公交車上的無奈一幕

朱國平

從43路公交車下來，我在站臺的廊檐下，看著一個勁兒下著的雨，猶豫著拿出手機，想試試滴滴打車，看這么大的雨，這么近的距離，有沒有司機接單。幸好，等了大約一分鐘，手機響了，一位師傅核實了一下我的位置，接著就將車子開到了我的面前。3分鐘后，我順利到家。吃午飯，休息。躺在床上，卻沒有睡意，公交車上發生的一幕，在我的眼前揮之不去。

43路公交車在解放新村站頭停下，一些人下去，一些人上來。突然，我聽到了公交車司機大聲的吼叫：下去！下去！轉身一看，一位50出頭的花白頭發、矮個兒的民工模樣的，從后門上了車，將一只頂端用鉸鏈連接，底部可以岔開的那種鋁合金梯子，帶了上車，平放在中間的過道上。他討了雨下得大、客人少的巧，要在平時，車上人滿滿的，把這梯子帶上車是不可能的。“下去，快點！”司機還在吼，矮個兒不理睬，準備朝前面買票的地方走。司機30來歲，身材高大魁梧，屬于本來說話聲音就很洪亮的那種，吼起來，確是氣勢嚇人。矮個兒朝他看看，站在那里，不敢向前，卻也不肯下去。

司機起身朝后面走來。我問：是不是不許從后門上車？司機指著地上的梯子，說：這種東西不許上車。他又指指車頂，有錄像，查到了我要被罰款。他用手把白頭發朝車門外推，白頭發則用手抓住一旁的座椅。司機兩只手將他一提，抓著座椅的手松了，白頭發被司機抱到了車廂外。司機上車，從地上搬起梯子，丟到車外。車門關起，公交車在雨幕中繼續前進。

我在猜想，正是該吃午飯的時候，這位帶著一只和他的工作有關的梯子，是離開工作的地點回某個地方吃飯，還是要趕赴某處繼續他的工作？他現在去了哪里？不能乘公交車，他會不會扛著梯子一直走到想去的地方？我還想到，如果他們兩人年齡、身體條件顛倒一下，矮個兒是司機，司機是矮個兒，一個叫下去，一個不理睬，那今天的情況該有多么糟糕！

在公交車繼續前行后，我從后面挪到司機右側。問他：師傅，我想請教你，不許帶梯子上車，具體有什么規定？司機態度倒也平和，說：凡是長度超過兩米的，都不許上車；上次有個人帶了個超過兩米的東西上車，我被罰了200元，我一天的工資都不夠罰的。

我起初以為，公交車司機簡單、冷漠、暴戾。不獨在城市屋檐下的打工者，開公交車和乘公交車的，大抵同處社會同個層級，沒有互相間的關心、體恤和憐愛，卻恃強凌弱，實在讓人鄙視。但聽了他的敘述，卻感到了他的苦衷和無奈。他如果彬彬有禮，那個矮個兒顯然不會下去，不下去，他就要被罰款。他實際上是處于一個兩難的境地。當然，換位思考，我是矮個兒，我也想賴在車上不下去，而我如果是司機，雖說方法可能有不同，但我也一定要讓矮個兒下去。

那么，問題的癥結便歸結到相關規定了。有關從事公共服務的行業或部門，在制定規則或規定的時候，能否多做些調查研究，盡量做到細致一點、人性化一點？比如，如果公交車上人不多，對能夠帶上車，又不影響公共安全的攜帶物，能否網開一面？至少，即使按章辦事，對司機進行了處罰，也應該允許司機對遇到特殊情況造成的違規，進行申辯，然后核查現場資料，對特殊情況予以特殊處理。如此，不僅能減少司機和乘客的矛盾，還更能彰顯公共服務的人文情懷和服務宗旨。