人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用

龔小虹

文章編號：WHR2018071020

【摘 要】 目的：研究人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用。方法：選取本院自2017年2月至2018年2月收治的100例在急診科進行治療的患者作為臨床研究對象，并隨機分為對照組（n=50）與觀察組（n=50）;對照組患者行常規急診護理，觀察組患者行人性化護理管理，對比組間患者對不同護理工作的滿意度。結果：兩組患者經不同方式護理后，其中行人性化護理管理的觀察組對其護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對急診科患者進行人性化護理管理，能提高患者對護理工作的滿意度，使患者身體健康快速恢復。

【關鍵詞】

人性化護理管理;急診科;臨床護理

急診科的患者通常有起病急、病情重、搶救時間緊等特征[1]，若不能及時給予手術等方式處理，那么將對患者的生命安全造成嚴重威脅;而除了做好積極搶救工作，其高質量水平的臨床護理工作對提高臨床治療效果也有著積極意義。隨著人們對醫護模式的要求越來越高，人性化護理也開始被廣泛應用，以人為本的護理理念使得臨床護理水平進一步提高，并促進了患者在急診治療后的快速恢復。因此，本次研究將對人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用作出研究與探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2017年2月至2018年2月收治的100例在急診科進行治療的患者作為臨床研究對象，對照組男32例，女18例，年齡22～59歲，平均年齡（40.5±18.5）歲，行常規急診護理;觀察組男30例，女20例，年齡23～61歲，平均年齡（42.0±19.0）歲，行人性化護理管理;本次研究患者及家屬均知情同意，經由本院倫理委員會批準，兩組間一般資料對比無明顯差異，無統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規護理管理，向患者介紹本院基本情況，密切關注其生命體征變化。觀察組患者則在此基礎上行人性化護理管理;1）成立護理小組。根據不同護理人員的職稱與能力分別成立護理小組，確保每小組護理能力差異不大，并選擇具有豐富護理經驗與急救能力的護理人員作為帶隊組長。在護理過程中護理組長要對其病況仔細分析，組織其它護理成員分別進行護理;若出現緊急情況，要保持冷靜，迅速安排搶救工作，同時根據護理人員的不同能力對其工作崗位進行調配，確保患者能得到24h監護[2];對患者及家屬的負面情緒及時撫慰與疏導，提高其治療配合度，避免對患者病情造成不良影響。2）建立彈性排班方式。由于急診科的患者往往起病急且重，這需要護理人員具備良好的心理素質與應變能力，因而要做好人力資源調配工作;同時相關護理人員要根據自身情況提前做好休假計劃，然后進行排班;確保患者能夠得到全面護理，并保障護理人員有足夠的休息時間。例如在不忙時期可以逐一安排護理人員休假，若在特殊時期則要相應增加護理人員;在季節交替時注意加大對護理人手的調配，減少患者治療等候時間。3）分權與授權。針對護理人員的能力與特點來分配護理任務，提高護理人員間的配合度，并定期對護理效果進行檢查，及時發現其中的問題并改正，培養護理人員責任性的同時使提高護理效果。4）護理培訓與激勵機制的建立。通過定期對護理人員開展相關護理培訓進一步提高護理質量，樹立以患者為中心的服務意識[3]，提高護理專業技能，將護理理論知識與臨床經驗相互結合，加強護理人員間的相互交流與溝通;確保護理工作更具人性化。同時在護理管理中建立激勵機制，結合精神與物質獎勵對優秀的護理人員予以表彰，并為其提供更多學習機會，促使其護理能力更進一步，進而為患者提供更加優質的護理服務。

1.3 評判標準

對比兩組患者經不同方式護理后對護理工作的滿意度，自制量表對其進行臨床調研，總分100，分值在95分以上，則為非常滿意;分值在80～95分，則為滿意;分值在80以下，則為不滿意;總滿意度=非常滿意值+滿意值。

1.4 統計學方法

組間觀察數據應用SPSS 20.0軟件進行分析，計數資料采用（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理后對不同護理工作的滿意度

經兩組間數據對比分析，觀察組患者經護理管理后對護理工作的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

3 討論

隨著我國醫療體制改革步伐不斷深入，醫院護理工作也隨之開展，單純應用傳統護理模式來應對各種各樣的臨床病癥與突發情況已稍顯吃力，尤其是面對急診科患者的治療，更需要進行全方位的護理;因此，無論是對護理模式的質量與水平，還是護理人員的專業技能與服務態度都提出了更高的要求。人性化護理作為以患者為中心的新型護理方式，充分發揮出人力資源的效益，通過全方位的護理滿足患者心理需求，從而達到生理上的舒適，并提高患者治療依從性，確保臨床療效。因此醫院要加強對人性化護理工作的管理，不斷優化護理模式，規范護理行為，提高護理質量與效率。在護理工作中：①作為護理人員，要建立起“以人為本”的護理意識，在護理中要站在患者角度換位思考[4];②當患者入院之后，要對其病況與心理狀態進行評估，從而制定更有針對性的人性化護理措施;③加強與患者及家屬的相互交流和溝通，協調醫患關系，提高其治療配合度與滿意度。在護理管理中：①規范護理管理制度，確保護理工作嚴格按照程序進行，認真記錄護理情況，以便調查與核實;②整合護理人力資源，統籌安排急診科護理人員，確保各病房區護理人員的重組，減少患者等候護理的時間;③提高護理人員的專業技能，定期開展相關護理知識的培訓講座，提高臨床護理經驗，使護理人員充分具備隨機應變能力[5]。通過本次研究進一步證實了通過對人性化護理管理的應用，對提高急診科患者的健康恢復與護理滿意度都有著積極意義。

綜上所述，急診科患者給予人性化護理管理，既能提高患者治療配合度，使其快速恢復健康;也能提高其對護理工作的滿意度，使人性化護理管理質量與效果得到進一步提升。

參考文獻

[1] 劉鳳梅.淺議人性化護理管理在急診護理管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，04（70）：13745.

[2] 付桂蓮.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中西醫結合心血管病雜志：電子版，2016，04（36）：122-123.

[3] 蔡文君.人性化護理在急診急救護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2017，15（13）：161-162.

[4] 張芳，王海虹.人性化護理管理在急診護理管理中的應用[J].中國現代醫生，2016，54（33）：147-149.

[5] 吳春花，林丹.人性化護理在急診護理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2017，15（19）：260-261.