兩岸公益代表聚京 共議志愿服務創(chuàng)新
——第四屆兩岸公益大講堂成功舉辦

文 本刊記者 秦華

作為海峽論壇第七屆兩岸公益論壇的后續(xù)活動，由中國宋慶齡基金會、臺灣張老師基金會主辦，《環(huán)球慈善》雜志社承辦的“第四屆兩岸公益大講堂”，于2019年12月初在北京舉辦。本屆公益大講堂共包括主旨演講、圓桌論壇、公益項目參訪等內容。主旨演講中，來自兩岸公益領域專家學者和相關志愿服務機構、公益機構、高校的代表齊聚一堂，分享兩岸先進的志愿服務理念和經(jīng)驗，共議志愿服務創(chuàng)新；圓桌論壇上，兩岸嘉賓就“如何專業(yè)高效地開展志愿服務”進行了深入的討論與分享；公益項目參訪中，臺灣公益領域專家參訪了北京桂馨慈善基金會、固安幸福志愿服務會，深入了解大陸的志愿服務工作。金貴，北京夕陽再晨社會服務中心主任張佳鑫，臺灣林口長庚醫(yī)院社會福利處處長游靜宜等6位嘉賓分別以《志愿服務的動員機制研究》《志愿服務永續(xù)發(fā)展新思維》《中華志愿服務的“助人”與“育人”功能》《志愿服務發(fā)展趨勢》《青年志愿服務走進社區(qū)》《志愿服務的推動與管理-以長庚紀念醫(yī)院為例》等為主題，多角度、全方位地分享了志愿服務的新趨勢、新思維。

中國宋慶齡基金會港澳臺事務部部長陳愛民致辭

中國宋慶齡基金會港澳臺事務部部長陳愛民在主旨演講環(huán)節(jié)致辭。陳愛民說，“志愿服務是社會文明進步的重要標志”，作為人民團體和服務青少年

主旨演講：

2019年12月5日是第34個“國際志愿者日”，在這樣特殊的日子里舉辦此次公益大講堂具有特別的意義。作為本屆公益大講堂的重頭環(huán)節(jié)，主旨演講環(huán)節(jié)由深圳大學公共管理學院助理教授章高榮主持，中國宋慶齡基金會港澳臺事務部部長陳愛民、中國宋慶齡基金會港澳臺事務部部長副部長李曉峰及兩岸公益領域代表出席活動。

會上，兩岸公益代表發(fā)表主旨演講。中國人民大學公共管理學院教授、北京奧組委志愿者培訓專家魏娜，臺灣張老師基金會董事長葛永光,中國志愿服務聯(lián)合會研究中心副主任、中華志愿者協(xié)會社區(qū)委員會專業(yè)總督導譚建光，臺灣臺北大學公共行政暨政策系教授陳成長發(fā)展的組織機構，中國宋慶齡基金會也做過很多公益項目，尤其是關于青少年成長方面的公益項目。而在今后的工作中，我們也希望能在志愿服務方面做出更大的貢獻，展現(xiàn)新時代志愿者的新風采！

陳愛民表示，作為海峽論壇第七屆兩岸公益論壇的后續(xù)活動，第四屆兩岸公益大講堂邀請到了兩岸的公益領域專家學者、機構代表參與盛會。臺灣公益同仁在志愿服務方面有很多值得學習的地方，加大兩岸青年志愿服務工作領域的交流，將有助于兩岸在志愿服務領域從工作理念、工作模式到志愿服務工作力量和資源的互補與整合。我們希望通過大家共同的努力來更好地弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推動兩岸青年志愿服務領域的工作更上新臺階。

中國宋慶齡基金會港澳臺事務部部長陳愛民

魏娜：探討志愿服務的動員機制

演講中，魏娜分享了自己對于志愿精神、志愿文化和志愿動員機制的研究。

魏娜認為，志愿服務具有自愿性、公益性、組織性、無償性的特征，而志愿精神是體現(xiàn)在志愿者、志愿服務行動之中的內在精神特質，中國青年志愿者協(xié)會將志愿精神概括為“奉獻、友愛、互助、進步”，這個概括得到了社會各界的廣泛認同。

魏娜說，志愿服務是建立在濃厚的文化基礎上的，不同的國家形成不同的志愿文化。中國的志愿文化源遠流長，孔子的“仁者愛人”，孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，墨子的“兼愛，非攻”“夫愛人者，人必從而愛之；利人者，人必從而利之”等，都蘊含著獨具特色的“慈善”觀念。也正因此，同樣受中華文化哺育滋養(yǎng)的海峽兩岸在志愿服務方面有很多相通之處。

演講中，魏娜重點闡述了自己對于志愿服務的動員機制研究。魏娜說，所謂“動員”，就是指動主體采取一定的策略、方式，將動員客體的主觀意識轉化為實際參與行為的過程。志愿服務動員的要素主要包括動員環(huán)境、動員主體、動員策略、動員客體、動員效果。志愿服務動員的機制是建立在三元結構理論背景上的，三元結構即國家、市場、公民社會三大領域。相應的，動員機制也可以分為三種類型。

首先是行政化動員，其動員主體是政府和類行政性機構，即“體制內力量”。典型案例有：由團中央、教育部聯(lián)合組織實施的青年志愿服務者扶貧接力計劃全國示范項目——“西部計劃”、北京奧運會“藍立方”志愿服務項目等。行政化動員具有動員范圍廣、規(guī)模大、效率高的優(yōu)勢，同時也有靈活性較差、針對多樣性需求反應較差等局限。

其次是社會化動員，其動員主體是非營利組織，也包括媒體和公民個體。典型案例有中國宋慶齡基金會青少年科技文化交流中心，該中心已形成具有基金會和中心事業(yè)發(fā)展特色的志愿者管理體系。此外，“鄰里守望”“快樂童行”“回天有我，愛滿京城”等公益項目，都采用了社會化動員。社會化動員具有靈活性強、生命力強、影響深遠的效果，但同時在動員的規(guī)模、資源的獲取以及志愿者的穩(wěn)定性方面有局限性。

最后是市場化動員，其動員主體是企業(yè)。典型案例有阿里“三小時公益”、中華慈善總會寶馬愛心基金等。使近年來，越來越多的企業(yè)通過“志愿服務營銷”的方式激發(fā)廣大公眾對志愿服務活動的參與，這種動員機制可以使企業(yè)、志愿服務慈善組織、公眾等各方均獲得收益，同時，在動員的公信力、志愿者的認可度以及志愿服務的持久性方面也存在一定的局限性。

魏娜說，除了以上三種動員機制外，還有多種動員的媒介方式，如傳統(tǒng)媒體動員、現(xiàn)代網(wǎng)絡動員、名人效應、同伴動員，典型案例有“CCTV慈善之夜”“本禹志愿服務隊”“農民滑雪隊長助力北京冬奧”等，這些方式都激勵了更多的人參與志愿服務。

葛永光：分享志愿服務永續(xù)發(fā)展新思維

葛永光介紹，成立于1969年的張老師基金會，今年迎來了50歲生日。該基金會是臺灣第一個以青少年為主的社會輔導機構，50年來，“張老師”從成立之初有固定的地點、專線、人員來接收電話的原始狀態(tài)，發(fā)展到現(xiàn)在，已在臺灣設立12個“張老師”中心、55條“1980”輔導專線、26間晤談室，提供專線服務超過319萬人次，舉辦心理健康教育活動有2313萬人次參與，在咨商輔導服務、社會工作、心理健康推廣教育、公益服務、研究發(fā)展、兩岸交流等服務項目領域取得了顯著的成效。

作為臺灣最早以青少年為主的社會輔導機構，在多年從事志愿服務的過程中，張老師發(fā)現(xiàn)，家庭問題是青少年

譚建光：志愿服務助人育人功能日趨凸顯

主旨演講中，譚建光從中華志愿服務的專業(yè)發(fā)展講起，重點闡述了志愿服務的專業(yè)體現(xiàn)以及志愿服務助人功能的不斷豐富和育人功能日趨凸顯。

譚建光說，他曾很多次被問到“志愿服務是要專業(yè)化還是大眾化？”，在他看來，二者之間并不矛盾，一方面，作為志愿者來說，是應該人人都可以有機會參與志愿服務，另一方面，隨著社會發(fā)展，人們對志愿者這個角色的要求越來越高了，這樣就一定會有更多的專業(yè)化志愿服務出現(xiàn)。

在譚建光看來，志愿者擁有的“智慧、知識、技術、技能”，便是其專業(yè)資源，在志愿服務過程中體現(xiàn)的“精心、精準、精細、精致”，便是志愿者的專業(yè)體現(xiàn)。譚建光由此提出了“志愿工匠”的說法，“進入新時代以來，品質生活就成為越來越多地區(qū)群眾的需求，所以，一般性、低水平的志愿服務活動已不能滿足群眾的新需求。當志愿者能夠把自己的各種專業(yè)知識、技能運用于精心、精準、精細、精致的志愿服務的時候，那這位志愿者便可稱其為‘志愿工匠’。‘志愿工匠’的誕生，將為城鄉(xiāng)群眾帶來高品質的服務享受、帶來高品位的生活改善，真正創(chuàng)造人民美好生活的前景。”

譚建光認為，志愿服務作為連接個體與社會的重要途徑，無論是從國家社會和諧與發(fā)展的角度，還是從現(xiàn)代人精神健康與價值實現(xiàn)的角度，都蘊含著重要的精神力量，其核心追求是團結、互惠、互信、歸屬感和自我提升。在志愿服務的過程中，志愿服務助人功能的不斷豐富，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：扶困助弱——結對幫扶特殊群體；改善民生——為民眾生活增添幸福；惠民利民——創(chuàng)造方便你我他的條件；文化益人——為民眾精神提供營養(yǎng)；美化環(huán)境——為大眾生活創(chuàng)造舒適。

此外，志愿服務的育人功能也日趨凸顯，主要體現(xiàn)在5個方面：感知育人——信息和知識的影響；體驗育人——觀摩和了解的影響；行動育人——參與和服務的影響；團隊育人——組織成員交往影響；回饋育人——認可和激勵的影響。譚建光說，志愿者做志愿服務，既是幫助他人，也是幫助自己，它包含著對自我價值與生活方式的積極探索，體現(xiàn)出對人類自由、平等、公正、仁愛等終極價值的勇于追求。

“現(xiàn)代志愿服務的精神文化是現(xiàn)代人精神世界的不斷升華，一個城市的美好，不僅看有多少高樓大廈，還要看有多少愛心志愿者。”譚建光說，站在新的起點上，希望在今后的志愿服務中，能不斷拓展志愿服務領域、不斷豐富志愿服務內容、不斷細化志愿服務項目、不斷提升志愿服務實效，為實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”提供更多更好的服務，一代代人能在這個過程中得到成長，這便是我們希望的未來。

陳金貴：志愿服務發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢

陳金貴說，志愿服務具有立德樹人的突出價值，是一種無疆界的人類大愛，當下社會對志愿服務的肯定越來越多，彰顯出了志愿服務新的社會價值。隨著志愿者人數(shù)和服務類型逐年增加，志愿服務也面臨著新的挑戰(zhàn)，如何面對志愿服務的新趨勢，成為社會各界和業(yè)內人士關注的焦點。主旨演講中，陳金貴從四個方面來分析了志愿服務的新趨勢。

首先是政府在志愿服務中的角色。陳金貴說，2001年臺灣立法機關通過《志愿服務法》，同年也正是聯(lián)合國推動國際志工年的時期，過去由民間自發(fā)性產(chǎn)生的志愿服務，在新的要求下，政府必須介入志愿服務，成為重要的推手。我們可以看到，在此后的志愿服務工作中，政府在志愿服務中起到了越來越重要的作用：政府相關主管機關置專責人員辦理志工服務相關事宜；為提升志愿服務工作品質，保障受服務者的權益，志愿服務運用單位對志工進行訓練；志工服務運用單位為志工發(fā)放志愿服務證及服務記錄冊……

其次，多元化志工型態(tài)的出現(xiàn)。隨著志愿服務事業(yè)的發(fā)展，志工型態(tài)也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，非營利組織“1980”專線求助最多的問題，其次，情感、就業(yè)等，也是青少年出現(xiàn)問題較多的方面。針對這些問題，張老師通過開設1980輔導專業(yè)、開展心理健康教育推廣、到校園社區(qū)辦講座等活動，幫助青少年走出人生的灰暗。“張老師也希望能夠成為臺灣研究青少年問題的一個權威機構，幫助更多青少年解開心理難題”。葛永光說。

“志愿者是快樂的傻瓜”“燃燒自己，照亮別人”……這些，是人們對于志愿者的印象和褒獎。談到志愿服務精神，葛永光認為，志愿者付出時間和心力卻不求回報，他們的身上閃現(xiàn)著可貴的人性光芒，他們犧牲自己享受生活的時光去幫助他人，同時也在享受著這種犧牲，因為在參與志愿服務的過程中，無私無我的他們收獲了他人的尊敬，真正體會到服務奉獻是人生的最高境界，這種快樂感、價值感是其他人無法體會的。

談到臺灣志愿服務事業(yè)的發(fā)展，葛永光介紹，上世紀50年代，臺灣便有一批熱心公益事業(yè)的義工，他們在各種活動中默默奉獻，此后，臺灣志愿者人數(shù)逐漸增加，志愿服務發(fā)展迅速，“農村青年服務隊”等以志愿服務為內涵的社會活動蔚為風潮。

“臺灣的志愿服務經(jīng)歷了萌芽、倡導、擴展、建制四個階段，主要包括協(xié)助經(jīng)營志愿服務組織、直接的慈善服務、公共服務、金錢濟助等內容。”葛永光說，從個人層面上來說，在從事志愿服務的過程中，志愿者可以獲得服務機會、擴大生活領域、學習新的知識、促進自我成長、培養(yǎng)快樂心境、增進家庭和諧，從社會層面上來說，志愿服務具有人性化、可加強社會凝聚力等功能。

在志愿服務發(fā)展方面，葛永光提出了許多可供借鑒的新思維——以前做志愿服務是比較零散的，但是現(xiàn)在做志愿服務必須要有組織，這樣才能降低成本，同時又能提供高效的服務；志愿服務可從民間自主，轉向政府參與；志愿者雖是熱心利他，但同時也應該享受對應的權利；志愿服務也應慢慢走向國際化……葛永光認為，應公私協(xié)力，最終實現(xiàn)人人做公益、時時做公益、處處做公益。志工、學生志工、政府志工、宗教志工、企業(yè)志工、渡假志工、網(wǎng)路志工、大型活動志工、家庭志工、環(huán)保及生態(tài)志工、衛(wèi)生志工、微型志工等志工型態(tài)陸續(xù)出現(xiàn)，他們的出現(xiàn)推動了志愿服務的質量進一步提升。

第三，志工管理的運作。這涉及到志工組織建立的需求考量、志工制度的有效運作、志工能力的培訓、志工團隊意識的建立與歸屬感的培養(yǎng)、志工服務工作的創(chuàng)新策略、志工的表揚與激勵等方方面面。

北京奧組委志愿者培訓專家魏娜

第四，志工安全管理的提升。志工安全管理意指防止志工在服務過程中，可能引發(fā)志工或組織的傷害以及發(fā)生事故后的處理方式。陳金貴認為，志愿服務運用單位可通過制定服務工作安全的規(guī)定、舉辦服務工作安全教育訓練、建立緊急狀況的通報系統(tǒng)及標準處理程序、定期舉行團隊成員危機處理相關經(jīng)驗分享等方式，來提升志工的安全管理。

臺灣張老師基金會董事長葛永光

最后，陳金貴總結說，臺灣推動《志愿服務法》，將隱藏在民間的助人行為，提升至社會公開贊揚、人人樂為志工的局面，展現(xiàn)出關懷人性的公益社會；志愿服務納入政府的角色，可加強推動的力量，使志工和志工團體建立更周密的制度；志愿服務的工作應配合社會變化，而有不同的服務對象和方式，這種多元型態(tài)的發(fā)展，促使志愿服務不斷地成長；要有效推動志愿服務，需要優(yōu)質的志工管理，并提供安全的工作環(huán)境。

中國志愿服務聯(lián)合會研究中心副主任、中華志愿者協(xié)會社區(qū)委員會專業(yè)總督導譚建光

張佳鑫：讓更多青年志愿者走進社區(qū)

主旨演講中，張佳鑫分享了自己九年前創(chuàng)立的北京夕陽再晨案例，以此解讀青年志愿者走進社區(qū)的相關情況。“夕陽再晨”，顧名思義，便是幫助老年人重新煥發(fā)出青春的光彩，這是一個組織大學生青年志愿者走進社區(qū)通過科技大講堂和一對一的“青春伴夕陽”模式教授老年人學習電腦、智能手機、網(wǎng)上購物、掛號、拍照、VR視頻等新技能的公益組織，幫助老年人更好地融入信息化社會。

張佳鑫回憶，項目剛成立的時候，也曾遇到過很多困難，當時對于青年志愿服務進入社區(qū)缺少很好的體系支撐，第一次進社區(qū)，僅尋找對接的社區(qū)這一項，便耗去兩個月的時間，好容易對接好社區(qū)的青年志愿者們興沖沖地進入社區(qū)后，卻由于缺乏對社區(qū)情況、老人需求的深入了解，宣傳不到位等原因而參與者寥寥。

臺灣臺北大學公共行政暨政策系教授陳金貴

然而，心懷赤子之心的他們并沒有放棄，通過售賣雪糕、明信片等籌集活動經(jīng)費，同時根據(jù)老人的實際情況來調整活動時間、優(yōu)化活動內容等方式，他們用最大的熱情和專業(yè)的技能，從教如何使用鍵盤上的回車、空格、刪除三個鍵開始，把更多的老人一步步帶入到了信息化社會。隨著項目的深入，志愿服務力量不足、活動形式單一等問題也一一橫亙在張佳鑫的面前，他們不遺余力地帶動青年志愿者走進社區(qū)，點亮老年人的生活。自2011年，夕陽再晨第一次通過科技助老的形式將志愿服務規(guī)模化。至今，項目已累計帶動超過20萬青年走進社區(qū)，服務了上百萬的社區(qū)老人。

北京夕陽再晨社會服務中心主任張佳鑫

張佳鑫說，在項目實施過程中，夕陽再晨發(fā)現(xiàn)，社區(qū)不缺人才、不缺服務、不缺資源，更不缺場地，也不缺樂意參與的人們，而是缺少一個好的社區(qū)生態(tài)，而這個生態(tài)便需要志愿服務作為紐帶搭建“社區(qū)治理共同體”，以實現(xiàn)社區(qū)治理的共同體作為引擎，將這個社區(qū)內部的各種資源利用起來，一起建設美好家園，實現(xiàn)共建、共治、共享。

臺灣林口長庚醫(yī)院社會福利處處長游靜宜

張佳鑫以夕陽再晨的樣板社區(qū)——二里莊社區(qū)為例，闡述了志愿服務促進社區(qū)治理的路徑包括空間整理、環(huán)境提升、文化服務、關系治理、組織培育等方面，通過這方方面面的工作，夕陽再晨與社區(qū)居民共同成為問題的發(fā)現(xiàn)者、資源的重構者、服務的提供者、品牌的塑造著、社區(qū)的培育者，最終實現(xiàn)社區(qū)力量“聚”起來、社會資源“活”起來、群眾參與“動”起來、社區(qū)服務“實”起來、社區(qū)居民“樂”起來。

“公益服務要做成涓涓細流，讓每個人都有機會去做，等匯成大江大河的時候，才是我們社會最大的福氣！”張佳鑫說，夕陽再晨希望用生命影響生命，讓社會因為青年的參與而變得更加美好。

游靜宜：全方位推動與管理志愿服務

游靜宜以長庚紀念醫(yī)院為例，闡述了在醫(yī)院這個專業(yè)領域如何推動、管理志愿服務。

“我們希望醫(yī)院能是一個充滿著人文關懷的溫暖所在，長庚志愿服務便是我們?yōu)榇送瞥龅姆枕椖恐弧！庇戊o宜說，長庚志愿服務工作隊于1981年正式成立，目前全長庚體系共有15支志工隊，約2500位志工，年度總服務時長達43萬小時，獲得了廣泛的社會贊譽和眾多獎項。

如何更好地讓志愿者們發(fā)揮作用？如何提升服務品質？長庚紀念醫(yī)院在這方面積累了豐富的經(jīng)驗，通過建立健全的制度來提升服務品質，給在座的嘉賓提供了可供借鑒之處：在1981年成隊之初，就建立相關規(guī)章制度作為志愿者運作管理的基礎，并建立志工的標準作業(yè)規(guī)范，同時聘用專職人員進行督導管理；而在志工招募、聘任方面，長庚紀念醫(yī)院都會通過制定詳盡的計劃、進行倫理及專業(yè)的訓練、專業(yè)評估等一系列手段，來保證志愿服務的優(yōu)化；長庚紀念醫(yī)院還運用了資訊化系統(tǒng)作為管理工具，于1998年首創(chuàng)的志工管理資訊系統(tǒng)，涵蓋志工基本資料、值班與訓練記錄等方面，執(zhí)行多項分析功能，落實管理機制，此外，從2006年開始，長庚紀念醫(yī)院還建置輪椅電腦化管理作業(yè)，定期追蹤未歸還輪椅，確保醫(yī)院急診區(qū)輪椅足以提供行動不便者或高齡長者借用；完善教育訓練計劃與督導機制，每年度會依照醫(yī)院發(fā)展重點、病人安全等訂制志工教育訓練計劃和課程內容，依據(jù)服務類型來安排特殊教育訓練；同時，長庚醫(yī)院還建立了暢通的團隊互動通道，給予志工人文關懷，為志工提供保險、獎勵、健康檢查等，凝聚團隊力量。

游靜宜說，長期以來，長庚紀念醫(yī)院發(fā)展以病人為中心的連貫性服務，在舒適就醫(yī)、提升病人安全、發(fā)揮特工專長運用于關懷服務、培植青年特工提供多元化服務、提供各項溫馨服務等各個細節(jié)方面都下足了工夫。此外，長庚醫(yī)院的志工們還會走入社區(qū)，提供關懷獨居長者服務、社區(qū)健康營造及義診服務、協(xié)助弱勢團體義賣服務、為少年之家進行課程輔導、兒童安全及宣導等服務。在服務患者的同時，也讓志愿者們能夠歡喜付出，得到學習成長，以精益求精的態(tài)度面對志愿服務工作。

兩岸嘉賓齊聚一堂共促志愿服務專業(yè)高效開展

在12月5日上午舉辦的圓桌會議上，兩岸專家學者、相關志愿服務機構、公益機構代表圍繞著“如何專業(yè)高效的開展志愿服務”主題展開了研討。

圓桌會議上，主持人中國勞動關系學院社會組織和公益創(chuàng)新研究中心的李杏果拋出了幾個問題——如何理解志愿服務和因治理現(xiàn)代化中的價值和作用？在實現(xiàn)志愿服務常態(tài)化、專業(yè)化、信息化、高效化等方面，海峽兩岸各自取得了哪些成就？其特色和經(jīng)驗有哪些？在專業(yè)高效地開展志愿服務方面，還存在哪些問題？面臨哪些挑戰(zhàn)？志愿服務的可持續(xù)發(fā)展，需要怎樣的創(chuàng)新和制度保障？

圍繞著這些話題，臺灣張老師基金會執(zhí)行長涂喜敏、臺灣臺北大學公共行政暨政策系教授陳金貴、臺灣林口長庚醫(yī)院社會福利處處長游靜宜、首都公益慈善聯(lián)合會副秘書長彭征、北京博能志愿公益基金會秘書長劉靜、北京益微青年公益發(fā)展中心總干事劉斌、固安幸福志愿服務會副會長辛華進行了深入的交流。

參訪公益項目 專家志愿者面對面交流

12月6日，陳金貴、游靜宜、涂喜敏三位臺灣嘉賓先后參訪了北京桂馨慈善基金會、固安幸福志愿服務會。

《做我的朋友吧》《浩瀚的宇宙》……進入北京桂馨慈善基金會，擺滿了各種書籍的書架映入眼簾，吸引了嘉賓們的目光。據(jù)北京桂馨慈善基金會相關負責人介紹，該基金會成立于2008年，是一家關注中國發(fā)展中地區(qū)基礎教育的公益慈善機構，專注發(fā)展中地區(qū)兒童閱讀成長、青少年科學教育和鄉(xiāng)村教師群體的關注和支持，已形成桂馨書屋、桂馨科學課和桂馨鄉(xiāng)村教師支持三個核心公益項目體系。

據(jù)介紹，桂馨的志愿者來源主要是大學生、一線教師、企業(yè)人士、公務人員、專家學者，在公益項目的開展過程中，桂馨通過賦責、賦能、賦權、激勵的方式給志愿者支持，大大調動了志愿者的積極性。截至2019年11月初，桂馨的7934位志愿者已奉獻了124萬個小時的時長。臺灣嘉賓深入了解了桂馨的公益項目開展形式、取得成果、管理機制建設等，并就開展過程中存在的問題展開了深入的交流，提出了可供參考的建議。

隨后，嘉賓前往“北京天安門正南50公里”——固安，參觀了固安國際創(chuàng)業(yè)大賽臨時展館、維信諾展廳、孔雀城5期幸福薈、固安志愿服務聯(lián)合會等，并與20位優(yōu)秀固安志愿者進行座談，實地感受、親耳聆聽固安這座“幸福志愿者之城”的志愿服務成果。

固安幸福志愿服務會成立于2015年，通過社區(qū)志愿工作的開展，招募來自城市、社區(qū)的多元化志愿力量，形成以“志愿者”為主的社區(qū)自治組織，截至目前，志愿者人數(shù)已經(jīng)超過3000名，志愿者隊伍10余支，服務會已獲得全國示范性“青年中心”綜合服務平臺、志愿服務創(chuàng)新項目等多項榮譽。

在孔雀城5期幸福薈，臺灣嘉賓親身感受到了這里如火如荼開展的志愿服務項目，籃球會、讀書會、琴友會等主題鮮明的志愿活動，成為居民幸福的重要來源。

“在從事志愿服務的過程中，我?guī)椭怂耍约阂哺械教貏e的快樂”“我需要學習更多的知識，這樣才能提供更好的服務”……在臺灣嘉賓與20位優(yōu)秀固安志愿者進行的座談會上，志愿者們熱情分享了自己的公益故事和心得，并向臺灣專家“取經(jīng)”怎樣更好地開展志愿服務。座談會氣氛熱烈，志愿者們都分外珍視這次與專家面對面交流的機會，踴躍就自己的疑問提問，專家們也熱情地分享了自己的見解與建議。