強保護隱私的技術。例如，據報道，該公司正在開發更強大的可以識別家庭中特定聲音的能力，并正在開發集成了 Alexa 的耳塞，用戶能夠防止周圍的人聽到對話。