辦公環境的情感化設計研究

郝璐

摘要：辦公作為人類一直以來的重要活動之一，備受社會的關注。隨著經濟和科技的發展，人們的辦公時間大幅增長，辦公環境的重要性也日益凸顯。辦公環境不僅要滿足日常辦公的功能需求，更應重視辦公族對環境提出的情感需求。情感化設計不僅僅是對辦公群體情感需求上的滿足，更是對辦公群體人性關懷的體現。

關鍵詞：情感化設計;辦公環境;產品設計;情感功能

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0051-02

1 情感化設計

人的情感是與生俱來的，這是人對外界客觀事物或刺激而做出的精神層面的態度體驗，可籠統地指情緒和情感。自古以來，人類一直在為自身的情感尋找物質化的寄托，追求共鳴和理解，情感化設計便應運而生。而情感化設計，“就是通過各種形狀、色彩、肌理等造型要素，將情感融入到設計作品中，在消費者欣賞、使用產品的過程中激發聯想，產生共鳴，獲得精神上的愉悅和情感上的滿足[1]。”隨著社會進程的不斷推進，人們越來越意識到情感化在設計中的重要性。

唐納德A諾曼教授在認知心理學方面頗有建樹，他認為情感化設計可分為三個層面翻。

1）本能層面：關注具象的產品給用戶帶來的感官刺激，如產品的色彩、肌理、材質以及形態等，都是用戶可在第一時間直接感知到的方面。

2）行為層面：關注用戶與產品之間的交互方式以及交互過程，如交互方式是否符合健康原則以及是否有利于提高操作的效率等。

3）反思層面：關注產品的社會價值以及象征意義，同時也涉及到用戶的審美取向、文化背景等精神內核。在實際的設計當中，情感化設計的這三個層面往往相互交織難以分割開來，只是出于不同的設計初衷而各有側重。

2 辦公環境概述

辦公，即處理公事公務，重在人對信息的處理以及信息處理的結果輸出。在現代社會，辦公的內涵又有了進一步的延伸和豐富，并且被賦予了時代色彩，成了社會主要的生產方式之一[3]。而辦公環境則是能夠滿足辦公需求的立體的綜合環境。辦公往往與人們的生存息息相關，即便環境古板枯燥也只能忍耐，造成辦公效率低下且影響辦公人員的精神健康狀況。隨著社會的進步和發展，人們對辦公環境的需求已不再是以往的基本功能的滿足，而是更加追求辦公環境的內在品質和人文關懷[4]。

辦公環境的類型與辦公方式緊密相連，且往往伴隨著具體的辦公行為或狀態，如異地辦公、遠程辦公以及SOHO辦公等。由于不同的工作性質以及工作需要，辦公環境也會體現出不同的形態，如封閉式辦公環境、開放式辦公環境等。由此，辦公環境中的設計風格也會有不一樣的聚焦。辦公環境的構成主要可分為兩大類。

1）外部因素：主要包括辦公建筑，辦公家具以及辦公設備。其中辦公設備包含各類辦公設施和產品，其材質和工藝是予以辦公人員本能層次情感意義的主要因素。

2）內部因素：包括辦公布局，組織架構以及深層內在的價值觀和人文關懷。由于信息時代對辦公提出的更高要求，人們不再滿足于傳統辦公環境僅提供實用功能，更多的是對辦公環境的舒適性和藝術性要求，以追求更高的效率，更高的舒適度以及精神層面的共鳴。

3 辦公環境下情感化設計應用分析

3.1 人因工程原則

辦公環境歸根結底是為了辦公人群的高效率辦公而存在的，要符合人的生理及心理特點，因而人因工程學在整個辦公環境中顯得尤為重要[5]。不論是辦公設備等外部因素還是辦公布局等內部因素，都需要重視人對設計結果的生理及心理反應，并依據人因工程學的設計原理反復驗證修改，為情感化設計提供可靠合理的科學依據，為用戶提供舒適的活動空間或使用產品，從而提高用戶的使用愉悅感和舒適度，為高效人性化的辦公環境打下基礎，避免因設計的缺陷導致用戶在辦公時的疲憊、低效或者失誤。

3.2 語義豐富原則

人的情感是復雜而多變的，因此情感化設計也應該是多層次和內涵豐富的。對于同樣的客觀物體，不同經歷和背景的人往往有著不同的解讀，而情感化設計是設計師通過設計與用戶達成情感溝通的一次特殊經歷。設計師應分析目標用戶的心理特點、文化背景、價值取向以及社會因素，并將其結構重組，使之在情感化設計中有所體現。產品背后的身份象征、社會地位、文化意義等，都應以豐富的隱喻方式存在于情感化設計之中，不同背景的用戶才能用自己的方式產生不同的解讀和感悟，從而達到與用戶情感上的共鳴。

3.3 人性化原則

情感化設計歸根結底是出于對用戶的人文關懷，是對用戶精神上的照顧，基于同樣的設計功能，更加美觀或者更加舒適的設計總是會使用戶感到精神上的愉悅，從而將這種愉悅的情感轉移到設計的功能區域上，獲得更加好用的反饋。而這種精神上的慰藉或者情感上的愉悅感就是情感化設計的人性化體現，它影響著用戶如何感知，做出何種反饋以及采取哪種思維方式。

4 辦公環境情感化設計案例分析

情感化設計在辦公環境中多有體現，為用戶帶來新奇的情感體驗是非常重要的一種方式，如圖2所展示的這款回形針收納盒，它的主體是一塊被小老鼠啃食的奶酪，被啃食的洞中可以收納辦公常用物品回形針。

當用戶需要取用回形針時，只需抓住小老鼠的尾巴，將小老鼠的頭部探進奶酪的洞里，利用小老鼠鼻子上的磁鐵將回形針吸取出來。整個過程生動有趣，具有相當的娛樂性，既滿足了設計的實用需求，還給用戶帶來了游戲一般的新奇體驗。

情感化設計不僅可以用娛樂化的方式為用戶帶來美好的使用體驗，還可以通過動態同構的方式增強用戶與設計結果之間的互動。如圖3所展示的這個膠帶座，是一個蝸牛的形態，膠帶的部分模擬了蝸牛背部的形態，整個作品同構的僅僅是將膠帶拉出并截斷的動態過程，就足以賦予整個產品明顯的動態趨勢，從而使得設計結果更具張力和感染力，使用戶獲得更高的情感度體驗。

辦公環境下的情感化設計也可以通過滿足用戶的情感需求，為其設計一些有趣、具有挑戰性的交互過程，使其在使用過程中獲得成就感，從而更加激發出用戶的嘗試動機或者是參與的熱情。如圖4、圖5所展示的沙發，是有十八紙設計工作室設計的便攜風琴沙發，不用時可以折疊成一個紙板，減小自身體積方便收納，使用時用戶只需抓住沙發兩側按照自己的喜好拉開，形成自己想要的形態，既滿足了實用需求，也增添了用戶與產品互動的趣味性和挑戰性，這種交互方式所帶來的巨大滿足感以及它對用戶的強烈吸引是普通的坐具所不能比擬的。

5 總結

面對社會在經濟和科技上的飛速發展，時代對生產力也提出了更高的要求，新一代的社會生產力面臨著更大的壓力和更快的工作節奏，身體和精神上都需要應對不同的新的挑戰。人們需要越來越個性化和能達到情感上的共鳴的辦公設計，不僅是為了高效的工作，更是為了身心的和諧與健康。對此，在傳統的辦公環境中融入情感化設計的理念可以在很大程度上實現上述目標，為現代辦公一族提供個性化和情感化的辦公環境，為社會發展做出努力與貢獻。

參考文獻

[1]李征，情感設計與人本設計[J].裝飾，2004.

[2]（美）唐納德.A.諾曼，情感化設計[M]，付秋芳，程進三譯，北京電子工業出版，2006.

[3]張朋朋，基于用戶體驗的智能化辦公家具設計研究[D].沈陽航空航天大學，2015.

[4]梁煥玲，辦公空間人性化設計思路及其實踐探討[J].建材與裝飾，2018.

[5]劉磊，居家辦公家具情感化設計研究[D].景德鎮陶瓷學院，2011.