24家車企發布誠信服務聯合聲明

本報訊? 3.15前夕，由中國汽車維修行業協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的2019“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布暨2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選啟動活動在北京舉辦。

此次24家汽車企業共32個品牌發布誠信服務聯合聲明，旨在“共鑄誠信服務，創享心悅體驗”。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環境，這24家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，全力為廣大車主持續創造感心愉悅的服務體驗。

同時，作為2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選系列活動的首個重要舉措，“3·15”車企誠信服務聯合聲明也得到了眾多國內知名車企、行業協會、業內媒體及廣大消費者的支持和參與。

車企表示，2018年主要圍繞“品質、透明、安心”三個關鍵詞在“誠信服務”方面開展了相關工作。

首先，對消費者所作出的承諾切實踐行，保證自身服務品質。2018年，眾多車企都在提升服務品質方面不斷發力，例如針對流程及軟硬件的服務基礎升級，借助微信、小程序、APP等數字化手段實現服務體驗的優化，以及新能源車企對于新能源車型的服務流程定制改善等。

同時，在保證服務品質的基礎上，他們通過一些舉措向用戶更直接傳遞對誠信服務的態度，以公開透明的方式獲得用戶的信任。很多車企以“開放日”的形式邀請用戶參觀車間、體驗維修工藝，并通過舊件展示、配件驗真偽、明示價格等舉措消除用戶的顧慮。

此外，不少車企已經開始注重“誠信服務”的評價環節，他們持續對服務效果進行意見收集、整理，并加以改進，例如開展客戶之聲座談、深入開展售后服務滿意度調研，以及對經銷商進行誠信經營檢查。這些舉措，使得車企的“誠信服務”形成了一個“實踐-提升-調研-再改進”的閉環。

對車企而言，汽車售后服務質量已經成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，而做好用戶體驗的重要性不言而喻。

大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與用戶關懷內容。與此同時，移動互聯時代，汽車消費環境在不斷互聯化、移動化、智能化、社交化，越來越多的用戶希望通過更便捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的需求和體驗。

由此，深挖用戶體驗增強用戶粘性、完善誠信服務機制提升服務質量、構建適合新老用戶群體的售后服務新體系，成為各企業的關注重點。如何足履實地地提升用戶體驗、提供超乎用戶期待的服務，將是車企長期的目標。