高校圖書館提升讀者滿意度的有效對策

蔡明戈

圖書館是高校建設的重要內容之一，其在促進教學質量提升、激發教職人員科研激情發揮著舉足輕重的作用。服務是圖書館存在和發展的核心宗旨，而讀者則是高校圖書館服務的對象，如何為讀者提供優質的服務，則是圖書館管理者應該深入思考的問題。本文以讀者滿意度提升為研究切入點，認真客觀的分析了讀者滿意度提升的多元路徑，比如推進管理制度變革、打造優質的管理服務、營造開放自由的讀書環境，引進和培育優秀的服務人才，以為圖書館改進讀者管理與服務，充分發揮圖書館的支撐作用，以便更好的服務讀者提供參考。

一、高校圖書館提升讀者滿意度的意義

服務是高校圖書館存在的根本宗旨。提升服務是圖書館發展壯大的根本。在高校里，圖書館的服務對象，主要是教師和學生。推進高校圖書館管理與服務方式的優化升級，既有利于激發學生的學習興趣，提升學生的學習積極性、主動性，有利于構建書香校園，又利于提高教師的科研熱情，促進課堂教學質量的提升，推動圖書館的高水平建設，為高校快速發展提供基礎支撐。同時，高校圖書館管理與服務的人性化，會促進教師和學生學習性的高漲，有利于構建學習型社會，推動社會的發展進步。

二、高校圖書館管理與服務存在的問題

近些年，伴隨雙一流學校的建設，及高校內部環境的變化，圖書館的地位與作用顯得較為突出，在館藏資源、基礎設施、管理方式、存儲媒介等方面，取得了不小的成就。然而，圖書館在管理與服務方面尚存不足，比如管理制度中的人性化管理內容較少，缺乏專門的圖書管理服務人才，管理與服務方式不到位，讀書環境的營造缺乏濃郁氛圍等，這些問題嚴重束縛了圖書館功能發揮，不利于有效發揮圖書館在高校建設中的支撐作用，不利于營造良好的學習與科研氛圍。

首先，缺乏專門的圖書管理與服務人才。很多高校對圖書館定位不準確，認為圖書館只是一個輔助機構，在資金支持、人員建設、政策傾斜等方面，缺乏相應的扶持政策。尤其人才隊伍建設較為滯后，很多高校圖書館的管理服務人才，多數是在校的教師家屬，他們在專業學習和學歷上，與圖書管理與服務不大適，這制約了圖書管理水平的提升，不利于提高圖書館的建設效果。

其次，圖書館管理制度與現實不相適宜。近些年，伴隨我國科教興國戰略的深入實施，及雙一流專業和學校的蓬勃建設，圖書館現行管理制度與規章，還是沿用的以前圖書館管理制度，這些制度中的有些管理規定，已不適應新形勢下的圖書館管理，不利于推動高校圖書館建設。比如，讀者的閱讀時間碎片化，使得傳統的管理服務方式，不能滿足讀者的學習需要，為此開設圖書館微信公眾號，定期推送優質的圖書資訊，打造簡短實用的圖書信息，滿足讀者的個性化需求。

再次，圖書館管理與服務方式的不到位。圖書館外部環境的深刻變化，呼吁專業化的圖書管理服務人才，但是圖書館人才隊伍建設卻較滯后，不能滿足新時代高校建設與發展需要。圖書館管理與服務人員的管理與服務理念、態度、能力、方式，都深刻影響著讀者滿意度，束縛讀者學習與科研熱情，影響圖書資源的利用率，不利于推進高校快速建設。

三、高校圖書館提升讀者滿意度的對策

提升讀者滿意度是圖書館服務功能的應有之義。高校圖書館管理與服務尚存一些問題，對此本文可提出如下解決對策：

首先，推進圖書管理制度變革，滿足讀者的個性化需求。高校圖書館內外環境的巨大變化，使得現有圖書管理制度有些過時，這要求圖書館管理者必須有所擔當和作為，擔負起推動圖書管理制度的變革責任，變僵化過時的管理制度為靈活適宜的管理制度，結合時代發展和讀者特點制定管理制度，充分滿足讀者多樣化的個性需求。

其次，打造優質的管理服務，營造良好的讀書環境。打造優質服務是高校圖書館的職責擔當。圖書館管理服務人員要轉變觀念，以為讀者服務為根本宗旨，從態度、言行、能力、經驗等層面，進行管理服務的優化升級。要進一步改進管理服務人員的態度，從言行、借閱服務方面做起，用心用情用功服務好讀者，為讀者提供周到的、體貼的服務，讓讀者能夠安心、愉悅的學習。另外，要加大對圖書館管理服務人員的培訓，不斷提升圖書管理人員的服務能力，在圖書工作實踐中不斷積累經驗，以便為讀者營造良好的讀書環境。

再次，培養圖書館專門的管理服務人才，不斷提升圖書管理服務質量。專業人才是提升圖書館管理水平，推動圖書館不斷發展，及有效發揮圖書館功能的關鍵因素。圖書館要堅持自我培養和大力引進相結合的策略，重點培養那些能力比較突出和工作經驗、業務素養比較優秀的員工，讓這些人擔負起高校圖書館的管理與服務職責，不斷提高圖書管理與服務水平，同時要引進圖書管理專業對口的優秀人才，合理調整現有的管理服務人員結構，為圖書館管理服務的提升引進新鮮血液，提升管理服務水平和質量。（作者單位：北華航天工業學院）