老總裁的工作

鄧奇斯·丹尼 李克紅

我剛做記者的時(shí)候，我的上司讓我去采訪維珍航空公司的老總裁倫道夫。倫道夫原本是一個(gè)律師，在1984年創(chuàng)辦維珍航空公司，只用了10年時(shí)間，維珍航空就成了英國最有名的航空公司之一。

我在1個(gè)月內(nèi)去了6次倫道夫的辦公室，但始終沒找到他，一個(gè)職員告訴我，要找到他，最好的方法就是摸清他的行蹤，并買上一張飛機(jī)票，那樣或許能遇到他。最后我買到了一張從伯明翰到因佛內(nèi)斯的機(jī)票，因?yàn)閭惖婪驅(qū)⒃诘诙焐衔绲巧线@次航班的飛機(jī)。第二天一早，我登上了那架飛機(jī)，并找到了倫道夫。

“您很少在辦公室里嗎？”我問他。

“我把我80%的時(shí)間用來了解公司的客戶以及和他們交談。”倫道夫回答。

我大吃一驚：“這幾乎占用了你的全部時(shí)間啊！”

“這就是我的工作。”倫道夫笑笑說，“我在創(chuàng)建航空公司后，就天天去預(yù)售處了解工作人員是如何處理訂票電話的。后來我開始乘坐自己公司的飛機(jī)，在空中與乘客或機(jī)組人員聊天，我會(huì)認(rèn)真查看每一張乘客的留言便簽，并且我每個(gè)月都會(huì)隨意抽取50名留言的乘客，打電話向他們道歉或是對(duì)他們的意見加以反饋。任何一架飛機(jī)晚點(diǎn)，我也會(huì)打電話給機(jī)場(chǎng)，要求我的員工向乘客轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)飛機(jī)晚點(diǎn)表示歉意。”

“那你有多少時(shí)間待在辦公室里呢？”我問。

“我說了，這就是我的工作，所以我的辦公室里是沒有人的，因?yàn)槲业霓k公地點(diǎn)都在旅途中，在我的客戶們身邊。”倫道夫說。

（編輯/北原）