淺談移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

付強(qiáng)

摘 要：在信息化高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，而移動(dòng)圖書(shū)館作為數(shù)字閱讀化的一種新模式，已經(jīng)成為當(dāng)今圖書(shū)館重點(diǎn)發(fā)展的主要方向之一。雖然我國(guó)較國(guó)外發(fā)展的更滯后些，但隨著我國(guó)手機(jī)等移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館必將成為主流。本文主要對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行本質(zhì)上的介紹，對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和指出不足之處，從而對(duì)未來(lái)如何進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒作用。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）07-000-02

一、移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r

1.數(shù)字圖書(shū)館的由來(lái)

數(shù)字圖書(shū)館是美國(guó)科技工作者在20世紀(jì)90年代初提出的，并于1994年在6所著名大學(xué)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，1995年在美國(guó)奧斯汀召開(kāi)了第一次數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際會(huì)議。而在國(guó)內(nèi)，1996年在北京召開(kāi)的第62屆IFLA大會(huì)上舉行的以“數(shù)字圖書(shū)館：技術(shù)與組織影響”為主題的專(zhuān)題討論會(huì)正式將數(shù)字圖書(shū)館這一名詞展現(xiàn)給了眾人[1]。然后，數(shù)字圖書(shū)館在我國(guó)開(kāi)始興起，而數(shù)字圖書(shū)館主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源共享。隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)路技術(shù)，通信技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館在我國(guó)發(fā)展越來(lái)越快，很多高校和省級(jí)圖書(shū)館都開(kāi)始建立自己的數(shù)字閱讀平臺(tái)，將海量的館藏資源數(shù)字化并以電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)閱讀的形式呈現(xiàn)給讀者。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)理念是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使圖書(shū)館的信息隨時(shí)隨地傳達(dá)到讀者，不受地域、時(shí)間的限制，使讀者更方面獲取館藏資源，同時(shí)為后來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館的興起提供了方向。

2.移動(dòng)圖書(shū)館的興起

2003年12月，北京理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了國(guó)內(nèi)最早的手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)平臺(tái)，拉開(kāi)了移動(dòng)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用帷幕。隨后香港大學(xué)圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等相繼開(kāi)通了短信服務(wù)，2006年7月，湖南理工學(xué)院開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家手機(jī)服務(wù)的圖書(shū)館[2]。2009年10月，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信都開(kāi)通了3G業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)速度得到較大幅度的提高，促進(jìn)了移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)。到今天為止，像清華北大山大等眾多知名高校都建立了較完善的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，比如像人大圖書(shū)館，可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行座位預(yù)約，館藏資源查詢(xún)，藏書(shū)位置查詢(xún)等人性化服務(wù)。

但很多地方學(xué)校和公共圖書(shū)館還沒(méi)有建立起移動(dòng)閱讀平臺(tái)。在通信技術(shù)高速發(fā)展的今天，幾乎人人都有手機(jī)，尤其是年輕群體大都使用智能手機(jī)。因此移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)迫在眉睫，這也是當(dāng)代圖書(shū)館建設(shè)的主要目標(biāo)。在今天普遍浮躁的社會(huì)背景下，雖然社會(huì)上廣泛流傳著讀書(shū)無(wú)用論，但大部分家長(zhǎng)都希望自己的孩子上好學(xué)校，受到更好的教育，更不惜一切代價(jià)讓自己的孩子出國(guó)讀書(shū)。雖然有些盲目性，但可看出讀書(shū)已成為一種時(shí)尚。而圖書(shū)館擁有大量的優(yōu)勢(shì)資源更應(yīng)該共享，得到最大化的利用，給廣大的讀者提供開(kāi)闊視野的原汁原味的閱讀資料，對(duì)提高廣大群眾的基本素養(yǎng)具有重大作用，這也是現(xiàn)在圖書(shū)館的主要職責(zé)所在。而移動(dòng)圖書(shū)館正為此提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，使讀書(shū)愛(ài)好者隨時(shí)隨地可登陸圖書(shū)館進(jìn)行選擇閱讀。

二、移動(dòng)圖書(shū)館的含義和特點(diǎn)

1.移動(dòng)圖書(shū)館的含義

在學(xué)術(shù)定義中，移動(dòng)圖書(shū)館有很多定義，但大都是指依靠無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備（手機(jī)，IPAD，上網(wǎng)本）來(lái)對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行查詢(xún)，訂閱等服務(wù)。也就是說(shuō)將圖書(shū)館資源數(shù)字化，通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地服務(wù)于讀者，改變了傳統(tǒng)的定時(shí)定點(diǎn)的閱讀模式。

當(dāng)然移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)自Mobile Library一詞，也叫流動(dòng)圖書(shū)館，后來(lái)實(shí)體的流動(dòng)圖書(shū)館逐漸發(fā)展為通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館和讀者進(jìn)行聯(lián)系的服務(wù)模式，更加方便的將館藏資源提供給讀者。也有學(xué)者將移動(dòng)圖書(shū)館理解為一種環(huán)境，本人比較認(rèn)同這種看法，圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)器將館藏資源以數(shù)字信號(hào)的形式快速傳遞給讀者，讓讀者無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到圖書(shū)館的存在，可以說(shuō)是一種虛擬環(huán)境，比傳統(tǒng)圖書(shū)館覆蓋面更加廣泛，把每一個(gè)擁有移動(dòng)設(shè)備的讀者置于其服務(wù)之下。

2.移動(dòng)圖書(shū)館的特點(diǎn)

移動(dòng)圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的擴(kuò)充，因?yàn)樗粌H具有數(shù)字圖書(shū)館的一般特點(diǎn)，還具有可移動(dòng)性，方便性，即時(shí)性，個(gè)性化等顯著特征。移動(dòng)圖書(shū)館不只依賴(lài)于手機(jī)，還可以通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，如IPAD，電子書(shū)等。形式多樣化也是其一大特點(diǎn)。

2.1 可移動(dòng)性

與傳統(tǒng)圖書(shū)館比較，這是移動(dòng)圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)圖書(shū)館只能讓讀者在圖書(shū)館內(nèi)閱讀，最多將書(shū)借出，不利于讀者隨時(shí)閱讀。移動(dòng)圖書(shū)館可借用移動(dòng)設(shè)備更加方面讀者隨時(shí)隨地閱讀，而不受時(shí)空、地域限制。

2.2 方便性

移動(dòng)圖書(shū)館不需固定的PC終端，也不依賴(lài)于體積較大的筆記本電腦，而是用體積更小的手機(jī)、IPAD、電子書(shū)等移動(dòng)設(shè)備，更方便攜帶。

2.3 即時(shí)性

傳統(tǒng)圖書(shū)館只在白天開(kāi)放，并且只在固定地點(diǎn)閱讀，而移動(dòng)圖書(shū)館打破了這一界限，將全天24小時(shí)服務(wù)于讀者，讀者可隨時(shí)登陸圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行閱讀，有效提高生活閱讀質(zhì)量和充分利用閑暇時(shí)間。

2.4 個(gè)性化

移動(dòng)圖書(shū)館可讓讀者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、查詢(xún)、閱讀、交流、活動(dòng)通知等個(gè)性化操作。更加方便讀者的閱讀體驗(yàn)，使讀者利用更多的時(shí)間提高自己素養(yǎng)上，對(duì)整個(gè)民族素養(yǎng)的提升具有重要作用。

2.5 資源豐富

移動(dòng)圖書(shū)館不僅擁有和實(shí)體圖書(shū)館一樣的信息資源，還具有很多沒(méi)發(fā)布的電子資源，方便讀者在線(xiàn)閱讀。中外文圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、報(bào)紙等各個(gè)資源類(lèi)都應(yīng)有盡有，資源豐富。

三、移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)局限

移動(dòng)圖書(shū)館擁有以上好的特點(diǎn)，能夠方便廣大人群的使用，但也存在一些尚需解決的問(wèn)題，首當(dāng)其沖的就是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，其次是技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)等問(wèn)題。

1.前期建設(shè)需要高成本

因?yàn)樯婕暗骄W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，需要和運(yùn)營(yíng)商共同合作，必然需要高消費(fèi)。如果對(duì)使用移動(dòng)圖書(shū)館的讀者收取過(guò)多費(fèi)用，會(huì)讓讀者望而卻步，如果不收費(fèi)，本身運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以需要政府部分的財(cái)政支持。總起來(lái)說(shuō)，不少高校圖書(shū)館比公共圖書(shū)館建設(shè)的更好，財(cái)政支持到位，但公共圖書(shū)館缺少這方面的優(yōu)勢(shì)。

2.技術(shù)仍需提高

很多文章提到的技術(shù)問(wèn)題現(xiàn)在都解決了，比如移動(dòng)系統(tǒng)混亂多雜，現(xiàn)在手機(jī)系統(tǒng)一般為安卓、蘋(píng)果、IOS系統(tǒng)。移動(dòng)終端不僅只具有查詢(xún)、訂閱等基本功能，也具有了很多PC終端所具有的的功能，如座位預(yù)訂、在線(xiàn)閱讀等人性化服務(wù)。還有就是移動(dòng)設(shè)備屏幕太小，不易閱讀問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)始流行大屏幕智能手機(jī)，此問(wèn)題也有效得到解決。但還沒(méi)做到一致，比如語(yǔ)音閱讀等更高級(jí)的服務(wù)功能，需要進(jìn)一步提高。

3.管理人員能力低

對(duì)于圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，服務(wù)問(wèn)題至關(guān)重要，移動(dòng)圖書(shū)館需要更高端的高素質(zhì)人才來(lái)管理，提供更人性化的服務(wù)，而現(xiàn)在管理人員能力普遍低效。電子版權(quán)問(wèn)題也是急需解決的事情，移動(dòng)圖書(shū)館把以前的紙質(zhì)館藏資源數(shù)字化，必然容易對(duì)原有的作者構(gòu)成侵權(quán)問(wèn)題。

4.資源太少

很多很久之前出版的圖書(shū)現(xiàn)在還沒(méi)有電子版，從移動(dòng)圖書(shū)館中更是找不到，所以需要進(jìn)一步資源的數(shù)字化，為廣大讀者提供豐富的可讀資源。

5.服務(wù)缺少均等化

移動(dòng)圖書(shū)館毫無(wú)疑問(wèn)需要智能手機(jī)，而在我國(guó)擁有智能手機(jī)的大部分是年輕和中年群體，幾乎所有的老年群體大都用的一般手機(jī)，即使他們手持智能手機(jī)，因?yàn)槟挲g較大，操作知識(shí)太少，大部分老年人也不會(huì)用。這就對(duì)圖書(shū)館服務(wù)均等化提出挑戰(zhàn)，如何讓所有的群體都有效利用移動(dòng)圖書(shū)館資源值得討論。

四、移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

1.服務(wù)模式要多樣化

現(xiàn)有的圖書(shū)館需要提高對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端的服務(wù)水平，將短信提醒、wap網(wǎng)頁(yè)操作等連接起來(lái)，對(duì)這方面加大投入。另外提供視頻資源，在3G時(shí)代，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)完全可以達(dá)到視頻效果，而移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并沒(méi)有跟上，而采用IT-LTE技術(shù)完全可以達(dá)到，圖書(shū)館需要提供更多的視頻資源供讀者閱覽，進(jìn)一步提升移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)檔次。

2.擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象群體

高校圖書(shū)館為學(xué)生提供很好的資源，公共圖書(shū)館為城市居民提供服務(wù)通道，但鄉(xiāng)村居民得不到類(lèi)似的服務(wù)，缺乏對(duì)圖書(shū)館的了解，對(duì)提高全民素質(zhì)的目標(biāo)很不利。如果將移動(dòng)圖書(shū)館有效的覆蓋到農(nóng)村，加強(qiáng)村民對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，是解決此問(wèn)題的關(guān)鍵。

3.服務(wù)要均等化

服務(wù)要滿(mǎn)足不同群體的要求，盡量使廣大群眾都能到足不出戶(hù)，就能夠有效獲取圖書(shū)館資源。對(duì)不同群體提供相對(duì)公平的服務(wù)是圖書(shū)館要重點(diǎn)面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)特殊群體特殊照顧，比如向廣大中老年人講解有關(guān)移動(dòng)圖書(shū)館方面的使用說(shuō)明、培訓(xùn)等等，提倡全民閱讀。

五、移動(dòng)圖書(shū)館在應(yīng)用中的設(shè)想和對(duì)策

1.解決版權(quán)問(wèn)題，用內(nèi)容吸引讀者，實(shí)現(xiàn)資源定期更新

目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館一般采取借閱本館館藏?cái)?shù)字資源的方式為用戶(hù)提供閱讀資源，我們可以參考國(guó)外圖書(shū)館的做法，采取讀者選擇資源，圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)有版權(quán)的電子資源的政策，實(shí)現(xiàn)豐富移動(dòng)圖書(shū)館閱讀資源，達(dá)到資源定期更新的目的。

2.保持移動(dòng)閱讀的多渠道

圖書(shū)館可以開(kāi)通手機(jī)移動(dòng)閱讀服務(wù)，向讀者提供自有版權(quán)的特色資源，如上海圖書(shū)館實(shí)際上在2005年就開(kāi)始了移動(dòng)閱讀服務(wù)----手機(jī)圖書(shū)館，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)，以無(wú)線(xiàn)接入方式接受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)短信服務(wù)。其短信服務(wù)內(nèi)容為：開(kāi)館信息、書(shū)目檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、參考咨詢(xún)、講座預(yù)定等服務(wù)。這可以說(shuō)是一種信號(hào)，如果再將這項(xiàng)服務(wù)推廣，如在服務(wù)內(nèi)容方面增加數(shù)字資源的直接閱讀，服務(wù)對(duì)象增加移動(dòng)閱讀器用戶(hù)等，那么，移動(dòng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)就可以開(kāi)展。但在提供這類(lèi)服務(wù)的時(shí)候，要盡可能明確所購(gòu)資源的法律授權(quán)與使用權(quán)限，并通過(guò)身份認(rèn)證的方式來(lái)解決讀者在館外隨時(shí)查閱數(shù)字資源的需要。

六、結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去的幾年里，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)有了很大的提升，逐步完成從傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀向電子化的轉(zhuǎn)換，但移動(dòng)圖書(shū)館仍面臨很多急需解決的問(wèn)題，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)政府支持；各項(xiàng)法規(guī)、法規(guī)的保護(hù)和廣大人民群眾提供良好的建議，只有這樣才能為讀者營(yíng)造便利、溫馨、人性化的閱讀環(huán)境，真正發(fā)揮移動(dòng)圖書(shū)館的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]覃燕梅，江波.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館四大服務(wù)途徑比較分析[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（9）：87.

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