“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

何軍

摘 要：在當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，“微時代”的來臨也讓公共圖書館所開展的讀者服務(wù)模式有了全新變化，讀者在閱讀方式與習慣等方面都有了改變與新的需求，所以公共圖書館也應順應時代發(fā)展變化，不斷開拓創(chuàng)新去優(yōu)化讀者服務(wù)策略，從而滿足讀者需求。基于此，文章將主要結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，對“微時代”下公共圖書館的讀者服務(wù)策略進行研究。

關(guān)鍵詞：微時代 公共圖書館 讀者服務(wù) 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

所謂“微時代”，實際上是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，更是目前移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的重要手段，最早誕生于2006年，美國社交網(wǎng)絡(luò)“Twitter”的問世標志著微時代的來臨。而中國的“微時代”則以2009年新浪微博的出現(xiàn)為關(guān)鍵時間點，隨著微博的不斷升級完善，其帶來的社會影響力也越來越大，人們對“微時代”的適應力也逐步增強，隨之而來的微信、微小說、微電影等則如雨后春筍般涌現(xiàn)[1]。在“微時代”的時代背景下，公共圖書館在讀者服務(wù)工作方面也面臨著巨大沖擊，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念與模式也因為各種移動終端平臺工具的廣泛應用而出現(xiàn)了顛覆性變化，啟用“微時代”媒介進行信息傳播也成為了公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的全新趨勢。

一、“微時代”公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的困境

其一，讀者到館率與館藏利用率偏低。在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播更加快速高效，人們通過移動終端便能隨時隨地獲取信息，也就導致公共圖書館的讀者到館率與館藏利用率逐年下降。此外，“微時代”中許多知識信息在網(wǎng)絡(luò)平臺免費發(fā)布，也讓讀者親身前往圖書館的欲望降低；其二，公共交流平臺有待開發(fā)。公共圖書館作為非功利性的交流場所，能夠讓讀者的心靈得到洗滌以及思想得到提升。然而在如今的“微時代”中，公共圖書館的讀者服務(wù)模式依舊為傳統(tǒng)的線下講座、簽售等活動，在線上的公共交流平臺建設(shè)方面開發(fā)力度還不夠，所以難以與“微時代”中的讀者產(chǎn)生良性互動，制約了公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

二、“微時代”公共圖書館讀者服務(wù)策略的優(yōu)化建議

1.構(gòu)建云資源平臺的微服務(wù)體系

在如今的大數(shù)據(jù)時代中，移動互聯(lián)網(wǎng)每時每刻都會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)需要實時處理，所以公共圖書館基于云計算資源平臺去展開微服務(wù)，能夠讓讀者更快且更具效率地找到目標數(shù)據(jù)，如此一來能夠大幅提升公共圖書館運行效率，順應如今“微時代”的發(fā)展趨勢。因此，要想達成這一目標，一定要保證公共圖書館云服務(wù)平臺的選擇合適，該平臺要與公共圖書館的資源利用量、特征等確保一致性，唯有如此才能夠?qū)矆D書館資源轉(zhuǎn)化后的微資源數(shù)據(jù)進行良好處理與分析，篩選出更符合公共圖書館讀者的需求。同時，該云資源平臺要對公共圖書館的微資源進行良好保存，以云計算技術(shù)為載體進行資源整合，向讀者呈現(xiàn)更加立體與深度的數(shù)據(jù)信息。

2.開展個性微導讀服務(wù)

公共圖書館的讀者導讀服務(wù)也需要順應“微時代”發(fā)展潮流進行優(yōu)化，認識到現(xiàn)代人們的閱讀時間碎片化特點，所以更加傾向不受時空限制的快速閱讀習慣。基于此，公共圖書館的微導讀服務(wù)要對服務(wù)內(nèi)容及方式進行創(chuàng)新，保證讀者能夠在任意時間與地點對圖書館資源進行查閱。同時，微導讀服務(wù)中公共圖書館與讀者的關(guān)系也應發(fā)生改變，通過互動性的加強為讀者提供交流機會，讓讀者能夠在閱讀中找到共鳴，在互動中激發(fā)閱讀興趣。在現(xiàn)實中，導讀館員要做的便是微資源的整合工作，保證讀者能夠在圖書館中快速找到感興趣的信息，并且對讀者的不同閱讀喜好進行記錄，在下次提供服務(wù)時能夠快速響應[2]。

3.利用微信公眾號，拓寬讀者服務(wù)空間與方式

“微時代”的人們在信息傳播方面發(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)的打電話、發(fā)短信到后來的QQ，再到現(xiàn)如今的“全民微信”時代，也預示著微信已成為了使用人數(shù)最多的通信軟件。微信除了為人們的信息交流提供方便之外，其公眾號平臺也已成為不同行業(yè)領(lǐng)域進行宣傳與知識傳輸?shù)钠脚_，公共圖書館要想順應“微時代”發(fā)展，則可利用微信公眾號平臺為讀者提供更為便捷的服務(wù)。比如，圖書館的微信公眾號可結(jié)合自身實情去設(shè)置相關(guān)板塊，讓讀者能夠隨時隨地通過移動終端去獲取信息，并且為讀者提供意見反饋渠道，在良性互動下不斷提升公共圖書館的讀者服務(wù)能力水平。具體來講，首先，公共圖書館要加快微信公眾號的認證，只有具備官方資質(zhì)的微信公眾號，才能讓讀者對所推送的信息產(chǎn)生信任，從而在推送消息的引導下產(chǎn)生前往公共圖書館進行體驗的欲望[3]；其次，要做好后續(xù)微信公眾號的經(jīng)營管理，公眾號內(nèi)容的發(fā)布會隨著關(guān)注人數(shù)的增多而帶來更大影響力，所以內(nèi)容質(zhì)量的把關(guān)也會直接影響讀者認可度，所以公共圖書館需要對讀者需求進行深入調(diào)研，從而推送更符合讀者需求的內(nèi)容信息。

4.充分利用微博，設(shè)置相關(guān)微話題

新浪微博的信息傳播速度非常快且范圍極廣，產(chǎn)生的社會影響也更大，許多新聞信息通過微博的轉(zhuǎn)發(fā)，會在短時間內(nèi)形成熱點，所以微博的熱搜板塊便專門針對這些內(nèi)容而設(shè)置，一旦信息成為熱搜，帶來的關(guān)注度則非常高，推廣效果極為可觀。因此，公共圖書館應當充分利用好微博平臺，懂得如何正向設(shè)置微話題去獲得讀者與網(wǎng)民的關(guān)注，比如設(shè)置能夠引發(fā)全民思考與感興趣的話題，讓每一位讀者都能夠自由表達觀點，盡管不能一一回復，但也需要做好統(tǒng)計，對熱點問題進行回答，從而形成“蝴蝶效應”，吸引更多讀者的關(guān)注。當然，公共圖書館的微博賬號需要進行V認證，如此才能保證發(fā)布信息的可信度，讓讀者在微話題的轉(zhuǎn)發(fā)中不斷提高宣傳效果，吸引更多讀者對公共圖書館的關(guān)注。

結(jié)語

綜上所述，在當前“微時代”大環(huán)境下，公共圖書館的讀者服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇，將各種微產(chǎn)品應用在讀者服務(wù)工作當中，不僅與時代發(fā)展潮流相符，同時也能拉近圖書館與讀者之間的距離，發(fā)揮著重大作用。因此，“微時代”背景下的公共圖書館要在以人為本的理念基礎(chǔ)上去滿足讀者的各方需求，利用微資源優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)模式與內(nèi)容，進而助力公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，1（6）：112-115.

[2]孫心昀.“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018，No.537（04）：123-124.

[3]黃輝.探討微時代圖書館讀者服務(wù)的“微”策略[J].晉圖學刊，2014（6）：36-39.