高校圖書館讀者服務部的精細化管理探討

摘要：在注重學生綜合素質培養的教育體系下，高校圖書館成為學生廣泛獲取知識、全面提升自我的重要平臺。本文將對高校圖書館讀者服務部的精細化管理進行探討，從精細化管理的必要性入手，進一步分析高校圖書館管理系統的發展趨勢，并提出管理途徑。

關鍵詞：高校圖書館讀者服務部 精細化管理必要性 發展趨勢 實現途徑

在當前的社會建設形勢下，為社會培養創造意識強烈、實踐水平高的復合型人才是高校開展教學工作的必然選擇。為達到該目標，各大高校不只要在專業課教學方面下功夫，更要充分發揮高校圖書館的作用。而如何提高對圖書館的精細化管理，值得思考。

一、高校圖書館讀者服務部開展精細化管理的必要性

（一）精細化管理是實現圖書館科學管理的必由之路

在高校范圍內，對讀者服務部進行精細化管理，提升圖書館的服務質量，將賦予圖書館更高的使用價值和魅力，從而讓學生更愿意進入圖書館查閱資料、進行學習。由此可見，加大高校圖書館讀者服務部的管理力度能夠在很大程度上增強圖書館的使用價值和服務水平，從而達到學生在文獻接觸和閱覽方面的高要求。

（二）精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

對圖書館讀者服務部采取科學的精細化管理措施，最終的目標在于實現圖書館服務模式的升級以及服務效益的最大化。精細化管理的概念指的是在制度化、規范化的前提下，對常規管理保持高度關注，爭取以最少量的人力物力資源實現最高的效益。在精細化管理的過程中，服務人員需要明確自身的權責，做好本職工作，將各項要求、程序落實到位，避免出現嚴重的內耗，節約人力資源成本。

二、高校圖書館管理系統的發展趨勢

（一）信息載體數字化

當前，國內大部分高校都對信息技術的運用保持了高度重視，數字圖書館相繼得到建設，在這一進程中，圖書館內的書籍、資料開始用一種數字化的、全新的方式進行呈現，信息的傳遞和共享也更為高效。信息的載體突破傳統紙質材料的局限，開始借助光盤、硬盤、網上圖書館等電子工具及網絡平臺，這無疑大大增加了信息存儲的容量，及其使用便捷度。加上現在許多校內圖書館都陸續引進了館藏文獻資料數字化處理系統，這也在很大程度上優化了信息的處理和利用效率。

（二）館藏信息多樣化

一直以來，高校圖書館單純依靠紙質媒介存儲、傳遞信息，信息的存量是有限的，其展示形式也極為單一。而隨著信息技術的不斷進步，現在圖書館內的文獻都可以融入數字化媒介體系內，使得圖書館的信息也從單純的文字拓展到圖像、視頻、音頻等多個領域，這在一定程度上實現了信息的多元化。此外，因為電子技術對數據的處理更為精密準確，這也能保證館藏信息得到準確記錄，保證了信息的質量。

三、高校圖書館讀者服務部精細化管理的實現途徑

（一）提高高校圖書館信息化水平

數字圖書館以現實中館藏的和網絡中存儲的數據資料作為對象，以國際互聯網作為傳播渠道，借助現代化的信息處理技術和計算機設施，讓全世界的任何用戶都可以享受全面的電子信息服務。而數字圖書館具有高效率的計算機管理體系、便捷的聯網查詢渠道，可以提供一種以用戶為核心的高級服務模式，無疑是一種優化讀者服務質量的重要工具。

圖書館文獻資源應當隨著教育工作推進，向多元化態勢發展。可充分利用現代科技，實現網絡化查詢，提高資源查找速度，規范讀者服務工作。讀者服務始終貫穿于圖書館工作全過程，尤其是高校圖書館，服務對象大多數為全體師生，應當確保文獻資源的學科專業性與豐富性。讀者服務過程以讀者角度入手分析，盡可能滿足讀者的資源需求。與此同時，利用網絡實現資源共享，確保資源利用價值。

（二）明確“精、準、細、嚴”的工作思路

讀者服務工作要求樹立精品意識。首先，樹立以人為本、優質服務的意識，設立開放性與人性化閱覽服務觀念。其次，以服務對象為中心，各項活動開展應當做到精心與耐心服務。本著實事求是與創新高效的理念，引導館員樹立正確三觀，通過座談會等活動激發工作人員的熱情，轉變職責理念，構建現代讀者與館員的關系。最后，樹立讀者服務樣板與旗幟，通過榜樣示范作用，為圖書館發展增光添彩，帶動圖書館現代化發展。

對圖書館讀者服務部進行精細化管理，就必須從整體上達到“精、準、細、嚴”四字目標。其中，“精”是指追求精細完美，圖書館內部人員需要以極高的標準辦事，避免工作失誤；“準”則是指高校要明確圖書館內各個崗位的具體職責，安排專人履職；“細”指對總體目標進行細化處理，將其分散到多個不同環節與流程中；“嚴”指嚴格考核。

（三）樹立執行有力的工作作風

打造體制化、標準化的機制體系，為員工的行為提供了重要的參考和指導，而圖書館管理工作的考核也有了科學的考核根據。但是真正意義上的精細化管理，不能停留在制度建設的層面上，還需要通過嚴格有效的監督措施，確保各項制度得到有力落實。基于此，高校圖書館必須做好基礎管理，長期規范基礎工作，對管理系統進行必要的梳理，填補在管理中可能存在的漏洞，保證管理工作在制度、流程的指導下得到合理踐行。此外，工作人員要按照管理的要求做好對應的考核工作，保證考核及時，并兌現相關的獎懲方案，激發員工的辦事積極性，提升管理質量。

從讀者服務工作巡查制度入手，貫徹落實巡查制度，對圖書館制度化建設以及精細化管理起到了積極促進作用。圖書館上下應當逐步實現思想觀念統一，在實踐中摸索巡查工作形式與程序，實現常態化的巡查工作機制。一是服務部實施精細化管理，合理配置巡視人員，規劃巡視范疇，設立部門主任與組長等職位，實現對巡查工作的監督，確保制度嚴格執行。拓展巡查范圍，設立多個安全檢查點，從圖書館的桌椅門窗到樓層等都應當全面巡查，確保閱覽環境安全。二是在圖書館巡查中，聯合隨機抽查與日常巡查多種方法，從開館到閉館，都應當展開安全性巡查，巡查組長簽字后歸檔。服務部精細化管理，要求各環節都納入管理范疇，確保各環節符合教學標準，為師生提供安靜輕松的學習環境。三是加強實踐改進。精細化管理是系統性工程，在實踐中應當加強對潛在與存在問題的分析，積極整改與優化。在讀者服務中，將精細化管理滲透到工作全程，積極承擔管理責任，提高服務與管理成效。

（四）優化知識推送服務

完善圖書館基礎設施，配置先進服務精密設備，考慮到殘障學生的特殊性，實現設施無障礙處理，設盲文標注。為滿足閱覽需要，完善自主服務體系，涉及打字復印與安保門禁系統等，營造安全智能閱讀環境。開通跟蹤服務與定題服務等功能，便于讀者信息查詢。與社區圖書館以及公共圖書館聯盟，實現信息共享服務。對新生展開文獻檢索培訓以及入館教育。加強圖書館宣傳，設立精品講座等活動，將講座內容上傳至校園網，盡可能提高社會效益。館際間展開代購與代譯等服務，優化知識推送形式，創新服務途徑，滿足師生各項知識需要。

四、結語

綜上所述，加強高校圖書館的精細化管理，意義重大。相關工作人員需要明確開展精細化管理的必要性，并在此基礎上，提出高校圖書館讀者服務部精細化管理的實現途徑，提高高校圖書館服務水平。

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（作者簡介：孟然，女，本科，徐州幼兒師范高等專科學校，圖書助理館員，研究方向：圖書館讀者服務）（責任編輯 劉月嬌）