互聯網退休老人服務中站的設計與實現

許苗苗 葛晶蒙

摘 要：人口老齡化是當今中國社會發展中日益顯著的問題，社會結構的變革，城鎮化、工業化的推進，使傳統的家庭養老模式受到極大的挑戰。此次項目通過總結養老模式發展過程中的困難，根據退休老人群體的生活需求，對養老問題提出解決方案。探討新時代互聯網社會養老體系，體現老有所養、老有所用的社會發展理念。

關鍵詞：老齡化;家庭養老模式;退休老人;互聯網養老

一、研究背景

一個國家或地區如果65歲以上的老年人占比超過了總人口的7%，該國家或地區就被認為進入了老齡化社會。而我國早在21世紀初就已經進入老齡化社會，并且老年人口比重在持續攀升，2017年達到了新高11.4%，意味著我國約有1.6億65歲以上的老年人，預計2025年65歲以上人口將突破2億。可以預見，21世紀前期是中國老齡化發展最快的時期，一方面，養老模式面臨巨大的挑戰;另一方面，人口老齡化“新常態”催發了“銀發經濟”的發展機遇。合理解決養老難題，提高養老服務水平刻不容緩。

1.我國的養老模式

家庭養老作為中國社會的傳統養老模式有幾千年的歷史，也是目前我國養老基本模式的主體，這種模式的產生和發展有著深厚的經濟、文化、社會基礎。當前，我國的經濟、政治、文化、社會正在發生巨大的變化，傳統的家庭養老模式也面臨著嚴峻的挑戰。

2.傳統養老模式的弊端

（1）主干家庭容易產生家庭矛盾和代際沖突。老一代人和年輕一代在社會閱歷和社會認識方面存在很大差異，因生活方式、思維方式不同，影響了家庭的和諧與穩定。因此，無論是在城市還是農村，只要住房條件允許，大多數親代和子代都會選擇分開居住。

（2）傳統的家庭養老模式缺乏制度的保障。建立在單個家庭和家庭成員道德水平基礎上的家庭養老模式，由于每個家庭的經濟狀況存在很大差異，以及子女“孝心”觀念差異的存在，不同環境下老年人晚年的生活水平和生活質量出現很大的差異，這種非正式養老模式缺乏穩定性和制度保障。

（3）老年人社會參與不足導致與社會脫節和產生孤獨。一般情況下，當老年人退休或者失去勞動能力時，便不能積極地參與社會活動，逐漸與社會事務脫節。而子女一般工作都比較忙，也沒有足夠的時間和精力照顧老人，多方面原因導致了老年人容易產生孤獨感。

二、發展多元化養老模式

如今，傳統的養老模式已經無法滿足中老年人的生活需要，并且他們正面臨著兩難的困境：一方面，他們渴望過上幸福安康的退休生活;另一方面，他們卻不敢嘗試新型的養老方式。

1.多元化養老模式的趨勢

隨著社會的發展，我國的家庭結構發生了根本性的變化，家庭人口在不斷減少，部分夫妻可能要贍養4位老人，并且同時撫養孩子，不管在經濟上，還是時間和精力上所承受的壓力都是難以想象的。這種家庭結構的變化使得傳統的養老模式迫切需要養老責任由家庭向社會轉移，如果不能及時解決這一問題，空巢老人的現象將會日益嚴重，年輕一代的養老觀念也會逐漸淡薄，從而引發其他社會問題。

我國是發展中國家，要實現全面的社會養老還缺乏一定的社會、經濟基礎，這就需要探索其他養老模式，比如一種依靠老年人、家庭、社區等多種力量的社會保險養老、鄉鎮（村）集中養老、消費養老以及土地養老模式等，這種趨向于多元化的養老模式也是維護社會穩定、構建和諧社會的重要因素。

2.互聯網經濟與養老模式創新

龐大的老年群體給家庭帶來巨大的養老經濟壓力，同時我國老年人口的消費潛力也是巨大的。根據全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》，2014―2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億增長到106萬億元左右，占GDP的比例增長至33%，成為全球老齡產業市場潛力最大的國家。60歲及以上的老齡網民數量從2007年的294萬人增長到2016年的2900多萬人，年均遞增25.8%，接近中國整體網民規模增速13.3%的兩倍。2018年移動網民中銀發人群規模已超過 5000萬。每8個銀發人群中有1個使用互聯網，增長空間大。隨著龐大的60后集中進入退休期、70后步入50歲，銀發人群整體文化水平提升，滲透率將繼續上升。

移動互聯網正在改變銀發人群的社交、信息獲取能力和娛樂方式，一項數據顯示，銀發人群滲透率最高的行業是移動社交，這一現象與全體網民一致。一些空巢老人利用微信等移動社交軟件與子女、親友聯系，極大地緩解了自身的孤獨感。除此之外，互聯網經濟與養老模式結合，不僅是技術創新，理念創新，也是政府管理、公共服務方式和整體模式的創新。

3.退休老人的互聯網機遇

關于老年人的界定，由于發展中國家的人均預期壽命比發達國家低，于是在我國60歲及以上老人被確定為老年人。另一個重要的考量因素是退休年齡。我國現行法定退休年齡為，男性60周歲（教授級高工65周歲），女性55周歲（教授級高工60周歲）。我國還是目前世界上退休年齡最早的國家，平均退休年齡不到55 歲。當老人退休后，因為社會角色的變化、生理心理的變化，以及人際交往的變化會產生三個方面的轉變：以工作單位為中心轉向以家庭為中心;由工作驅動型轉變成享樂驅動型;由人際交往的多樣性向對象穩定性轉變。基于逐漸改善的醫療衛生健康體系，很多中老年人在退休后的一段時間內處于一個積極創造生活價值的活躍狀態，相當于中年人的創造時期，這對社會的政治文明和精神文明都是息息相關的。而此時，互聯網的普遍使用對他們的生活產生了極大的影響。本項目嘗試將退休老人的個人養老模式與互聯網經濟結合，提出可行性方案，發揮退休老人的社會服務價值，同時解決一部分的養老模式轉變過程中的困難。

從退休老人的傳媒接觸狀況的相關研究中，老人對使用媒介的動機、偏好、感受等都體現出積極樂觀的一面，他們迫切希望通過一種快捷有效的方式來提高自己的生活質量，滿足個人的養老需求。

三、互聯網養老的設想

“互聯網+養老”服務模式的核心就是將互聯網技術融入傳統養老服務中，有效地調動社會資源，為老年人提供多樣的養老服務產品和服務，滿足老年人的生活需求。基于以上退休老人的生活狀況和生活需求，本文提出以下幾項為退休老人提供互聯網養老服務的設想。

1.互聯網養老的設計

（1）退休老人最后一公里送快遞。在不同的城鄉，不同的社區，在網購和物流行業迅猛發展的今天，如何解決有些地區快遞最后一公里的運輸問題和怎樣優化商品運輸流程同樣重要。要實現快遞最后一公里運輸的條件并不高，只要集中有序地利用滿足基礎勞動能力的勞動力在有效時間內完成物品運送即可，而目前大多數退休老人身體健康，時間精力充沛，完全符合這一要求。通過微信或者社區平臺發布快遞提取消息，類似代取快遞，退休老人在家中就能接單，再完成交付流程。這一設想可以讓老人合理安排自己的時間，根據自身的健康狀況和自身精力自由選擇接單數量和接單時間，同時也滿足了其創造社會價值和實現自我需求的愿望。

（2）休閑菜園出租與租賃。不同于社區老人的集中性和生活便利性，生活在鄉鎮的老人大多是農村戶口，擁有一定數量的土地，在滿足自給自足的情況下，一部分未得到利用的土地就可以在網上或者其他平臺上出租，一方面可以有效利用資源，另一方面盡可能多地滿足其他無土地老人想要自給自足的生活愿望。

（3）互助養老。主要是依靠身體健康，有照顧他人的能力的老人有償或者自愿為其他老人提供日常生活照料和精神慰藉。通過互聯網社交，退休老人可以找到有著相同生活習慣和興趣愛好的人，他們在一起相互交流觀點容易達成共識，有助于增強自我獨立意識，形成積極健康的心理狀態。

2.互聯網養老的制度保障

（1）中老年人受傳統觀念影響較大，他們接受新的事物會比較慢。在互聯網發展的時代，傳統的靠子女或者社保養老的方式已經無法滿足退休老人的生活需要。要想完成“互聯網+養老”平臺的實行和普及還需要盡快制定養老服務平臺標準，鼓勵社會資本不斷投入養老服務，同時，平臺自身也需要不斷地自我完善。

（2）老年人對于各種網絡信息的辨別能力有限，容易受到網上不良信息的影響。因此，加強法律法規對互聯網平臺的監督，為“互聯網+養老”發展提供優良的法律環境也至關重要。

（3）搜索信息的困難是老年人使用互聯網過程中遇到最多的問題，家中的年輕人可以幫助老人識別網絡上的有益信息和可能的詐騙信息，提高老人的警惕性，而不容易上當受騙。

養老產業一直被認為是未來產業發展的新藍圖，通過建設養老服務平臺，整合線上、線下資源，集約化管理養老服務的供給資源和平衡供需，為老年人提供了便捷的生活服務。

養老服務平臺由于投資較大、整合資源的能力參差不一，普遍存在較大的資金壓力。在“互聯網+”的推動下，一些地方的企業開始主動投資養老服務平臺，并提供免費服務，同時依托養老服務平臺，整合老年人信息資源和醫療資源，推動實現醫養結合目標。綜合來看“互聯網+養老”產業在優良的政策環境的保障下會有著較好的市場前景和應用意義。

參考文獻

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6.王雅倩.“互聯網+”時代養老新模式的探討.山西經濟日報，2017-03-28. （責任編輯：蘭卡）