探討如何提升行政事務人員的良好職業形象

夏光輝

行政事務人員職業形象的缺失會使社會行政事務出現紊亂，群眾的利益受到重大損害。要促進社會的發展，行政事務人員就必須要樹立良好的職業形象，發揚誠信。對于行政事務人員來說，其職業形象非常重要，它直接影響到行政事務的質量，所以，行政事務人員在工作中正確、公平地處理各種業務和關系就成為促進社會主義發展的重中之重。

一、行政事務人員職業形象的定義

想要對整體問題進行研究，就必須要在一定程度上對行政事務人員職業形象的定義進行明確。職業形象代表著職業的道德準則、道德情操與道德品質，要求人們在就職時要遵守本職業所要求的道德準則，擁有高尚的道德情操與道德品質，體現著就職人員的工作作風。行政事務人員職業形象是指從事行政事務工作人員在其履行職責的過程中所應具備的道德品質，是從事行政事務工作所必須遵守的行為規范和準則，同時也是衡量一名行政事務人員工作好壞的絕對標準。

二、提升行政事務人員良好職業形象的措施

（一）增強服務優化提升的責任感

增強服務優化提升的責任感十分重要。毫無疑問，對服務進行提升優化是政府職能轉變的必然要求，同時也是對城市軟實力進行提升的重要途徑。對行政體制改革作用極大。相關部門必須要對行政管理方式進行創新，對政府公信力和執行力進行增強，對法治政府和服務型政府進行建設。作為窗口服務人員要從全局和戰略的高度，進一步增強責任感，提升服務水平。

（二）嚴守紀律，依法辦事

想要提升行政事務人員良好職業形象，行政事務人員就必須要熟悉行政法律、法規和國家統一的行政事務制度，嚴守這些法規和紀律，并對這些法規和機率進行廣泛宣傳，同時還要不斷學習新的法律政策。依照法律規章制度辦事對行政事務人員工作來說非常重要，只有依法辦事才能保證行政事務人員所提供的行政服務的真實性、準確性、及時性和完整性，才能正確地反映行政事務人員信息。依法辦事有利于行政事務人員抵制歪風邪氣，敢于同一切違法亂紀的行為作斗爭，維護行政事務行業的穩定發展。

（三）完善法律環境

雖然道德是法律的有效補充，但如果法律體系本身很不完善，道德方面也就難免受到影響，全社會的道德水平難以提高。只有在有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的法律環境下，人們才會認真約束自己的行為，斷了搞特殊、走后門的念頭，行政事務人員的行為才會體現出“高尚”的道德水平。

就目前來說，我國的相關法律對違反行政事務法規的行為沒有進行嚴格稽查、懲罰力度太輕，使得違規行為泛濫，久而久之就會形成不良風氣。所以我國首先要根據實際情況來修改和完善相關的法律和規章，對其中責任和處罰不明確的條款加以嚴格修訂，并增加對那些在現實中已經出現過的、而法律法規中又沒有進行規范和確認懲罰標準的不合理行為的規定。

（四）理論教育與實踐教育相結合

政府要切實地對行政事務人員進行系統的行政事務道德基本知識和理論的教育，幫助行政事務人員樹立正確的職業觀，明辨是非，最終塑造符合中國社會主義特色的行政事務人員職業形象。另外，多在實踐中尋找一些行政事務人員以身作責、嚴予律已的正面實例，以及因行政事務人員貪贓枉法而受到嚴格懲處的反面實例;讓行政事務人員通過學習正面實例來受到高尚道德的熏陶，通過了解反面實例來提醒自己時刻約束自己的行為;并可以通過讓行政事務人員寫讀后感、工作心得體會等來加深對行政事務人員職業形象的思考和感悟。

（五）自律和社會輿論監督相結合

行政事務人員通過接受道德教育，會更加自律，但自律的程度和自律所能堅持時間的長短與外界的環境有很大關系，需要將自律和社會輿論監督緊密結合起來，才有利于讓行政事務人員提升良好的職業形象。

輿論的監督會讓行政事務人員產生壓力，違反行政事務道德的行政事務人員會受到公眾的批評，而遵守行政事務道德的行政事務人員會受到人們的尊重，久而久之就會形成一個良性循環。社會監督主要由財政、稅務、審計、監察等部門來經常檢查和督促行政事務人員保持自身良好的職業形象。另外本單位的職工和其他社會成員也能起到監督行政事務人員的作用，并能通過輿論來督促行政事務人員遵守行政事務法律法規，提升自身良好的職業形象。

（六）建立行政事務人員的信用檔案

如果存在一個正確、更新及時的全社會信用信息系統，每個使用者都能通過此系統知曉任何個人和單位的信用程度，而人的理性會促使人們根據所得知的信用信息來采取利己的策略，整個社會的不道德和失信行為就會大幅降低。與應建立全社會的信用評價系統一樣，也應建立行政事務人員的信用檔案，同時將這些信用檔案定期公示，并將行政事務人員在實際工作過程中的表現來提高或降低信用等級，以激勵行政事務人員提升職業形象。

三、結語

綜上所述，要促進社會的發展，行政事務人員就必須要樹立良好的職業形象，發揚誠信。對于行政事務人員來說，其職業形象非常重要，它直接影響到行政事務的質量。政府要切實地對行政事務人員進行系統的行政事務道德基本知識和理論的教育，幫助行政事務人員樹立正確的職業觀，明辨是非。（作者單位：無錫市人才服務中心）