新零售概念店 AV企業能做點啥？

施映秋

“新零售”一詞于2016年10月，由阿里巴巴集團董事局主席馬云在阿里云棲大會上的演講中第一次提出，他提到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”何為新零售，即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。新零售的出現，可以說是給了當電子商務在國內發展得風生水起的時候，被唱衰的實體店一個“起死回生”的機遇。

線上購物雖然在一定程度上給了消費者時間上的便利，以及相比實體店在價格上有明顯的優勢，但是線上的購物始終有個bug，就是你只能通過店鋪的照片以及評價去判斷商品的好壞，比不上消費者在實體店里把商品真實拿到手上觸摸觀看來的實在。再加上“刷單”、“刷好評”業務的崛起，讓消費者在網絡世界上，越來越難以分辨商品具體的價值如何。隨著我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關注點已經不再僅僅局限在價格低廉等線上電商曾經引以為傲的優勢方面，而是越來越注重對消費過程的體驗和感受。因此，不僅是零售，餐飲、展覽展示、主題公園等行業也越來越注重消費者的體驗和感受，而且能夠給消費者帶來互動體驗的消費模式，也越來越得到消費者特別是年輕一代的青睞。

近年來，新零售概念店開業的消息時不時就會蹦出來，抓取觀眾眼球。這其中最有噱頭的，就數無人商店了。無人商店與普通商店的區別就是，店鋪省去了售賣員這一環節，從你注意到無人商店，決定進店選購商品，到進店挑選商品，直到最后付款的整個過程，都需要由你自己來完成。除了無人經營店鋪之外，全店滿滿的黑科技也是無人商店成為熱點的原因。其中涉及到的技術就包括計算機視覺、機器學習、人工智能、人像識別、商品識別、自助支付、大數據分析、IoT（物聯網）、區塊鏈等等各種高科技。但是，雖然無人商店足夠新鮮，讓消費者體驗了一把“自給自足“的購物經歷，但是也無法完全沖擊消費者多年來在普通商店養成的購物體驗。且無人商店的弊端也在不斷涌現，比如當你找不到商品時，找不到導購員為你指出商品所在的區域；無人商店的商品過期了也沒有被及時處理，導致消費者稍不注意就購買了過期產品；還有就是無人商店需要用電子產品支付不能用現金，這讓很多不會使用手機支付的人望而卻步。各種弊端讓不少無人商店面臨關店的尷尬局面。

而另一種新零售概念店模式卻越來越受到追捧。其不僅從視覺上去吸引消費者，店內的各種互動體驗也為消費者的購物過程增添了更多的樂趣。這里舉一個悅詩風吟新零售概念店的例子，以此案例為模型的新零售概念店，被認為是未來新零售體驗店該有的樣子。18年7月，天貓與innisfree攜手打造的悅詩風吟天貓超級品牌日新零售概念店落戶西子湖畔，此次合作是美妝行業的首次嘗試，將引領美妝零售新升級。概念店不僅在視覺上給消費者煥然一新的感受，在店內也安裝了含“影”、“試”、“測”、“購”、“玩”等一系列互動內容的體驗設備，多維度讓消費者體驗科技帶來的購物新鮮感。據報道介紹，店內設有：天貓魔鏡智能試妝，通過增強現實（AR）技術，讓消費者快速預覽妝效，解屏間就可以選擇到最適合自己風格的彩妝產品；智能肌膚測試環節可以通過拍攝的高清照片，儀器可以快速分析消費者的肌膚狀態，并推薦適合使用的護膚產品；當消費者從互動貨架上拿起自己感興趣的產品時，屏幕上會自動顯示該產品的介紹。消費者不僅可以馬上了解產品的相關信息，還可以在悅詩風吟天貓官方旗艦店直接下單購買；通過AR技術，消費者可以在互動大屏上與悅詩風吟的代言人完成合影體驗。

以上種種的互動體驗設備，也是目前各種新零售體驗店比較熱門的項目。我們從中可以看出，基于AR、VR、3D、LED顯示大屏、互動大屏、人體交互技術、電子標簽為基礎的技術，正在新零售體驗店里逐漸被應用。幾十年來，千遍一律的傳統實體零售店，僅僅是通過不停地更換店內的裝潢來吸引消費者的方式已經日漸缺少吸引力。未來，以場景化體驗為主，尤其以LED大屏為顯示終端，融合紅外技術、VR、AR、3D、人屏互動等技術打造的新零售體驗場景將會被越來越多的消費者喜歡。

新零售概念店的出現，對AV廠商來說，無疑也是帶來了新的商機，特別是LED屏企，可以說是最先從中分得一杯羹的商家。因LED顯示技術擁有無縫拼接、創意拼接、任意造型等優勢，必將在新零售領域成為名副其實的寵兒。當然，LED顯示屏要想在新零售領域有更進一步的發展，也需要根據市場的終端需求來完善產品。首先，在色彩表現力度上，LED拼接屏作為店鋪的“臉面”，是帶給消費者第一印象的重頭戲，商家更看重LED屏的色彩表現能力。因此，LED屏企在生產產品時，更要注重考慮畫面亮度、色彩一致的問題。作為顯示領域的領導者，NEC就針對讓零售店頭疼的色彩問題推出了全新UN系列拼接屏，將能夠影響畫面亮度、色彩一致的問題逐個攻破，讓畫面顯示效果更加自然細膩。

其次，注重以數字化互動的形式加強屏幕與受眾之間的互動感也是成為了LED屏在新零售領域所要具備的功能。比如具有AR試衣功能、AR試妝功能，能夠在LED屏幕上通過手勢切換消費者想要的商品效果，也是未來零售商家看重的需求。再者，具有數據收集、分析功能的LED顯示屏產品也是新零售領域對LED屏提出的新要求。

通過以上分析，新零售概念店將在視覺和互動上帶給消費者新的購物體驗，AV廠商在其中大有可為，但是如何在新零售領域分得更大的蛋糕，就需要AV廠商多根據市場終端需求去生產和完善產品，這樣才能贏得更多的市場。