高校志愿服務激勵因素現狀調查

趙婷婷

摘 要：通過對馬鞍山市高校志愿服務激勵因素現狀的問卷調查，分析出馬鞍山市高校志愿服務激勵機制面臨著激勵方式單一、活動形式單調、專業性不強、志愿者權益保障欠缺等主要問題。同時，針對馬鞍山市高校志愿服務激勵機制面臨的困境，從激勵機制的原則、激勵機制的方式、志愿者權益保障、志愿者組織文化建設等多方面提出對策和建議，從而促進馬鞍山市高校志愿服務事業的可持續發展。

關鍵詞：高校志愿服務；激勵機制；可持續發展

近年來，我國高校志愿者隊伍不斷發展壯大，據媒體不完全統計，2018年底我國志愿者人數已經突破5千萬，其中90后大學生是突出力量。2018年4月，共青團中央印發《關于推進青年志愿服務工作改革發展的意見》（中青發[2018]3號），青年志愿者在中國志愿服務事業中的“排頭兵”作用凸顯，到2025年，實名注冊的青年者數量總數將突破1億人。這預示著，不僅高校志愿者的數量將大幅增加，更對大學生志愿者的素質提出了更高的要求，因此要加強大學生志愿者的管理，使他們更好地服務于社會，大學生志愿者激勵管理作為大學生志愿者管理的重要一環，是提高大學生志愿者積極性，擴大高校志愿者隊伍的有效途徑。

國內外學者密切關注對高校志愿者參與志愿服務動機的研究，亦延展至對激勵因素的探討，但大多停留在對高校志愿服務激勵種類、激勵過程中產生的問題及促進方式的事實性描述，較少能從激勵理論出發，建構激勵因素并展開實證研究。

馬鞍山市共有省屬本科院校（簡稱A校）、獨立本科院校（簡稱H校）及專科院校（簡稱S校）各一所，共抽樣調查了三所院校200名學生，實際回收問卷193份，回收率96.5%，有效問卷185份。樣本構成的基本情況為：男生101人，占總數的54.59%；女生84人，占總數的45.41%。A校學生65人，占總數35.13%；H校學生57人，占總數30.81%；S校學生63人，占總數34.06%。大一、大二、大三、大四學生所占比例分別為：43.5%、32.47%、15.26%、8.51%。

一、馬鞍山市高校志愿服務激勵機制問題分析

（一）激勵內容及方式單一

首先，在被調查對象中，目前，各高校的激勵方式主要還是采用頒發“優秀志愿者”榮譽證書等傳統的表彰方式，占比高達47.5%，并且，在期望獲得的激勵調查中，“榮譽證書、榮譽稱號等精神獎勵”所占比重為25.42%。

其次，不少高校志愿者組織常常忽略了對志愿者進行情感方面的交流與鼓勵，“心理支持、情感激勵”占比只有7.59%，志愿者希望志愿組織加強“對志愿者的尊重和關心等心理支持”的占比達18.03%。因此，高校深層次的人性化的激勵方式還是相對缺乏，沒有在志愿者組織內部形成一個互相信任、相互鼓勵溝通的良好氛圍。

（二）志愿者專業培訓不足

調查問卷顯示，不愿再參加志愿服務的原因中“志愿組織管理不完善（如缺乏志愿者培訓等）”占比達14.82%，可見高校中志愿者專業培訓不足。一方面，現在一些志愿者組織只重視培訓形式卻不考慮效果。另一方面，還有一些志愿者組織雖然針對相關志愿服務活動對志愿者進行了培訓，但由于人、財、物等因素的限制，導致培訓的效果不佳，志愿者服務素質參差不齊。

（三）志愿者法律保障欠缺

馬鞍山市高校志愿服務調查問卷顯示，“志愿者權益缺乏保障”成為大學生不愿再參加志愿服務的重要原因之一，占比高達22.28%。目前，國家層面針對志愿服務的專門立法長期缺位，一直未能高屋建瓴和上下配套予以引導、調整和規范，嚴重影響了志愿服務法制體系的整體建設，已成為依法推動志愿服務職業穩健發展的瓶頸[1]。

（四）活動經費及服務補貼不足

資金來源的多元化是志愿者組織生命力的基本保證。馬鞍山市高校志愿服務組織活動經費來源主要依靠團委組織撥款和項目支持，兩者合計占比高達78.28%。這種較為單一的籌資機制無法滿足大量志愿服務的開支需求，不利于對志愿者進行有效的激勵。

（五）活動形式單調及專業性不強

據調查所示，大學生志愿者不想再參加志愿服務活動的主要原因是活動形式過于單調及專業性不強，占比高達30.06%。許多高校志愿服務活動更多的局限于校園內的清掃白色垃圾、橫幅簽名、宣傳單頁發放、募捐善款等工作。活動形式過于單一，缺乏豐富性、挑戰性和新鮮感，難以吸引大學生志愿者的再次參與。

（六）志愿者個人自主性不強

高校中大多數志愿者很少以活動組織者或團隊管理者身份參加活動，自主性不強，未能真正將“要我做”轉化為“我要做”。這既與高校中傳統的被動式動員方式有關，也反映了相應的激勵機制不完善。在問卷調查中，28.45%的志愿者是因為“個人意見得不到采納，個人能力無法發揮”不愿意再參加志愿服務活動。

二、完善馬鞍山市高校志愿服務激勵機制的對策

（一）遵循激勵機制運行的規則

對于思想較為單純，活動目的性強的大學生志愿者而言，嚴格和適當的激勵機制能夠提升其參與志愿活動的積極性和有序性，有效推進高校志愿服務工作。針對高校志愿者的基本特征，確立適當的激勵機制，需要遵循以下四大規則：

公平性規則：要公平公正的嘉獎參與活動的所有大學生志愿者。公平性原則，不僅要求在服務活動中對待每一位大學生的態度、待遇要公平，而且在活動后對大學生的評價、獎酬和鼓勵措施要公平。

引導性規則：外在激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果，引導性是激勵過程的內在要求。大學生志愿者激勵機制的根本還是在于對精神的宣傳和鼓勵，相應的獎勵措施僅僅對志愿者產生一定的強化作用，而不能作為主要的管理手段。遵循引導性原則，可以保證志愿者的性質的純潔和宗旨的明確。

按需激勵規則：大學生志愿者激勵的起點是滿足大學生本人的需要。大學生參與志愿活動是為了幫助他人的同時，期望從志愿實踐中展現自我風采，提升自身能力。因此，志愿者的激勵就必須立足于大學生群體的這些需要之上。同時，每個大學生的需要是相互區別，因人而異的，并且只有激勵機制能夠滿足其最迫切需要的時候，其效用才高，其激勵強度才大。

時效性規則：在大學生志愿者激勵中，要注意把握激勵的時機，以達到“雪中送炭”的效果。激勵越及時，越有利于將大學生的激情推向高潮。這就要求激勵措施實施時要充分考慮具體情況，激勵要盡量貼近行為的出現時間，保證大學生志愿者的志愿行為和突出貢獻及時得到肯定和贊同，使志愿者的志愿熱情得以持續和推廣。

（二）采用靈活的激勵方式

盡管多數志愿者懷著奉獻的動機參與志愿服務也愿意在沒有實質獎勵的情況下提供服務，但從社會角度而言，應對志愿者的服務給予獎勵和回報[2]。唯有采取靈活的激勵方式、方法，才能促進志愿服務事業的持續性發展。

團隊授權激勵：高校志愿者組織應充分尊重志愿者個人的意愿，合理、靈活地授權給參與志愿服務的大學生，由志愿者自行設計、策劃、組織和管理志愿服務組織的運行模式，支持并協助優秀志愿服務項目的開展和實施，真正激發志愿者的參與熱情。

績效評估激勵：在志愿系統中建立科學合理的考評系統，可以為實行公正公平的激勵措施提供前提和依據，同時量化的考評能夠在大學生志愿者中引入了競爭機制，激發大學生努力爭先的熱情。

儲蓄激勵：時間儲蓄制度是把提供志愿服務與優先享受志愿服務結合起來，為志愿者設立志愿服務的“特殊賬戶”，把志愿服務以虛擬數字的方式儲蓄積累起來，一方面量化的數字能讓大學生志愿者自己看到服務成績，鼓勵他們多作貢獻。另一方面，可以將其為大學生評獎評優乃至就業提供參考。

（三）強化志愿者專業培訓

培訓是一種主要而有效的激勵方式，滿足大學生對新知識、新技能的需要，一套有效的培訓措施可以避免大學生志愿者因缺乏專業的指導及經驗而在志愿服務中產生困難和障礙，維持志愿者參與的興趣和熱情。不斷提高志愿者的技能和素質，既是志愿組織不可或缺的手段和需要，也是志愿者自身不斷提高個人競爭力的重要途徑。

（四）加強志愿者權益保障

志愿者權益保障具體包括：法律保障和物質保障。

法律保障：法治建設和立法探索是保障大學生志愿者權益的關鍵。各高校團委和學生工作部門要制定符合學校自身實際情況、切實可行的實施意見或條例，將大學生志愿者的吸納條件、服務項目、基地設立、經費落實、獎懲條例和評價機制等作詳細的規定，保證大學生志愿者服務活動有章可循、有法可依、有序開展。

物質保障：高校志愿者組織應積極探索多渠道社會化的籌資機制，在規范政府、學校資金支持的基礎上，爭取更多的社會捐贈，引導更多的資金資源支持高校志愿服務，緩解志愿服務活動經費不足的問題，為大學生志愿者更好的開展志愿活動提供物質保障。

（五）創新志愿服務活動形式

大學生志愿者相對于其他社會志愿者而言，其最大的特征之一就是擁有專業知識背景，且迫切希望將專業知識運用到實踐中，做到真正的學以致用。高校志愿者組織應鼓勵大學生從自身專業著手，思考、創新志愿活動形式。

（六）夯實志愿服務文化建設

每一個組織都有自身的組織文化，這是凝結組織與成員間最有效的粘合劑。無私奉獻，勇于創新的的志愿服務文化一旦形成，就會對內部志愿者成員產生巨大的凝聚力和感召力，對其思想和行為產生強大影響和制約作用，并且可以吸引更多的人參與到組織中來，為志愿事業做出貢獻。

三、結語

總之，志愿服務作為一項高尚的社會公益事業正在受到越來越多的矚目，建立與完善志愿服務激勵機制己成為未來志愿服務事業持續發展的必然趨勢。大學生志愿者作為志愿者隊伍中的生力軍，加強高校志愿服務激勵機制研究將顯的更為重要。

參考文獻：

[1]莫于川.應當盡快立項制定志愿服務法[N].法制日報，2015-5-6（9）.

[2]李薇，李寶梁，閆妍，等.志愿服務激勵制度存在的問題及對策探討[J].社會治理，2018（6）：40-441