讓“圍觀看病”不再成為一種尷尬

羅志華

就診時被候診人群打圍，本就難以啟齒的隱私被全程圍觀……近日，盡管這一尷尬的經歷已經過去一周，韓女士回想起來時，仍然有些難為情。記者走訪多家三甲醫院發現，不少患者就診中都曾遭遇過類似的尷尬。（1月29日《楚天都市報》）

盡管醫療系統越來越重視保護患者的隱私，就醫環境和秩序也越來越好，但“一人看病多人圍觀”的現象仍然普遍存在，成為很多患者就診時的一種尷尬，尤其在私密程度要求更高的一些科室，如男科、婦科、泌尿外科、皮膚科等，這類現象的存在對患者造成很大的困擾。

在診療秩序方面的規章制度已很健全、看病日益注重個人感受的當前，之所以還會出現這類現象，與沒有做好細節方面的把控有很大關系。

比如，看病雖然需要掛號，需要在候診室排隊依次進入診室，但為了節省時間，叫號時必須有所提前，一些比較焦急的患者，很可能沒等前面看病的患者走出來，就已沖進了診室。同時，由于患者等待的時間長、看病的時間短，想向醫生多問幾句的患者不少，導致后面的患者已進入診室，前面的患者仍然沒有出來。

再如，看病雖然只需掛一次號，但患者通常要進入診室找醫生幾次：看病要找醫生，開完檢查單和做完檢查后還要找醫生，醫生開了藥后，患者遇到什么情況，還得返回來找醫生。第一次走進診室還算有秩序，但后面幾次就會顯得比較隨意。醫院對于患者后幾次走進診室缺乏具體的規定，容易導致患者同時擠進診室。

此外，當前很多醫院都推出了預約診療服務，但這項服務若不能堅守規則，反而可能出現一定的混亂。最常見的現象是，前面的患者還沒有看完病，后面的患者已到了預約時間。這種情況下，后面的患者就有了進入診室的沖動和理由。

當前，醫療系統提倡服務精細化、診療精準化，這種改變，也是建設服務型社會的必然要求，各行各業都提升了服務質量，醫療服務當然不能落后。但服務精細化重在落實細節，如果細節方面做得不到位，再好的規則與制度也沒法落實到位，提高醫療服務質量，最應該牢記“不以事小而不為”。

因此，醫療系統在推出種種優化診療流程的規則之后，最關鍵的一點，就是要結合實際，將規則落實到每一個細節上。看病時遭圍觀這事看起來不算太大，但細微之處最能給患者帶來直接的感受，也最能影響患者的就醫體驗甚至尊嚴，同樣應該立足細節，來化解患者的尷尬。